2023年某县医保局提高群众满意度工作情况汇报

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2023
2023 年以来,县医保局深入贯彻以人民为中心的工作
思想,稳步提高各项医保待遇,持续优化医保经办服务,广
泛开展医保政策宣讲,用实际行动践行医保为民初心,全力
提高人民群众幸福感和满意度。现将主做法汇报如下:
一、坚持便民利企,开展“医保服务规范提升计划”
以“新医保·心服务”品牌建设为载体,聚焦老百姓看
病就医难点、堵点、痛点,四轮驱动,升级服务,显著提升
了广大人民群众的医保获得感和满意度。
一是完善“大堂经理”制度,换位主动服务。坚持换位
思考,立足服务对象需求与愿望,不断完善医保“大堂经
理”制度,工作人员从“柜台后”走到“柜 台前”,轮值
“大堂经理”,帮办代办,主动服务,赢得广泛好评和由衷
赞誉。
二是再造优化流程,实现最快最优。针对医保服务 XX
项服务事项和 XX 项实施清单,逐项逐条梳理,压减材料
数量,压缩办事时限,并通过推行承诺服务制和信息共享方
式全面简化受理登记流程,实现了即时办结事项当场办结,
限时办结事项最多不超过 10 个工作日,既提高了“前台综
合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作效率,又让
办事群众享受到了简便快捷的服务。
三是建设“智慧”医保,推行网办掌办。全面应用“国
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上办”“掌上办”参保登记、人员增减、医保缴费、异地就医
等业务。“智慧”医保框架下,宽进、快办、便民、公开的服
务模式,通过数据多跑路、群众少跑腿,切实提高了效率,
方便了人民群众。
四是完善服务体系,消除堵点盲点。持续推进医保便民
服务站点建设,建成服务站点 XX 个,同时,积极完善服
务站点功能,提升经办服务能力,实现医保事项“小事不出
村、大事不出镇”,建成了“15 分钟医保服务圈”。
二、坚持问计于民,开展“民呼我应、民需我行”行动
一是实施城乡居民医疗保障能力提升行动。严格落实上
级政策,居民医保财政补助提高到 XX 元/人,截至目前,
XX 万元财政补助已全部上缴 XX,超额完成统筹任务。积
极开展困难群众医疗救助工作,共资助参保 XX 人 XX 万
元(其中低保人员 XX 人,特困人员 XX 人,脱贫人员
XX 人,低保边缘 X 人),开展医疗救助 XX 人次,支出
医疗救助资金 XX 万元。同时,对低保对象、特困人员、返
贫致贫人口,大病保险起付线比统筹区普通居民降低 50%,
分段报销比例各提高 5 个百分点,取消年度最高支付限额。
二是强力推进药品(耗材)集中带量采购。全县 24 家公
立医疗机构全部参加集采,同时,5 家非公立医药机构主动
参与,截至目前,累计落实药品(耗材)集采 15 批次,采
购金额 XX 余万元,节约采购资金 X 亿余元,减轻患者负
担 XX 余万元。
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公文阁公文写作之家,材料每天更新,体制人加油站www.gwg365.cn20232023年以来,县医保局深入贯彻以人民为中心的工作思想,稳步提高各项医保待遇,持续优化医保经办服务,广泛开展医保政策宣讲,用实际行动践行医保为民初心,全力提高人民群众幸福感和满意度。现将主做法汇报如下:一、坚持便民利企,开展“医保服务规范提升计划”以“新医保·心服务”品牌建设为载体,聚焦老百姓看病就医难点、堵点、痛点,四轮驱动,升级服务,显著提升了广大人民群众的医保获得感和满意度。一是完善“大堂经理”制度,换位主动服务。坚持换位思考,立足服务对象需求与愿望,不断完善医保“大堂经理”制度,工作人员从“柜台后”走到“柜...
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分类:写作素材
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