客户中心职务说明书

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一、基本资料资料编号：客 001

1、职务名称：客户支持

2、直接上级：客户总监

3、所属部门：客户中心

4、工资等级：B职系五等

5、工资水平：

6、分析日期：99。4

7、辖员人数：

8、定员人数：1人

9、工作性质：业务人员

10、分析人员：

11、批准人：

二、工作内容

1、工作概要

2、职务说明（逐项说明工作任务、职责、权限、时间消耗）

编号

工作内容及职责

权限

耗时（%）

接听电话并记录电话来访的客户档案。

负责

分配有需求的电话客户给销售代表。

决定

检查销售工程师的工作进度，并把工作进展情况，记

负责

录到电话来访《客户档案》

把上周所有未成交的客户进行检查，并注明未成交的

执行

原因，并把它交给上级主管

处理顾客的信息咨询，简单的询价

负责

6、

处理顾客的售后服务及技术事宜，将需要服务或支持

负责

的用户信息转交给相关负责人，并检查其进展情况。

7、

录入每周成交的客户档案及一些重要用户或有潜能

用户的档案。

负责

8、

协助其它客户中心工程师的日常工作。

l保持专卖店场地卫生，整洁。

协助

l上下班时检查电源及电脑。

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摘要：

公文阁公文写作之家，材料每天更新，体制人加油站www.gwg365.cn一、基本资料资料编号：客0011、职务名称：客户支持2、直接上级：客户总监3、所属部门：客户中心4、工资等级：B职系五等5、工资水平：6、分析日期：99。47、辖员人数：8、定员人数：1人9、工作性质：业务人员10、分析人员：11、批准人：二、工作内容1、工作概要2、职务说明（逐项说明工作任务、职责、权限、时间消耗）编号工作内容及职责权限耗时（%）1接听电话并记录电话来访的客户档案。负责2分配有需求的电话客户给销售代表。决定3检查销售工程师的工作进度，并把工作进展情况，记负责录到电话来访《客户档案》4把上周所有未成交的客户...

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