交流发言：打造多方共治格局，营造放心消费环境
VIP专免
公文阁 公文写作之家，材料每天更新，体制人加油站
www.gwg365.cn
交流发言：打造多方共治格局，营造放心消费环境
近年来，**市场监管局在省、市局和各级党委政府坚强领
“ ” “导下，践行 热心、诚心、耐心、细心 服务理念，以创建 放
心消费**” “为引领，以智慧化和标准化为方向，融合 监管+服
”务 模式，全面提升工作的制度化、标准化、规范化水平，不
断拓宽消费维权渠道，着力构建多元化维权新格局。工作中我
“ ”们深化 四项举措 全面提升投诉举报处置效能，现将主要做
法分享如下，不当之处敬请指正：
一、提高思想认识，加强组织领导，夯实消保工作。基础
作为主区，我区常住人口**万人，市场主体近**万户。面对庞
大的监管对象和服务群体，如何搭建高效的执法监管体系、提
供精准的靶向服务，是基层工作开展的一大难题。为此，我们
将12315 平台工作贯穿于执法监管、服务民生、推动经济高
质量发展的各项工作中，并以其为支撑打造高效的监管服务体
系。一是为科学决策提供数据支撑。投诉举报频发行业反映出
监管执法的薄弱环节，我们将 12315 平台数据作为制定年度
工作重点的重要依据，以此确定整治重点，强化行业治理，使
监管执法更具针对性。二是为放心消费创建提供科学依据。以
投诉举报高发点位为重点，对范围内市场主体开展放心消费全
域创建，加大指导力度，以点带面全面提升消费环境。三是为
执法办案拓展案件来源。将投诉举报线索作为执法案件来源的
重要途径，推行了消保科牵头、相关科室协商、执法大队主办
民主生活会、组织生活会对照检查、党建述职、最新主题教育材料私信客服获取
更多资料关注微信公众号：秘书手记
公文阁 公文写作之家，材料每天更新，体制人加油站
www.gwg365.cn
“的1+N”案件线索研判模式，由消保科初审并会同相关科室
研判后，对可能形成案件的投诉举报线索移交执法大队进行查
办。今年以来，全局诉转案 78 起，有效拓展了案件来源。同
时，突出政府主导作用，建立了政府主要领导带头抓，分管领
导亲自抓，由市场监管局牵头的专项工作领导小组，形成了多
方共治的良好格局。
二、完善工作机制，优化服务流程，提升维权效能。一是
建立快速反应机制和质量考核制度。印发了《关于进一步加强
12315 投诉举报办理工作的通知》《消费者投诉举报办理工
作制度》《消费者投诉举报办理工作流程》《消费者投诉举报
办理工作目标考核办法》等文件，规范 12315 处理人员工作
流程，使 12315 投诉举报从分流、受理、初/核查反馈、处理
进度反馈、办结反馈的全过程更加明晰。二是推动投诉举报规
范 化 处 置 。 通 过 推行 县 （ 区）、所 两 级 分流 ， 严格落实
12315 “ ”投诉举报平台 日看、周查、月结 制度，定期发布
12315 投诉举报情况分析报告，实现 12315 投诉举报受理、
“流转、处置、办结、反馈等事项的闭环管理，初步建立了 权
”责明晰、过程规范、科学高效 的处置体系，进一步提升维权
效能。三是打造消费维权全民参与氛围。将消费纠纷案例在商
圈、市场等不同区域进行多形式公示，在警示经营主体的同
时，对市民发布消费提示。
民主生活会、组织生活会对照检查、党建述职、最新主题教育材料私信客服获取
更多资料关注微信公众号：秘书手记
标签： #发言
摘要：
展开>>
收起<<
公文阁公文写作之家，材料每天更新，体制人加油站www.gwg365.cn交流发言：打造多方共治格局，营造放心消费环境近年来，**市场监管局在省、市局和各级党委政府坚强领“”“导下，践行热心、诚心、耐心、细心服务理念，以创建放心消费**”“为引领，以智慧化和标准化为方向，融合监管+服”务模式，全面提升工作的制度化、标准化、规范化水平，不断拓宽消费维权渠道，着力构建多元化维权新格局。工作中我“”们深化四项举措全面提升投诉举报处置效能，现将主要做法分享如下，不当之处敬请指正：一、提高思想认识，加强组织领导，夯实消保工作。基础作为主区，我区常住人口**万人，市场主体近**万户。面对庞大的监管对象和服务...
相关推荐
-
学习总书记在中共中央政治局第四十次集体学习时的讲话精神心得体会VIP专免
2023-03-28 511 -
学习2023年全国“两会”精神大会上的发言VIP专免
2023-03-28 420 -
县2023年未成年人思想道德建设工作方案VIP专免
2023-03-28 237 -
公文阁搜索技巧，教你方便快捷搜索想要的材料免费
2023-06-14 678 -
20230606 公文阁今日更新公文素材294篇VIP专免
2023-06-05 553 -
学习习近平法治思想研讨发言材料VIP专免
2023-03-30 966 -
在县委理论学习中心组学习会上的发言材料（法治思想研讨）VIP专免
2023-03-30 636 -
XX县旅游市场工作调研报告VIP专免
2023-03-30 298 -
XX区全域旅游发展情况的调研报告VIP专免
2023-03-30 259 -
关于全市旅游康养产业发展情况的调研报告VIP专免
2023-03-30 859
作者：学习大国
分类：写作素材
属性：6 页
大小：18.35KB
格式：DOCX
时间：2023-08-08
