高管培训心得体会：坚持四位一体，推动转型发展

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高管培训心得体会：坚持四位一体，推动转型发展

半个月的培训就要结束了，一个个教授的精彩课程仿佛仍在

耳边，历历在目。十五天的课程让我感悟，互联网只不过是一个

工具，只是因为要克服与现实距离的短板，通过把用户体验做到

极致，获得了客户，走向了成功。而我们每天面对着客户，把传

统的好日子过习惯了，思考和研究客户、了解和尊重需求反而成

了我们的短板。客户成了“熟悉的陌生人”，不知不觉远离了我们

所以不一定要做互联网金融，但是用互联网的思维做银行，研究

和了解客户，满足客户需求，是我们必须要走的道路。

做战略从“本土”开始。互联网是企业，银行也是企业。现在

的企业分工越来越细，定位越来越准，每个成功的互联网企业都

有一个清晰的战略，定位的精确与否决定了他们的成功。阿里卖

产品，但没生产过一件产品；苹果做手机，但没有生产过一部手

机，他们都取得了巨大的成功。总结他们成功的共同经验就是把

自己的事做到极致。互联网企业借助网络平台把产品推向了全世

界，这是他们的优势；点多面广、小而灵活、立足本土、直面客

户，把“离您最近、和您最亲”做到极致就是我们的优势。我们有

数不清的企业商户，辖内市场庞大，商机无限，立足当地，深耕

本土，工作做足了就是我们小银行的乐土。

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做客户从“了解”开始。互联网在十几年的发展中，通过客户

的上网行为远程获取数据，用模块把客户进行了解剖式解读，对

客户的了解做到了极致，凭着这种了解做到了精准服务。必胜客

服务客户的段子大家都听说过吧，必胜客客服人员通过一个会员

卡号把打电话订餐的一位客户所有情况都讲的清清楚楚，不差分

毫，直至把客户吓的晕倒，这就是大数据的应用。我们服务的客

户成千上万，获得的客户信息不计其数，但这些都是碎片化的，

没有形成一个体系，更没有去分析应用。用互联网思维经营银行

就是要学习互联网的这种精神和理念，建立自己的客户管理系统

把面对我们的“熟悉的陌生人”多维度分析，立体化解剖，让熟悉

的人变得清晰，通过对客户的认识，细分客户行为和客户市场，

才能做好精准服务，才是真正的做业务向做客户转变。

做产品从“需求”开始。一个伟大的企业家，首先懂得了人性

人性是什么，人性就是人最原始的需求。原始就是去医院不是需

求，追求健康才是需求；买车不是需求，解决出行才是需求。性

别不一样、年龄不一样、职业不一样、收入不一样，人和人的需

求也不一样。年轻人宁愿多花钱也要节约时间，因为他要工作；

老年人宁愿等一天，也不愿多花一分钱，因为他有的是时间。懂

得了人性的需求，根据不同的需求研发不同的产品，精准服务推

销给客户，才是增强客户的粘性根本法宝。每个县市区都有无数

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