阳芳华：不忘初心担当作为努力开创我省消费维权工作新局面

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不忘初心担当作为努力开创我省消费维

权工作新局面

——在全省县级以上消委组织负责人履职能力建设专题会

议上的讲话

（2016 年 7 月 6

日）

湖南省工商局党组成员、副局长阳芳华

同志们：

夏日炎炎，省消费者委员会采取以会代训的形式，组织

召开全省县级以上消委组织负责人履职能力建设专题会议，

这是全省消委系统在新形势下探讨提高业务工作水平和消

费维权能力的一次重要会议。这次会议，对于进一步建设全

省消委系统高素质干部队伍，提升消委组织整体工作水平，

促进消费维权工作发展，意义重大。在此，我代表省局党组

和省消费者委员会对会议的召开表示热烈的祝贺！向辛勤耕

耘和战斗在消费维权一线的维权工作者表示最亲切的问候

和最崇高的敬意！

这次会议，时间紧、内容多、任务重，希望大家珍惜这

次难得的学习和交流机会。下面，我就如何进一步做好新形

势下消费者权益保护工作讲几点意见。

一、强化宗旨意识，牢固树立消费者至上的理念

今年是全面建成小康社会决胜阶段的开局之年，是“十

全局视野，深化认识，准确把握消委工作面临的新形势新要

求新任务，在新的起点上，更加坚定工作信心和维权决心。

（一）深刻认识做好消费维权工作的重要意义。党的十

八届五中全会提出创新、协调、绿色、开放、共享的五大发

展理念，首次把“发挥消费对增长的基础作用”写入中央文件。

中央经济工作会议对供给侧结构性改革作出具体部署。习近

平总书记强调，实现经济增长，要打造多点支撑的消费增长

格局，营造便利安全放心的消费环境。李克强总理指出，要

加大培育消费增长点，鼓励大众消费，让亿万群众的消费潜

力成为拉动经济增长的强劲动力。贯彻落实十八届五中全会

关于促进消费的一系列部署和习近平总书记、李克强总理的

系列重要讲话精神，需要更加重视发挥消委组织的作用，需

要我们从事消费维权工作的同志更加做好本职工作。

做好消费维权工作有利于实现创新、协调、绿色、开放、

共享发展。消费环境的优化、消费方式的改变，有利于推动

企业以消费者需求为导向，释放新需求，创造新供给，加快

实现发展动力转换。加强消费纠纷调解，保护广大消费者合

法权益，有利于共享发展。

做好消费维权工作有利于释放消费潜力，转变经济发展

方式。当前，消费环境与广大人民群众的期盼还存在差距，

侵害消费者合法权益的行为时有发生。切实保护消费者合法

权益，有利于增强消费者信心，使消费者能消费、愿消费、

敢消费、提高消费对经济增长的贡献率。

消费纠纷，化解社会矛盾，把问题解决在未然状态，对于加

强和创新社会治理、保障“十三五”规划顺利实施，具有重要

意义。

（二）做好消费维权工作要强化四种意识。一是要强化

宗旨意识。消委组织要坚定树立以人民为中心的思想，把维

护消费者合法权益作为工作的出发点和落脚点，切实站在消

费者的角度来研究问题、思考问题，开展好各项维权工作，

真正成为保护消费者权益的维护者和代言人。二是要强化服

务意识。消费者的需求就是我们的服务方向，要了解社情民

意，关注消费热点难点问题，化解消费矛盾，维护消费者权

益，促进社会和谐稳定，增强做好为消费者服务的责任感和

使命感。三是要强化协作意识。消委组织作为保护消费者合

法权益的中坚力量，既要全力以赴、大有作为，又不能包打

天下。要善于发挥桥梁和纽带作用，善于发挥组织协调作用，

充分发挥作为社会组织的特有优势，聚力构建消费维权社会

共治的新体系。四是要强化创新意识。我国经济发展进入新

常态，在新形势下做好消费者权益保护工作，消委组织必须

与时俱进、开拓创新，以适应消费发展趋势，适应百姓期盼，

适应政策决策的需要，大胆创新，不断改进工作方式和方法。

（三）开展消费维权工作要牢固树立五个理念。一是牢

固树立消费者至上的理念。消委组织要把消费维权作为重要

使命，全心全意为消费者服务，切实解决消费者最关心最直

接最现实的利益问题。要将消费者至上理念贯穿于工作始

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摘要：

不忘初心担当作为努力开创我省消费维权工作新局面——在全省县级以上消委组织负责人履职能力建设专题会议上的讲话（2016年7月6日）湖南省工商局党组成员、副局长阳芳华同志们：夏日炎炎，省消费者委员会采取以会代训的形式，组织召开全省县级以上消委组织负责人履职能力建设专题会议，这是全省消委系统在新形势下探讨提高业务工作水平和消费维权能力的一次重要会议。这次会议，对于进一步建设全省消委系统高素质干部队伍，提升消委组织整体工作水平，促进消费维权工作发展，意义重大。在此，我代表省局党组和省消费者委员会对会议的召开表示热烈的祝贺！向辛勤耕耘和战斗在消费维权一线的维权工作者表示最亲切的问候和最崇高的敬意！这次会...

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