推动服务水平提升工作报告：某国企打造“红领智库”推动服务水平提升工作报告
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某国企打造“红领智库”推动服务水平提
升工作报告
习近平总书记强调，必须坚持以人民为中心的发展思想，
把增进人民福祉、促进人的全面发展作为发展的出发点和
落脚点。*事业是党和人民的事业，做好*服务是*网企业坚
守人民立场、践行人民*业为人民的企业宗旨的集中体现。
*服务指挥体系深化提升会指出，要深入贯彻“以客户为中
心”的理念，坚持全局观念、系统思维，充分发挥各级供指
中心核心枢纽作用，畅通服务客户最后“一百米”。公司董事
长、党委书记***在调研*公司供指体系建设时，提出了“用
心用情、实干实效、坚决坚韧”的工作要求。为贯彻落实*党
委决策部署，*公司党委大力开展“党建+优质服务”示范工
程创建，深化*（*红马甲）共产党员服务队与供指体系融
入融合，加强政企联动，打造“红领智库”，推动*服务水平
再上新台阶。
一、主要做法
（一）坚持融入融合，全面提升共产党员服务队战斗
力
坚持“建在供指、战在网格”总体思路，将共产党员服务
队建设与供指体系深度融合，充分发挥共产党员服务队“讲
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政治、马上办、争一流”的精神，推动供指体系与共产党员
服务队建设实现“双提升”。
一是健全组织体系。调整优化“支队—分队—小队”建
设架构，推行“1+M+N”组建模式，即市公司以供指中心党
支部为依托设立支队，县公司、*中心分别以供指分中心、
营销室所在党支部为依托设立分队，基层*所、班组以所在
党支部为依托设立小队。支队、分队队员以支部党员为主
体，涵盖党建、安监、运检、建设、营销、配*、综合能源
等各专业党员；小队以*所、班组党员为主，吸纳入党积极
分子、职工群众为辅，党支部书记担任队长。
二是实施一体运行。充分发挥供指平台功能，成立共
产党员服务队指挥中心，供指中心总值长兼任共产党员服
务队指挥中心主任，充分发挥总值长优势，统筹负责共产
党员服务队的任务派发、信息传递、组织协调、完成反馈
等闭环管理，最大限度减少中间管理层级，推动实现指挥
直通直达。
三是明确职责边界。聚焦“停*、业扩、诉求”管控，建
立共产党员服务队“出警”机制，当遇到社会舆情强烈关注、
重要用户体验受到严重影响等需服务升级的应急预警以及
提级管控的故障抢修两种特殊情况时，总值长报队长审批
出动共产党员服务队，共产党员服务队队员接到指令赶赴
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网格处理，完成后将任务反馈至总值长、队长，确保了服
务队“出警”闭环。
（二）坚持政企联动，全面提升客户体验感知率
认真落实“三全五制”网格化服务要求，精准对接社区网
格，持续推进网格服务标准化建设，强化主动运维检修，
开展个性化、多元化*服务，构建全域、全程、全时网格化
服务体系。
一是建立网格服务联络机制。落实“一社区一网格”要求，
各基层*单位党政主要负责人带队走访辖区内街道，部门、
班组、站所负责人分别走访乡镇、社区、村组，固化*网格
员与社区网格员常态联络机制，推行《政企网格服务合作
协议》，建立*红马甲“5+N”（5：社区服务驿站、乡村服
务驿站、企业服务驿站、充*服务驿站、特高压服务驿站；
N：特色服务驿站）服务驿站 35 个，推行每周一日坐班服
务机制。
二是推进网格服务线上融合。*网格员主动建立客户微
信群，实现属地社区、物业和业主微信群全覆盖，加强多
方信息共享。编制典型场景服务短信统一模板，及时规范
发布停*信息、抢修进度、复*时间等应急处置信息。统一
设计*网格员红领微信头像，确保让客户能够轻松地辨识*
网格员，第一时间找得到*红马甲。
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公文阁公文写作之家，体制人加油站www.gwg365.cn某国企打造“红领智库”推动服务水平提升工作报告 习近平总书记强调，必须坚持以人民为中心的发展思想，把增进人民福祉、促进人的全面发展作为发展的出发点和落脚点。*事业是党和人民的事业，做好*服务是*网企业坚守人民立场、践行人民*业为人民的企业宗旨的集中体现。*服务指挥体系深化提升会指出，要深入贯彻“以客户为中心”的理念，坚持全局观念、系统思维，充分发挥各级供指中心核心枢纽作用，畅通服务客户最后“一百米”。公司董事长、党委书记***在调研*公司供指体系建设时，提出了“用心用情、实干实效、坚决坚韧”的工作要求。为贯彻落实*党委决策部署，*公司...
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作者：学习大国
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