宿迁市长王天琦：一切成功，都离不开倾听
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一切成功，都离不开倾听
——在宿迁企业家沙龙上的讲话
王 天 琦
（2017 年 5 月 16 日）
尊敬各位企业家朋友：
非常高兴，我与冯岩同志、秀明同志以及其他同事，以观察员的身份参加由宿
迁市经济和信息化委、市工商业联合会主办，江苏省苏商发展促进会协办的宿迁企
业家沙龙。今天沙龙的主题是，“新常态”下企业转型、变革、合作与整合。应该说，
这个主题具有较强的引领作用和现实意义。刚才，各位企业家围绕这个主题，分别
发表了自己的见解，大家的发言对主题扣得非常精准，发言质量非常高，论坛非常
成功，对提升政府服务水平非常有帮助。
这几天，相信大家一定都在关注北京召开的“一带一路”国际合作高峰论坛，习
总书记在论坛上发表重要讲话，擘画了世界共同发展的美好蓝图。活动取得了丰硕
成果，给中国也给世界各国创造了许多经济发展机会，获得了各方的盛誉。这次高
峰论坛，不仅是各国政要唱主角，各国企业家也是主角，因为“一带一路”战略的实
施为企业家们施展抱负、展现自我提供了难得的机遇、搭建了良好的平台。也可以
说，我们今天在这里举办宿迁企业家沙龙，是对“一带一路”高峰论坛的积极响应和
落实。
我在今年的洋河封藏大典致辞中说过，对待生活的态度决定生活的状态。套用
这句话，我们也可以说，政府对待企业家的态度，决定这个地方经济的发展状态，
今天的企业家沙龙就是对这句话的诠释。我们举办本次活动的目的，就是加强政府
与企业家之间沟通和联系，建立良好的政商关系，推动宿迁企业不断做大做强。“沙
龙”一词是舶来语，最 源于意大利语单词“Salotto”，是法语“Salon”一词的音译，
原指上层人物住宅中的豪华会客厅，后来演变为高雅的家庭聚会。它一般有这样几
是晚上，因为国际沙龙的惯例都在晚上。只是我们考虑到各位企业家工作和生活安
排方便的关系，本期的企业家沙龙放在了下午。第四，沙龙主持人一般是女性，如
我们所熟知的梁思成夫妇的客厅，北平最有名的文化沙龙，主持人就是多才多艺的
林徽因女士。但也不见得就要女性主持，今天俞文勤会长已经为我们做了非常好的
示范、非常好的主持。俞会长个人修养很高，各方面的功底深厚，准备也比较充分，
他的完美主持保证了今天沙龙活动的成功。
说俞会长的主持是完美的，是因为他对每位企业家的发言都能发表有针对性的
见解，并始终围绕今天沙龙的主题加以阐述。而在座各位企业家发言的具体内容，
事先俞会长并不知道。我注意到，俞会长非常认真地倾听每位企业家的发言，同时
做好记录。在这一过程中，关键词是“倾听”，关键字就是“听”。我们现在日常所
写的“听”字其实是简体字，听的本字繁体字，从“耳”从“德”，耳听有德，倾听是
一种美德。
倾听是为了沟通，沟通能够让我们互通有无，知道相互之间的需要。可以说，
沟通是“听”与“说”的艺术。“说”有艺术，就像今天各位企业家的“说”，都体现了
较高水平;然后是“听”，要会听、听得进，会听话才会说话，这就是“听”和“说”的
艺术。民间有句土语叫做“十聋九哑”，意即十个耳聋的残疾人九个不会说话，因为
无法听到外界信息，从而导致不会说话。听是为了加工思考，会倾听才会更好地思
考，会思考才能更有意义地表达。有人说，倾听需要训练。在我看来，这倒未必。
其实，倾听需要的是真心，是一份发自内心的尊重，就像今天的企业家沙龙，其实
就是表达市委、市政府对企业家的尊重。企业家为社会创造财富，为社会提供就业
岗位，可以说，企业家就是社会最宝贵的财富，我们理应对企业家抱以更多尊重和
理解。而尊重和理解首先就是要做到倾听。对于我来说，今天的倾听非常有价值，
因为在倾听中获得了大量的信息，在倾听中获得了大量有价值的意见和建议，在倾
听中了解到了企业家所思、所想、所急、所盼，在倾听中进一步明确了政府未来工
作的重点和着力点，有很多任务甚至非常急迫。
关于倾听，我想与在座各位分享几个故事。第一个故事，关于买汽车的故事。
有一个父亲，他的儿子考上了名牌学校，儿子非常喜欢赛车，于是他决定买一辆车
送给儿子作礼物。到了 4S 店，店员看到顾客来买车，上来就是滔滔不绝地介绍店
里各种车，全然没有听进去顾客买车的缘由。在谈话结束后，这个父亲对店员说，
你讲得很好，但是我不会在你这儿买车，因为你没有倾听我买车的理由，没有分享
我买车的喜悦，我不愿意从一个不尊重我的人手里买东西!于是这位父亲又换了一家
间的感情，并说，如果儿子开上店里的车，一定会学有所成。这位父亲当然是非常
高兴，最后这笔生意顺利成交。第二个故事，关于蛋糕的故事。有人选择了一个蛋
糕店做实验，让服务员端上蛋糕，对几个正在高谈阔论的顾客说：“这是我精心制
作的美味蛋糕，并在上面抹了一层砒霜，请大家尝尝看味道如何。”结果是，没有
一个人对服务员的话有反应，他们一边大快朵颐，一边仍在继续谈论，还一个劲地
夸蛋糕好吃。试想，如果蛋糕里真有砒霜，那结果就糟糕透了。可见，倾听太重要
了。第三个故事，是美国的一档互动电视节目。节目中，主持人林克莱特出题采访
现场观众，问其中一个小男孩，“如果你是飞机驾驶员，飞机在半路上没有油了，
将要坠落你会怎么办?”小孩回答：“我一定要让大家系好安全带，我穿上降落伞从
窗口跳下。”于是现场观众大笑，都在嘲笑小男孩只顾自己。小男孩哭了，他说：“我
要去拿燃料，我还要回来!”这个故事如果我们只听一半，一定会认为小孩自私，但
是听完故事就发现，小男孩的内心其实很天真，也很有想法。因此，如果我们不能
善于倾听，就不能准确、客观判断一个人和一件事。正如省委李强书记对于江苏各
级党政干部提出的要求，在服务企业中，要做好店小二。大家都知道，饭店里的服
务员，古代叫店小二。在服务客人的时候，每个店小二都会认真听、认真记下客人
所有的需求。做好一名店小二，最主要的就是认真倾听，如果没有倾听，就无法服
务好客人，更做不好手中的工作。对于政府来说，服务企业，就是要发扬店小二精
神，认真倾听企业心声，有针对性地提供服务，才能更好地满足企业需求。
当然，关于听，既有正面的，也有反面的。正面的词有：竖起耳朵听，洗耳恭
听，耳听八方，等等;负面的词则有：当作耳边风，偏听偏信，闭目塞听，等等。如
何才能很好地倾听、正确地倾听。我想有这样几个特征，只要把握到就能做好。第
一，看对方的眼睛，当然不是直瞪着对方，而是柔和地注视;第二，面带微笑，让对
方感觉到你听进去了;第三，专心致志，不做其他小动作;第四，不要中途打断对方
说话，一定要等人家说完，否则没有办法完整理解对方的意思。第五，认真回应。
今天大家提出许多意见和建议，我都认真地记了下来，活动结束后将做好以下两项
工作：第一，将大家在沙龙上的发言原文整理，供市政府班子成员和市直相关部门
主要负责同志传阅，从中梳理、归纳出下一步工作的方向和重点。第二，今天企业
家们提出的所有问题，会后都将请冯岩同志、秀明同志根据各自分工，逐个专题会
办解决，给大家以满意答复。
摘要：
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一切成功，都离不开倾听——在宿迁企业家沙龙上的讲话王天琦（2017年5月16日）尊敬各位企业家朋友：非常高兴，我与冯岩同志、秀明同志以及其他同事，以观察员的身份参加由宿迁市经济和信息化委、市工商业联合会主办，江苏省苏商发展促进会协办的宿迁企业家沙龙。今天沙龙的主题是，“新常态”下企业转型、变革、合作与整合。应该说，这个主题具有较强的引领作用和现实意义。刚才，各位企业家围绕这个主题，分别发表了自己的见解，大家的发言对主题扣得非常精准，发言质量非常高，论坛非常成功，对提升政府服务水平非常有帮助。这几天，相信大家一定都在关注北京召开的“一带一路”国际合作高峰论坛，习总书记在论坛上发表重要讲话，擘画了...
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作者：朝花夕拾
分类：写作素材
属性：5 页
大小：17.31KB
格式：DOCX
时间：2023-09-03
