关于社区物业管理年度工作总结参考范文

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关于社区物业管理年度工作总结参考范文

首先是端正态度，必须树立全心全意为业主服务的思想，摆对

服务者的位置，急业主之所急、想业主之所想、帮业主之所需，

满腔热情地为业主解释疑难，这就是我们的工作，不能有怨言，

怕麻烦；第二是讲究方法，善于因势利导。讲究方法首先要耐

心、认真倾听业主的意见下面是小编为大家整理的“关于社区

物业管理年度工作总结参考范文”，以供大家参考借鉴！关于

社区物业管理年度工作总结参考范文【一】

　　20xx 年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在公司

领导班子的带领下，面对激烈的市场竞争和全国范围内抗击非

典的严峻形势，公司全体员工团结一致、开拓进取，紧紧围绕

年初制定的工作目标开展工作，取得了抗击非典和经营发展的

全面胜利，管理工作持续改进，服务品质稳步提升，全年实现

主营业务收入共计 9669 万元，较上年同期增长 23%。税前

利润、净利润分别比去年提高 14.4%和8.8%，圆满完成集团

公司下达的各项经营指标。

　　一、全力配团地产开发，小区管理品质不断提升

　　今年，为了配团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行

“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务

品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为

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集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进

行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、

各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了

集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周

期；优化人力资源配置，调换部分管理处负责人；收支实行

“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利

润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：

　　第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集

团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理；

加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，

采取各项防攀爬措施；实行管理处主任-安全主管-分队长的安

全管理组织架构，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，

通过测评考核确定安全主管人选34 人；通过理论考核和现场

实操，从114 名保安骨干中确定分队长人选76 人；根据工作

岗位的变化，合理调整，分流保安骨干 18 人，为安全管理工

作迈上新台阶打下了坚实的基础。

　　第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，

以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理

及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达126 小时/

人。

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