刘强东达沃斯英文演讲：商业不只是为赚钱

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刘强东达沃斯英文演讲：商业不只是为赚钱

很高兴和大家相聚在达沃斯小镇。今天我会尽量说英文，让大

“ ”家听一下我的宿迁英语。

20 年前在中国，很多年轻人都希望在政府机关工作。我从中

国人民大学毕业时，当时最好的择业路径就是当公务员。这是

当时最好的工作。

我出生在江苏省北部的一个小村庄，家境贫寒。我的外婆当时

不幸得了重病，需要一大笔钱支付医疗费用，但我们没有钱。

因此这就是我创业的两个原因：为我的外婆挣些钱，同时也能

让我的生命更加有意义。

于是我带着这份信任和希望开创了自己的事业。

我想做些不一样的事情。于是我的四平米柜台成了北京第一家

明码标价的（电子产品）商店，不讲价，并且每一件商品都是

正品，没有假货。而且我会向每一位顾客开具发票，也就是说

每一笔销售都向政府缴纳税费，同时提供最好的服务。

这让我显得与当时所有的竞争对手截然不同。因此我们发展得

很快，成长得很快。

但不幸的是，在 2003 年，北京爆发了非典。那段时间很困

难，对我个人也是如此。我不得不关闭了所有的连锁实体

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店，因为要考虑到员工的安全。有的员工甚至跟我说：老板，

我愿意上班，因为我知道公司需要钱，如果关掉所有的店，我

们坚持不到半年时间，如果半年之后非典还没有过去，公司就

会破产。我说不行，如果你们感染了非典，我原谅不了自己，

我一辈子都会愧疚。

当时我们所有的管理层每天都集中在办公室，商量如何度过这

段艰难的时期。有一天，一位经理说：如果我们见不到顾客，

那何不在网上销售商品呢？这样我们就不需要与顾客面对面

了，我们安全，顾客也安全。

我们认为这个想法很好，因此开始了线上业务。那么我们如何

把业务从线下转到线上呢？也是出于信任与希望。

每个员工都信任我。并且我们相信，我们迟早会迎来更美好的

未来，艰难时期一定会过去。因此当时没有任何一个员工离

开，所有人都与我并肩作战，我们一起度过了艰难的时期。这

也是出于信任与希望。

当时做电商，我们与其他竞争对手相比起码迟了七年。当时是

2004 年，当当、亚马逊中国等做电商已经至少有七年时间。

那时我们非常弱小，而他们有几百万甚至几十亿美元

（的收入）。但我们还是去和他们竞争。我们维持和线下一样

的原则来保护我们的品牌。我们也和其他电商竞争对手做了差

异化。

我可以和大家分享一个故事。我们有自己的配送团队。在中

国，只有一家公司的配送员，当顾客从家里的猫眼里看到是京

东配送员的时候他们会开门，让配送员进到自己家里，

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然后签收订单而其他第三方配送公司的快递员上门时，顾客会

走出家门，关上门，签收订单，然后再进家门。

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