口才与

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“ ”口才与耳才

相声表演艺术家马季的代表作品《五官争功》，通过嘴巴、耳

朵、鼻子、眼睛互不相让，都向脑袋争邀头功的故事，让人们

在捧腹大笑中明白集体合作的重要性。现实生活中，人的五官

虽然不会相互争功，但要真正做到配合默契、恰到好处，却不

是一件容易的事。就拿嘴巴和耳朵来说，许多人常常重说轻

“ ” “ ”听，光有口才却无耳才，无意间掉进了自己挖的陷阱里，

使沟通效果大打折扣。

好口才不一定要滔滔不绝。说话的根本目的在于交流沟通，评

价一个人口才好坏，不仅仅看他说话的内容、多寡和口音标准

程度，还要看他能否达成有效沟通。组织行为学认为，人类的

沟通分言沟通和非言沟通两种型，而最有效的沟通是为语语类

这两种沟通方式的有机结合。美国加州大学洛杉矶分院的研究

者发现，在面谈中，信息的 55%来自于身体语言，38%来自

于语调，而仅有 7%来自于真正的语言。现实生活中，一个眼

神、手势、身体姿态等非语言沟通符号，都传递着特定的信

息，甚至在情感表达、个性表现、态度显示等方面比语言更具

有真实性和可靠性。美国西点军校明确规定，要努力培养学员

应用非语言手段进行交流的能力。可见，一个人即使口齿伶俐

也不能证明他的口才就好，还要看他的非语言沟通能力。正如

管理学大师德鲁克所言，人无法只靠一句话来沟通，总是得靠

“ ”整个人来沟通。所以，在与人交流时，不能一味地把说摆在

第一位，却忽视了一些必不可少的非语言沟通方式。有时候滔

滔不绝的一堆话可能还不如一个眼神来得直接和有效，而有时

候什么都不需要做：沉默是金。不管采用什么方式，最终目的

都是为了达到有效沟通，如果有一种方式能够最好、最快地达

成此目的，何乐而不为呢?

“ ”好口才离不开好耳才。一位刚任职的连队指导员，自认为口

才不，搞随机教育或做士常性思想工作，是喜错战经时总

“ ”——欢竹筒倒豆子直来直去，从大道理到小道理反复不停地

讲给战士听，可实际效果却不如人意。究其原因，主要是他忽

视了倾听的重要性。与人沟通是双向互动的交流过程，除了要

“ ”会说以外，还应该会听，即要有良好的耳才。被称为日

“ ”本经营之神的松下幸之助被问到经营哲学时，他只有简单的

“ ”一句话：首先要细心倾听他人的意见。不擅长倾听的人，即

使口才再好，也无法有效的沟通。生活中，多人实现现实许认

“ ”为耳才是一种理所当然的能力，却不知道什么样的倾听能实

现沟通效果最大化。一项研究表明，一般人正常的说话速度是

每分钟125~200 字，而听众平均每分钟可以接收 400 字以

上的信息。能否利用好这样的时间差，对听众来说是一种考

“ ”验，也是其耳才的重要体现。在这短暂的时间里，有时候需

要专注地倾听，有时候需要作出适当的肢体反应，有时候需要

思考接下来该怎么说，总之要做到全神贯注、设身处地、及时

响应地面对说话者。例如，有的战士思想出现波动时，可能并

不想指导员给他灌输什么道理，因为那些道理他都懂，他只想

找一个真诚的倾听者，安静地听他诉说心中的苦闷，与他在精

“神上一起分担压力，此时，只要默默倾听，就能达到无声胜

”有声的效果。

“ ”口才与耳才要融会通。光会不行，光会听也不行，那么贯说

“ ”究竟应该如何正确把握口才与耳才的结合呢?对于这个问题

“的解答，现代管理沟通学中有一个著名的3S”原则：简单

(Simplicity)、沉默(Silence)、真诚(Sincerity)。所谓简单，

就是指与人们沟通时要尽量做到语言简洁、指向明确，人为

的、不必要的复杂只会浪费大家的时间。不管是平时，还是战

时，简洁明了的交流沟通方式一直都是军人应有的优良作风。

如果一个手势就能准确传递消息，何必又要浪费彼此的时间和

口舌呢?所谓沉默，更多的是指一种倾听的姿态，也就是前文

“ ”所说的耳才。诚如2000 多年前的西方思想家西塞罗所

“ ”说：沉默蕴涵着一种艺术，沉默也蕴涵着雄辩。没有适当的

沉默，就没有有效的倾听，更没有深邃的思考，与他人的交流

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公文阁公文写作之家，材料每天更新，体制人加油站www.gwg365.cn“”口才与耳才相声表演艺术家马季的代表作品《五官争功》，通过嘴巴、耳朵、鼻子、眼睛互不相让，都向脑袋争邀头功的故事，让人们在捧腹大笑中明白集体合作的重要性。现实生活中，人的五官虽然不会相互争功，但要真正做到配合默契、恰到好处，却不是一件容易的事。就拿嘴巴和耳朵来说，许多人常常重说轻“”“”听，光有口才却无耳才，无意间掉进了自己挖的陷阱里，使沟通效果大打折扣。好口才不一定要滔滔不绝。说话的根本目的在于交流沟通，评价一个人口才好坏，不仅仅看他说话的内容、多寡和口音标准程度，还要看他能否达成有效沟通。组织行为学认为，人类的沟通分...

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