办公室接待来人的4条日常礼仪

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办公室接待来人的 4 条日常礼仪

办公室，是一个单位的窗口，是一个单位接待来人来访的

形象，也是大家评价一个单位的第一印象。

结合一些体会，给年轻人们简单说说办公室接待来人的几

条日常礼仪：

1、要主动对话，不能问而不答

有人来访，在办公室工作的同志，要主动张嘴说话，主动

接话答话，但是，也不能没话找话、乱说乱话。

一般情况下，来人会先敲敲门，或是先问一个你好，或是

直接请问办某某事是在这里吗？

办公室的同志，如果先看到来人，应该主动上前询问来访

人有什么需要帮助的事情，首先要体现出办公室人员的主动意

识、服务意识，这样也便于进一步缩短和对方的心理距离。

来访者一般都是有什么问题才来的，有的甚至还是带着一

肚子的苦水和怨气，如果没个人正脸儿答理人家，很可能就会

形成现场冲突。这时候主动交流，可以使其在态度上和情感上

有所改善，我们常说抬手不打笑脸人，我们的态度好一点，来

人的情绪就可以平静一点。

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“遇有来人，可以您好，请问您是？您找谁？有什么

”事？，主动上前，主动对接，主动服务，这应该是办公室工

作人员的基本素质和日常礼仪。

2、礼貌随和，不能冷横硬推

办公室接待工作，其实就是与人的沟通和交流。在这个沟

通交流过程中，工作人员一定要礼貌随和。

在人与人沟通过程中，所表现出来的文明礼仪是个人基本

素养好坏的直接体现，也是一个单位社会公众形象的直接表

现。

首先是要起身，要上前，要对来访者使用基本礼貌用语。

在接待过程之中，也应该最大程度上做到双眼跟随来访者，以

给予来访者一定的舒适感和被重视感。与来访人员交流过程

中，千万不要目视他方，也就是常说的不拿正眼儿看人，千万

不要左顾右盼、东张西望，但是，也不能目不转睛直勾勾地一

直盯着人家看。

如果看对方可能需要坐下来或是需要用一段时间来交流，

主动给人家搬一下椅子、倒一杯水。

如果对方提出的是咨询类问题，要清楚地告诉人家，要找

哪个部门哪个同志，最好是直接带过去。

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