关于便民服务中心年终总结与明年工作打算参考范文

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关于便民服务中心年终总结与明年工作打算参考范文

【仅供学习参考，切勿通篇使用！】关于便民服务中心年终总

结与明年工作打算参考范文　　xxxx 年x—xx 月，便

民服务中心在上级部门的指导下，在街道党工委、办事处的领

导下，围绕服务主线，服务大局，以规范化服务型机关建设即

机关行政效能建设，提升中心服务质量和服务水平为目标，按

照全区规范化服务型政府建设要求狠抓人员管理，大力推进行

政便民服务和基层信息政务公开平台工作，确保了各项工作时

间过半、任务过半，取得了明显成效，其具体情况如下：

　　一、工作目标完成情况

　　按照龙效能办[xxxx]x 号和龙政务公开办[xxxx]x 号下达

的目标任务，我们及时对照目标，很抓分解与落实。截止 xx

月xx 日，中心共受理行政审批及其他服务事项 xxxxx 件，其

中：即办件 xxxxx 件，占 xx.xx% ，承诺件 xxxx 件，占

xx.xx%，办结件 xxxx 件，办结率 xxx%，法定期限办结率

xxx%；接待群众咨询 xxxxx 人次；无电话、信件投诉，投诉

率为 x；完成规服信息共 xx 篇；基层公开综合服务平台更新

信息 xxxx 条，跃居全区前列，并受到区级部门的认可和好评。

　　二、主要工作情况

　　严格落实“一门受理、一地办结”模式，窗口规范化管理上

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水平，服务质量投诉率为零；行政审批事项集中办理零差错；

入驻项目审批服务事项承诺期内办结率达 xxx%；领导便民公

开电话受理中心规范动作，群众来电、来信办结率达 xxx%，

满意率达 xx%以上的要求，进一步强化中心队伍建设与服务

管理，做到了三个“加强”，提升了服务实效。

　　（一）加强中心队伍建设，提升服务质量。便民服务中心

是政府服务社会、服务群众的第一“窗口”，是党和政府联系群

众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载体。

中心在巩固现有“青年文明号”的基础上，进一步加强了对进驻

窗口人员的管理与业务培训，杜绝了工作人员在工作时间空岗、

溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热情主动，耐心细致的宣

传解释，从未出现与办事群众争吵的现象，进一步转变了机关

作风，提高了办事效率，增强了政府行政效能建设。受到了广

大群众的一致好评。

　　（二）加强“四原则制”便民举措，推行阳光政务。

　　一是坚持便民利民原则。以方便群众办事为目的，科学设

置服务事项和工作流程，实行“一个窗口受理、一次性告知、

一条龙服务”，为群众提供优质、便捷的服务。二是坚持公开

透明原则。实行“六公开”服务，即通过服务指南、办事须知、

网站等形式，公开服务事项、办事程序、申报材料、承诺时限、

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