某开发区关于政务热线办理工作典型经验做法的汇报
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一、强化协调联动，健全完善公众诉求多元化解机制
对跨区域、跨部门、跨行业的办理事项，创新建立了联
席会议制度。采取部门跨界联合，处室协同联动，市、区协
调联办的方式，构建起全周期闭环办理体系，做到一号受理、
分级响应、快速直派、协同办理、逐一回访。通过搭建畅通
高效的解决民生问题、化解社会矛盾的联动大平台，确保事
关经济社会发展和人民群众切身利益的民生问题得到迅速、
有效、妥善解决。
一是联合值守。建立联席会议制度，实行分级分类响应。
平时由市公安、文化旅游、交通、城管、市场监管、商务、
市政务服务热线办专职人员值守。旅游旺季、重要节假日和
本市重大活动期间，联席办成员单位派员进驻值守，联动处
置投诉求助和敏感事件。12315 接诉即办平台、“12345”政
务服务热线、110 报警服务台和公安网警舆情监测等渠道平
台互联互通，实时掌握全市投诉举报敏感信息，按照职责分
工和事发地通报转办相关单位，跟踪调度后续处置工作。
二是联席会商。定期召开联席会议，成员单位相互通报
各自分工领域内社会关注度高、群众投诉举报比较集中的热
点敏感问题，分析研判下一阶段群众关注的热点问题和舆情
形势，超前落实防范化解措施，精准开展重点专项治理。
成的危害，按问题性质、种类、轻重和急缓程度，分为一般、
紧急、重大三类案件。对一般类诉求，以属地区市派员现场
处置为主，主责部门指导做好处置工作；对纠纷诉求复杂、
涉及人员敏感等高风险问题，属地区市、主责部门均派员到
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场处置，市联席办协调其他部门、区市参与处置，做到快接
快处、快查快办，降低发酵风险。对扰乱市场秩序、侵害群
众合法权益、影响城市形象的违法犯罪案件，严格落实“属
地管理、部门联动、行业自律、各司其职、齐抓共管”一体
化处置机制，开展联合执法，落实联合惩戒。
二、积极探索创新，推进建立优化营商环境保障机制
优化营商环境，保护经营者合法权益，激发市场活力，
促进经济社会高质量发展，既是党和政府赋予市场监管人的
政治任务，也是时代发展的要求。特别是在当下经济下行压
力比较大、中小微企业发展面临诸多困境的形势下，如何平
衡维护好消费者与经营者的合法权益，我们做了以下探索。
1.强化服务意识，提供便利高效的政务服务。建立投诉
举报助企纾困绿色服务通道，前移关口，构建源头治理格局。
主动与社区、基层市场监管所结对共建，与中小微企业、商
超、农贸市场建立联系点。热线工作人员不定期深入基层向
企业问需、问计，向企业宣讲消费维权的政策法规，了解企
业所求所需，现场协调解决诸如如何应对职业打假、行政诉
讼、不合理索赔等急事难事愁事，敢于为企业正当的维权诉
求站台撑腰，提供便利高效的政务服务。
以“维权”之名行敲诈之实的“恶意索赔”投诉举报一直有
很高的占比。特别是职业举报人这个群体，竟催生出了一条
分工专业、可批量复制的“灰色”产业链。投诉是消费者正
常的维权手段，但绝不是无理要求的惯用伎俩。针对投诉举
报中出现的这种乱象，依照市场监管有关政策法规先后制定
了《X 区市市场监管局投诉举报处置与突发事件信息报送
管理办法》《不合理诉求处置暂行规定》把职业举报人列入
异常名录，对不合理投诉举报不予受理或作退件处理。对涉
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摘要：
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公文阁公文写作之家，材料每天更新，体制人加油站www.gwg365.cn一、强化协调联动，健全完善公众诉求多元化解机制对跨区域、跨部门、跨行业的办理事项，创新建立了联席会议制度。采取部门跨界联合，处室协同联动，市、区协调联办的方式，构建起全周期闭环办理体系，做到一号受理、分级响应、快速直派、协同办理、逐一回访。通过搭建畅通高效的解决民生问题、化解社会矛盾的联动大平台，确保事关经济社会发展和人民群众切身利益的民生问题得到迅速、有效、妥善解决。一是联合值守。建立联席会议制度，实行分级分类响应。平时由市公安、文化旅游、交通、城管、市场监管、商务、市政务服务热线办专职人员值守。旅游旺季、重要节假日和本...
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作者：学习大国
分类：写作素材
属性：3 页
大小：46.3KB
格式：DOCX
时间：2023-08-03
