学习人力资源---用友用人案例

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成爲中國最有價值的企業。

-用友公司格言

背景

北京用友軟體股份有限公司創立於 1988 年,是目前中國最大的財務及企業管理軟體發展供應商,

也是中國最大的獨立軟體廠商。用友公司開發的應用軟體包括:財務軟體、企業管理軟體/ERP

軟體、電子商務軟體/CRM 軟體三大類。公司共有員工 1200 多名,北京本部專職軟體發展人員

300 名。1999 年軟體銷售總額達 4.65 億元人民幣,成爲中國本土最大的獨立軟體廠商。

公司創始人王文京、蘇啓強是中國電腦領域知名人物。

用友大事記

1988 年率先推出商品化財務軟體;

1989 年研發中國第一表(UFO);

1990 年財務軟體率先通過財政部評審;

1996 年首家推出管理型財務軟體,中國財務軟體從核算型走向管理型;

1997 年最先推出 32 位 Windows95/NT 版財務軟體,帶領中國財務軟體從 DOS 向 Windows 遷移;

1998 年 4 月,發佈用友新一代財務企業管理軟體體系;

同年推出 B/S(瀏覽/伺服器)版財務軟體;

1999 年推出 iERP 企業資源計劃系統;

1999 年 8 月推出"網路財務"解決方案。

從人事到人力資源

用友、微軟和.com

用友的人力資源體系是在企業發展過程中逐漸形成的。同時用友借鑒過一些企業的某個側面,例

如聯想、華爲、海爾,也請麥肯錫管理顧問公司做過短期諮詢,但是無法全盤學習別人。"也和國

外企業交流,但是交流的層面不是很密切,拜訪過,比如像惠普、微軟、IBM,和這些企業都有來往,

他們的人力資源的薪酬體系、績效考評,我們也都做過訪談,這個交流肯定是必要的。"在某種程

度上用友和這些企業既要合作又要競爭,跟他們有人力資源方面的交流。從目前的業務角度看,

微軟和用友不是競爭關係,但是從整個軟體產業的範圍來說,微軟和用友可能會成爲長遠對手。用

精品管理资料世

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2000 年許多公司人力資源經理遇到的突發事件是網站高薪大批挖人,用友在這樣的"突發事

件"中也不例外,被網站襲擊了一把。像微軟這樣在人力資源方面做得比較好的公司,面對.com

公司的挖人潮,也同樣感到措手不及。

"今年我們公司總體來講流失率不是很高,大概是 15%弱一點,許多人力經理覺得很驚訝,覺得軟

體企業這樣低的員工流失率是不正常的。"按照矽穀的員工流失率來看,平均在 20%以上,軟體

企業流失人才更加嚴重。人才大量流失曾經給用友人力資源部帶來很大壓力。可以估算一

下,15%的流失率,用友 500 名員工差不多要流失 70 人,這是比較可怕的數位。但是用友很快適

應和穩固了這種流失,2000 上半年公司招進 80 人。

人力資源部編制

用友北京總部現在有 470 多名員工,人力資源部有 4 人來負責這 470 多人的人力資源工作。

其中一個管培訓,一個管績效,一個管人事招聘薪酬,還有一名員工具體管人事手續,包括保險辦

理等福利。人力資源經理郭延生只算三分之一個人力資源編制,整個人力資源部的力量是 4.3

人,郭延生是 0.3。郭延生更多的精力是在做企管工作,企管就是包括企業的計劃、預算、組織、

職責、編制等內容。1997 年是用友開始從人事管理向現代人力資源管理轉變的起始年。 "正式

開始是 1997 年。我做部門經理比較早,1994 年 3 月開始,我原來做部門經理也管人,也培養人,

知道人力資源的一些東西,人力資源這個概念當時並不是很時髦,也不是很興盛,當時還叫人事。

我們公司那時候有一個人事部,沒有人力資源部,1997 年才成立人力資源部,也就是 1997 年人

力資源這個概念才被大家認可,被提到一個高度。"

記:1997 年爲什麽要提出人力資源的概念?

郭:1997 年不是說我們要提出這個概念,自從國外把人力資源這個概念引入國內,國內當時各種

媒體就炒得比較熱,各個企業也都認識到了人事工作的變化,人已經不再是一種傳統人的概念了,

他已經變成一種資源了。後來我們也感覺到人力資源對於軟體企業來講,是最核心的資源,從那個

時候開始用友注重人的挖掘、培養、留用、提升、職業規劃等,一系列有關這種關於人力資源的

做法後續跟進了。

記:請談談你自己的發展過程?

郭:我家在北京郊區延慶縣,高中在延慶讀,畢業於江西財經學院。畢業後在財政學校當了 6 年老

師,在用友幹了 8 年。1992 年來到用友,第一個工作是在開發中心做産品測試,然後做産品需求、

質量管理,接著做同行資訊,然後開始做培訓部經理,然後是做技術支援部經理,教育合作經理,培

訓中心總經理,支援中心總經理,財務軟體公司副總經理,幾乎是每年都在變化。

記:像你這樣在用友一年一變或一年幾變,是用友所獨有的訓練人、管理人的方式,還是別的什麽?

郭:這個比較偶然吧,不完全是用友的方式。因爲從大的方面來講,用友公司的人員相對來講比較

穩定於某一個方面,變化比較頻繁的還只是一小部分,主要是根據業務整合需要進行變化。這也可

以說算用友培養人的一個辦法。現在幾乎所有人都發生過變化。

精品管理资料世

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人的資源開發等事情,但是人本身的個性仍是需要一種公正與平等,人力資源經理盡可能做到平

等與公正,對於員工或對其他幹部都是非常重要的 ;二、對人的工作特點主要是發展一個人的潛

力,所以對人要有相對比較敏感的判斷 ;三、能夠控制自己,情感的變化不要過於激烈,可能是因

爲有員工跟你交談,更多的是把你定位成公司政策的代言人,希望你能夠爲他來化解一些情緒,而

不是把你的情緒給他,所以有時候常常會壓抑自己。

記:這樣久而久之,這種壓抑會不會也是職業上的一種不愉快的事情?

郭:我倒沒有這麽想,它也是一種修行自己的方法,人總是要理性化的。當然,你容易把自己的情緒

表達出來,活得可能會輕鬆一點,壓抑自己活得可能會累一點,但是這是一個職業的需要,有時需

要把它作爲修行的辦法,形成習慣以後,我覺得就是兩回事了,就是一種職業的素質。還有一點可

能是更需要一種對人的前瞻性看法和觀察,特別是關於人方面的管理,需要你做公司沒有要求你

做的事情,你卻主動想到了,你應該這樣去做。比如用友這種私企以前從來沒有正規考察幹部的做

法,覺得差不多就可以,如果別人比他稍弱一點,幹部那就是他吧!現在我們逐漸開始在任命幹部,

提拔幹部時,用考察的概念了,這些都是做人力資源以後慢慢的一種感覺。因爲你沒有考察的話,

就會造成你憑感覺提升,造成很大的不平衡,不公正的因素會多一些。

記:你從業務管理到人力資源的主要負責人這樣一個角色,在這個過程中,你的學習過程是怎樣

的?

郭:以前我認爲最好的學習是幹中學,但是它也需要理論的基礎,我曾經自己上過一段人民大學的

研究生,但是上了一段課以後,我發覺這種學習跟我的期望值差距比較大,後來我們公司有個機會,

跟清華大學合作舉辦一期

MBA

班,裏面有專門的人力資源課程,這些課程對我的引導啓發是有的,

但我仍然認爲是很膚淺的。我個人感覺很多來源於我願意去瞭解人力資源,因爲我喜歡和人力資

源經理溝通,我是用這種方式去學的。

記:自己做了人力資源經理後有什麽體會?

郭:我個人認爲特別深刻的一點在於,我原來是做業務的,我對人力資源的這種需求深藏在心裏,

我希望人力資源部能幫我解決這些問題,比如說人的考評問題,人的職業生涯規劃問題等等。我認

爲人力資源部需要幫我做這些。等我做了人力資源經理,就有種特別清晰的感覺,我應該幫別人就這麽

做。

記:你在用友當經理的生涯中有沒有關於人力資源失敗的事情?

郭:我印象中在 1994 年,有一個新來的員工,按我們原來的工作習慣,沒有人教他怎麽做。就包

括我進用友也一樣,來以後主要靠自己,師父帶徒弟也好,幹部給你的那種訓練和導引也好,都比

較少,更多的是看你能不能入這一行,所以形成這種習慣,或者被這種習慣所影響。那個新員工來

了以後,我也是採用這種方法,很少告訴他應該怎樣去做。你自己琢磨,你自己學習,自己去準備自

己的課程。後來這個員工很不適應,他不適應做的事情效果就比較差 ,然後我就認爲他不行,就

對他進行比較嚴厲的批評,他就無法接受,而且離開了,離開的時候,他跟我講得很深刻,他說:我

來

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精品管理资料世界QQ：602429086成爲中國最有價值的企業。-用友公司格言背景北京用友軟體股份有限公司創立於1988年,是目前中國最大的財務及企業管理軟體發展供應商,也是中國最大的獨立軟體廠商。用友公司開發的應用軟體包括:財務軟體、企業管理軟體/ERP軟體、電子商務軟體/CRM軟體三大類。公司共有員工1200多名,北京本部專職軟體發展人員300名。1999年軟體銷售總額達4.65億元人民幣,成爲中國本土最大的獨立軟體廠商。公司創始人王文京、蘇啓強是中國電腦領域知名人物。用友大事記1988年率先推出商品化財務軟體;1989年研發中國第一表(UFO);1990年財務軟體率先通過財政部評審;19...

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