某部开展卫生信访工作的主要做法

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严格落实责任制尊重群众话语权

带着深厚的感情做好卫生信访工作

——某部开展卫生信访工作的主要做法

信访工作是送上门来的群众工作。近年来，我厅认真贯彻落实

卫生部重点省份卫生信访与稳控工作座谈会和《卫生部关于进

一步加强卫生信访工作的意见（征求意见稿）》精神，把卫生

“ ”信访作为一把手工程来抓，切实加强组织领导，建立健全信

访工作责任制；着力从改进服务态度和服务质量入手，尊重群

众的话语权，始终带着深厚的感情解决信访群众的合理诉求和

实际困难，确保了卫生系统的安全稳定。现将我们的主要做法

报告如下：

一、抓领导，领导抓，强化领导责任制

信访工作是领导干部联系人民群众的桥梁和纽带，主要领导亲

自接访能够增强来访群众的信任感，更便于协调系统内部门之

间和地方各部门间的整体力量，提高接访效果。

一是建立厅长接待日制度。将每月的 25 日定为厅长接待日，

此项制度自 2000 年6

月25 日实行以来从未间断。厅长接待日坚持有固定地点、有

专业接待人员、有接待记录和接待档案，厅领导亲自听取上访

人陈述，认真研究不息诉的原因，提出彻底解决问题的办法，

亲自出面搞好组织协调，并对工作进度、解决情况、完成时限

等进行跟踪检查，形成了主要领导亲自过问，分管领导具体包

案，责任单位抓好落实的工作格局。

二是建立目标责任制。厅里将信访工作与各单位年初签订的

《责任目标书》挂钩，

列入年度工作目标管理考核内容。厅领导分别与各处室和各单

位法人签订责任目标书，明确责任人和责任主体，主要领导为

第一责任人，分管领导为直接责任人，相关处室负责人为具体

责任人。并对信访工作提出具体要求，形成一级抓一级，层层

抓落实的工作格局。

“三是建立责任追究制度。按照谁主管谁负责、谁交办谁督

”促、谁承办谁落实的

原则，包案领导对案件进展情况随时进行督促检查，对办理不

力的追究承办人及单位主管领导的责任。

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加强初信初访工作，坚持信访工作重心下沉，关口前移，实行

首办负责制。

一是在抓基层打基础上下功夫。健全基层信访工作机构网络，

增强基层化解矛盾的能力，力争把问题解决在萌芽状态和初始

阶段，从源头上消化信访问题。要求接待人员将来访人员的基

本情况分类输入电脑，并做初步处理意见或转办交接意见，对

来信来访答复工作负责到底。对能立即解决的问题不拖不推；

对一时无力解决的问题，讲清情况，说明原因，争取群众的理

解和支持；对不能解决的，坚持原则，讲明政策，耐心细致地

做好思想引导工作。

二是在排查和调解矛盾纠纷上下功夫。将工作重点从事后处置

转到事前预防上来，变群众上访为干部下访，提高初信初访办

结率和一次性化解成功率，绝不把矛盾上交。坚决克服重视现

象，忽视源头；重视解决，忽视预防；重视办结，忽视息访等

将信访工作表面化的现象。

三是在建立上访信息收集机制上下功夫。一方面，时刻关注卫

生部办公厅信访处《卫生信访信息》和云南省委、省政府信访

信息通报情况，及时掌握涉及卫生上访的动态信息及早采取措

施，牢牢把握工作的主动权。另一方面，通过定期不定期的矛

盾纠纷排查，

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摘要：

公文阁公文写作之家，材料每天更新，体制人加油站www.gwg365.cn严格落实责任制尊重群众话语权带着深厚的感情做好卫生信访工作——某部开展卫生信访工作的主要做法信访工作是送上门来的群众工作。近年来，我厅认真贯彻落实卫生部重点省份卫生信访与稳控工作座谈会和《卫生部关于进一步加强卫生信访工作的意见（征求意见稿）》精神，把卫生“”信访作为一把手工程来抓，切实加强组织领导，建立健全信访工作责任制；着力从改进服务态度和服务质量入手，尊重群众的话语权，始终带着深厚的感情解决信访群众的合理诉求和实际困难，确保了卫生系统的安全稳定。现将我们的主要做法报告如下：一、抓领导，领导抓，强化领导责任制信访工作是领...

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