腾讯创始人张志东：信息过载时代，科技如何向善？

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腾讯创始人张志东：信息过载时代，

科技如何向善？

我是一个产品/技术男，从大学时代开始写程序和热衷

互联网，几乎天天与电脑打交道。毕业后工作 20 多年，一

直从事产品和技术类的工作，算是长年泡在电脑、手机、互

联网里的资深网虫。

这几年来智能手机给我很多的便利，也给我带来了过载

的苦恼。最直接的就是腰椎的毛病、视力的下降。和自己用

手机过多直接相关。有时候睡觉看手机、蹲马桶时也带着手

机，孩子也会投诉我，说爸爸有时一边和家人吃饭，还经常

一边拿起手机。

我去年开始用一个叫 Moment 手机使用时长的统计

App，想看看自己的时间到底是怎么分配的，怎么被手机占

用的，我发现出乎我意料，时间远远超过了自己的估计。我

一个月里没几天用手机是能少于 3 小时的。4、5 个小时的

天数最多，超过 6、7 小时的天数也不鲜见。这个数据让我

挺震动的。

技术在给我们的生活带来许多方便的同时，也对身体健

康产生很大的压力。近期在微信上看到一个文章，该文用 2

升的大可乐来类比低头看手机的颈部承受力。

这个图片给我挺大的触动，一台智能手机大约只有 150-

-200 克（3-4 两重），在不当使用和不好的姿势下，可以

引发三四十斤的颈椎压力。

“十亿智能手机”时代的喜与忧：

健康过载、信息过载、人际过载

20 年前，再前瞻的预测，也很难想象到今天移动互联网

的巨变。记得 1999 年的时候，中国互联网的网民不到百万

级，当年有一个被广泛报道的赛事，叫网络 72 小时生存挑

战赛。参赛者每人发一千多块钱，关在酒店房间里，只能用

PC 和互联网，不能打电话和外出，看看参赛者能否从网络

上买到食物、水、和生活用品，三天不出门也能生存。20

年后的今天看这样的比赛，估计连小学生也觉得太简单，手

机京东一下、美团一下就搞掂了。

我是一个乐观的科技主义者，过去 20 多年一直很热爱

和享受科技和技术的进步给人们带来的便利。三年前我离任

腾讯的管理团队后，可以有多些时间来观察技术对社会的影

响。

一方面，我深信大科技时代，技术会给人们带来巨大的

赋能的力量，科技将会取得一个又一个巨大突破；

另一方面，开始感觉到，大科技时代也会对社会带来很

巨大的冲击和产生新的社会问题。

今天，国内智能手机的用户已接近 10 亿量级，已接近全

社会阶层的复杂度了。这个密度蕴藏着巨大的产业创新机遇，

这是令人欣喜的地方。另一个方面，智能手机帮人们骤然打

开了一个极为便利的新世界，也同时也会给人们的生活带来

很多过载的冲击。推荐大家看看几个生动的短视频:

全面数字化的时代正在到来。我们说“改变”的时候，似

乎都默认为是好的改变，我们对负面的改变，关注的程度也许

还比较低。一个好的应用可以通过移动互联网快速放大；同样，

人性的弱点，也会被共振放大，人们容易在高度便利的网络中

沉溺。

作为一个重度用户，我还遇到信息过载和人际过载的问

题。

我本来是一躺下就可以入睡的人（属猪）。但这几年，

如果晚上睡觉时不把手机放得远远的，夜里起来喝口水时就

会不自觉的拿起手机，一拿起就放不下，很影响睡眠。手机

上的资讯类APP 给我永远刷不完的资讯。

我的人际也开始过载，微信联系人过了千人之后，每天

大量的消息，有时反而会淹没了很重要的朋友的消息，漏了

及时回复，也给我带来了尴尬。

面对过载问题，

技术/产品可以做些什么？

怎么解决这些问题呢？也许需要社会多方面的参与，除

了需要科技行业从业者的参与、还需要心理学家、社会学家

的参与，还需要法律和道德软环境的进化。作为一个技术人

员，我个人感觉技术/产品端还有很大的作为空间。这里举两

个腾讯的产品改进的例子。

第一个例子是王者荣耀的改进。

王者荣耀是去年很火爆的一款手游。这个产品团队投入

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摘要：

腾讯创始人张志东：信息过载时代，科技如何向善？我是一个产品/技术男，从大学时代开始写程序和热衷互联网，几乎天天与电脑打交道。毕业后工作20多年，一直从事产品和技术类的工作，算是长年泡在电脑、手机、互联网里的资深网虫。这几年来智能手机给我很多的便利，也给我带来了过载的苦恼。最直接的就是腰椎的毛病、视力的下降。和自己用手机过多直接相关。有时候睡觉看手机、蹲马桶时也带着手机，孩子也会投诉我，说爸爸有时一边和家人吃饭，还经常一边拿起手机。我去年开始用一个叫Moment手机使用时长的统计App，想看看自己的时间到底是怎么分配的，怎么被手机占用的，我发现出乎我意料，时间远远超过了自己的估计。我一个月里没几...

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