关于信访工作的调研报告

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关于信访工作的调研报告

实践表明，在处理信访事件的过程中，耐心、周到、合理

的解释，客观、公正、彻底的查处，能够使大多数问题得到圆

满解决，这既能起到维护内部稳定、提升团队凝聚力的作用，

又能达到化解矛盾、解决纠纷和维护合理权益的目的。为切实

维护系统的和谐稳定，我们组成调研组对全系统信访维稳工作

进行了专题调研。

一、当前信访举报工作特点

“ ”（一）从诉求形势上看，主要是三访问题严峻

“ ”所谓三访就是重复访、越级访、群体访。有些上访群

众要求过高，无法满足，问题经多次处理、复查，当事人仍无

理纠缠，一信多投；部分工作人员工作不到位，处理不当；老

问题刚解决，新问题又出现，凡此种种，导致了重复信访问题

的出现。有些上访群众在问题发生后，大多心理认为，机关越

“ ”大，领导级别越高，阅批的信访件震动越大，解决问题才

快。

“ ”（二）从诉求渠道上看，主要是三个集中凸显

“ ”所谓三个集中就是到纪委、领导和上级举报的信访案

件越来越多，越来越集中。一是经营管理及改革过程中，某些

程序不公开，工作人员工作方法简单，加大利益冲突；二是部

分基层组织和干部违规违纪，工作不负责任，侵害单位和员工

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个人利益，对群众反映的问题敷衍塞责或不闻不问，上访群众

对其他部门或基层组织不够信任，寄希望于纪检监察机关为他

们解决实际问题；三是部分基层干部综合素质不高，研究解决

问题的能力不强，不能有效地化解基层的信访矛盾，敷衍塞

“ ”责，以致小事拖大，大事拖炸，把群众挤到了领导和上级

组织这里来。

“ ”（三）从诉求内容上看，主要是一化二多突出

“ ” “ ”一化即：信访诉求具体化。二多即：一是涉及群众

利益类的举报增多；二是对工作人员违规违纪问题的举报增

多。主要表现在以下几方面：一是优质服务方面，针对有关工

作人员服务语言、态度欠妥的投诉；二是办事效率、服务质量

等问题。虽然各级机构也制定了较为完善、严格的客户服务业

务管理办法，服务水平、环境、质量都有了明显的提高。但随

着经济社会的发展，不同群体间金融知识差异较大，因此不可

避免地存在上述问题。

二、信访举报出现的原因

经深入调研，我们认为信访问题的出现，主要原因有两个

方面。

一方面是存在工作不足或不到位的地方。在实际工作中，

一些干部工作作风不实，官僚主义严重，对群众来信来访处理

“ ” “不及时、不到位，甚至对信访维稳事件满足于知道了、过

”问了，从不去直面矛盾，真心解决问题，以至小事拖大，大

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公文阁公文写作之家，材料每天更新，体制人加油站www.gwg365.cn关于信访工作的调研报告实践表明，在处理信访事件的过程中，耐心、周到、合理的解释，客观、公正、彻底的查处，能够使大多数问题得到圆满解决，这既能起到维护内部稳定、提升团队凝聚力的作用，又能达到化解矛盾、解决纠纷和维护合理权益的目的。为切实维护系统的和谐稳定，我们组成调研组对全系统信访维稳工作进行了专题调研。一、当前信访举报工作特点“”（一）从诉求形势上看，主要是三访问题严峻“”所谓三访就是重复访、越级访、群体访。有些上访群众要求过高，无法满足，问题经多次处理、复查，当事人仍无理纠缠，一信多投；部分工作人员工作不到位，处理不当；...

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