关于某地12345热线建设情况的调研报告

VIP专免

3.0 学习大国 2023-08-08 103 99+ 21.06KB 8 页

侵权投诉

公文阁公文写作之家，材料每天更新，体制人加油站

www.gwg365.cn

关于某地 12345 热线建设情况的调研报告

“党的十八大以来，我国深入推进服务型政府建设，将人

”民满意作为服务型政府建设的方向和价值标准。习近平总书

“记多次强调用心用情用力解决好群众急难愁盼问

”题。12345 “ ”热线是解决群众急难愁盼最直接、最便捷、最

“ ” “ ”“快速的民生线，也是直接反映群众满意与否的风向标晴

”雨表。近年来，**12345 热线坚持一体化运行，以满足群

众、企业需求为导向，积极促进政务服务供给侧改革，助力优

化营商环境，成为我市建设服务型政府的前沿阵地。

一、热线建设成效显著

“（一）一线联动多主体，打造政务服务总客

”服。12345 热线来源于政府多部门服务电话整合，天然被赋

予集中、整合、联动各部门民生服务的意义。2020 年12 月

**12345 市级平台上线运行，横向汇聚**家市级部门合力，

纵向联动**个市（区）受理，延伸覆盖***个（区）理，县办

“ ”为一个号码服务奠定基础。按照国务院办公厅《关于进一

步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，12345 市级平

台牵头开展了全市热线归并整合工作，最大范围归并整合**条

热线，撤销市级热线**余个座席，减少*个分中心，作热线为

支撑平台整合统筹了国家、省、市级留言平台的办理功能，以

12345 市级平台为协调调度枢纽、各地 12345 热线为接听受

理主力、部门分中心热线为专业补充的全市热线一体化运行格

民主生活会、组织生活会对照检查、党建述职、最新主题教育材料私信客服获取

更多资料关注微信公众号：秘书手记

公文阁公文写作之家，材料每天更新，体制人加油站

www.gwg365.cn

局形成。12345 热线作为便捷、高效、规范、智慧的**政务

“ ”服务总客服，将群众企业、热线管理运行部门、责任部

门、处理单位等主体联系在一起，织就了一张牵动多方治理的

网络，推进了跨部门、跨层级、跨地区、跨系统、跨领域的政

务协同，实现内部协调、进度透

明。**12345、**12345、**12345 开展市、县（区）、

“ ”局三接、黑榜排名等活得到广泛关注。长线红动

（二）一套体系规范服务，助力多场景应用。2013 年以

来，我市各市区陆续设立了 12345 热线，在解决群众各类诉

“求中发挥了重要作用。全市一体化运行后，以一主三辅两基

”础制度体系为重点，制定了《**12345 政务服务便民热线运

行管理办法》《诉求受理办理工作规程》等制度规范，形成了

“ ”全市统一受理、分类处置、限时办结、评价反馈的闭环工

作流程。在疫情等紧急时刻，实现全市话务座席统一调度、异

“ ”地多援一，确保了特殊刻服不断；通了政时务间热线连务

“ ”“ ”服务好差评秦务员APP 等政务服务平台，支撑政务服务

有关诉求高效办理。**12345 市级平台汇聚各类知识政策**

万余条，成为全市覆盖最广、条目最多、种类最全、开放性最

强的便民知识库。在**12345 小程序中开辟了企业诉求受理

专栏，将惠企利企政策及时送达，诉求快速转办。在全市营商

环境评价工作中，热线指标被列入**地方价指，以评标热线诉

“求为线索分析查找破坏营商环境的典型案例，为全市放管

”服改革、优化营商环境提供了重要抓手。2021

民主生活会、组织生活会对照检查、党建述职、最新主题教育材料私信客服获取

更多资料关注微信公众号：秘书手记

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

立即下载 VIP免费下载

标签： #调研报告 #报告

摘要：

公文阁公文写作之家，材料每天更新，体制人加油站www.gwg365.cn关于某地12345热线建设情况的调研报告“党的十八大以来，我国深入推进服务型政府建设，将人”民满意作为服务型政府建设的方向和价值标准。习近平总书“记多次强调用心用情用力解决好群众急难愁盼问”题。12345“”热线是解决群众急难愁盼最直接、最便捷、最“”“”“快速的民生线，也是直接反映群众满意与否的风向标晴”雨表。近年来，**12345热线坚持一体化运行，以满足群众、企业需求为导向，积极促进政务服务供给侧改革，助力优化营商环境，成为我市建设服务型政府的前沿阵地。一、热线建设成效显著“（一）一线联动多主体，打造政务服务总客”服...

展开>> 收起<<

关于某地12345热线建设情况的调研报告.docx

共8页,预览2页

还剩页未读，继续阅读

关于某地12345热线建设情况的调研报告

相关推荐

开通VIP享超值会员特权

作者详情

相关文档

推荐作者

热门标签

举报选择: