党建品牌：“五星管家”党建品牌

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党建品牌：“五星管家”党建品牌 XX 年XX

月，随着股权收购顺利落地，交投地产集团全资物业板块

——浙江浙商物业服务有限公司正式成立。面对物业行业新

机遇新挑战，公司党支部重塑“浙商物业”发展定位，通过抓

典型引领激发凝聚力、抓品质提升锻造竞争力、抓“亮剑”行

动淬炼战斗力，努力打响“五星管家”服务党建品牌，推动党

建经营双向提升。品牌简介在对标“五星管家”标准的基础上，

致力于打造核心能力突出、交通特色明显、可持续发展、实力

较强的物业综合服务平台，以党建引领经营，以党建引领

服务，打响国有物业服务第一品牌。主要做法以“堡垒之星”

为引领，激发国企物业党支部战斗力完善发展组织建设，

为更好地落实“三重一大”事项的支部前置讨论工作，对支委

进行改选，使基层党组织力全面提升，将党建工作与经营

工作同部署、同落实、同检查、同考核，发挥党支部领导核心

作用。使基层党建工作制度化、规范化、科学化、标准化水平。

以“标准之星”为支撑，建立五星级标准化管理体系通过开展

各项目网格化管理，制定网格化管理标准细则，提升物业

精细化管理，使品质服务得到全面提升；组建“微笑服务队”，

上岗前进行岗前操训练，下岗后进行专业培训，做到以真

诚微笑，贴心服务，提升业主满意度，让物业管理的软实

力得到提高。组建“10 分钟应急维修”青年军，首次引入消防

救援队“5分钟出动”，“10 分钟到场”的理念，构建起“接报

—派单—出动”的全流程操作体系，全面提升工程应急服务

水平，并成功入选集团公司首批“交投青年军”、队伍成员荣

获“青年军之星”称号。以“智慧之星”为提升，运用智能手段

实现转型升级计划将智能机器人运用到日常工作中，机器

人具有取件、送物，打扫卫生的功能，初期将以明珠2、3号

楼为试点进行初尝试进行试用。预计年底启动智慧管理系统

建设，提升智能化管理水平，积极的向智慧化物业转型，

让物业管理更高效、更科学。以“全能之星”为手段，满足业

主个性化的服务需求以明珠国际商务中心为试点，推行“管

家式服务”，安排专人主动对接业主单位，“想业主之未想，

急业主之未急”建立有效沟通通道，及时了解业主的需求和

动态，实现物业服务“全覆盖”，业主诉求“全响应”。以“守护

之星”为重点，构建精细化的防疫安保网络制定精细化的物

业疫情防控操作标准，抓紧抓细工作落实，做到横向到边、

纵向到底，建立应急防控工作机制，筑牢安全防控堡垒。其

中，5名党员受集团抗击新冠疫情表彰，1名党员典型人物

被《浙江日报》要闻版专题报道，获得了集团上下及社会各

界的好评，做到“若有令，召必回，战必胜”，成为疫情爆发

初期的排头兵、疫情防控过程中的保护伞、疫情平稳过渡期

的守护神。_创建成效“五星管家”党建服务品牌的树立，进一

步丰富了物业管理体系和内容，同时，通过党建引领经营、

引领服务的方式，为浙商物业的发展提供了正确的努力方

向，使物业服务水平不断提升，项目拓展力度持续加大，

有效实现业务协同。2020 年，浙商物业下属各项目服务满

意度平均为98%，客户投诉率为“0”，为打响做实国企物

业厚重担当的品牌形象奠定了坚实的基础。

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摘要：

党建品牌：“五星管家”党建品牌XX年XX月，随着股权收购顺利落地，交投地产集团全资物业板块——浙江浙商物业服务有限公司正式成立。面对物业行业新机遇新挑战，公司党支部重塑“浙商物业”发展定位，通过抓典型引领激发凝聚力、抓品质提升锻造竞争力、抓“亮剑”行动淬炼战斗力，努力打响“五星管家”服务党建品牌，推动党建经营双向提升。品牌简介在对标“五星管家”标准的基础上，致力于打造核心能力突出、交通特色明显、可持续发展、实力较强的物业综合服务平台，以党建引领经营，以党建引领服务，打响国有物业服务第一品牌。主要做法以“堡垒之星”为引领，激发国企物业党支部战斗力完善发展组织建设，为更好地落实“三重一大”事项的支...

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