新媒体时代舆情应对策略与思考（2篇）
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新媒体时代
xx
系统舆情应对策略与思考（银行）
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2.
新媒体时代高校领导干部网络舆情处置能力建设研究
（高校）
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xx
在新冠肺炎疫情背景下，新媒体作为数字内容生产的直
接表现手段，在政府政策传达、疫情防控宣导、舆情信息监 测、
助力复工复产等方面发挥了至关重要的作用。同时，在 新媒体
环境下，信息的传播速度越来越快，门槛越来越低，使声誉风
险管理面临前所未有的严峻挑战，某种程度上，声 誉风险已
成为当今最令人困惑和恐惧、最难管理的风险类型。 xx
系统
加强对网络舆情的监测，及时了解网络投诉，及时进 行舆情风
险自查，警惕不法人员借机散布
xx
系统相关负面 言论，也
成为当下迫切之事。如何在后疫情时代提升
xx
系统 应对舆情
的能力，促进各项业务持续、稳健、高质量发展，成为
xx
系
统必须思考的问题。
一、新媒体环境对声誉风险的影响
声誉风险管理的外部环境。移动互联网技术和终端设备
的发展打破了原有的传播时间和空间限制，传播者有更多机
会建立议程、交流信息、分享观点。与传统媒体相比，新媒
体的传播主要有四个方面的特点：一是传播主体多元化。发
布信息的主体既可以是官方或传统媒体，也可以是名人、专
家或意见领袖，还可以是普通的微信或微博用户等。这就是
所谓新媒体环境下“人人都有麦克风”的含义。话语权的“去
度和影响力才是关键。二是传播方式多样化。信息传播更接
近于人际传播，但并非简单的“口口相传”，微信、微博等
在人际沟通和传播方面发挥着重要作用，微信群、朋友圈、
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微博平台等已成为信息发布与传播的主要渠道之一。三是传
播格局复杂化。以官方为主导的传播格局正在逐渐改变，普
通网民发布的信息会被主流媒体采用，官方发布的消息也会
形成民间解读。传统媒体与自媒体、官方舆论与民间舆论相
互渗透、相互影响、互为信息源。四是信息传播碎片化。一
方面，海量信息使受众应接不暇，注意力很难长时间集中在
某条信息上，阅读习惯也因此发生改变，更倾向于“浮光掠
影”地获取信息；另一方面，传播主体为了追求时效性频繁
更新，无暇深入分析事件本质或揭示事件全貌。
媒体环境变革对银行声誉风险状况的巨大影响。网络的
高自由度为网民提供了表达观点和发泄情绪的平台，各类负
面舆情通过新媒体实现裂变式扩散，传播范围广、速度快。
一是新媒体增加了声誉风险的不可控性。新媒体正在重塑社
会舆论生产和传播机制，无论是普通用户，还是意见领袖和
传统媒体，获取信息、传播信息、发表意见、制造舆论的途
径都不同程度地转向新媒体平台。信息源头不可控，传播速
度不可控，传播范围不可控，信息容易失真，事先无法预知，
人际传播会加剧利益相关方的恐慌，这些都给舆情应对带来
了极大困难。二是新媒体增加了声誉风险的复杂性。为了迎
合网络时代人们快速浏览、简单判断的习惯，追求所谓的
“注
部分媒体对时效性、可读性的考虑超过了对真实性的重视。一
旦被贴上负面标签，相关主体便很难与网民进行正常、理 性
的交流。同时，在新媒体环境下，过去的危机容易“死灰 复
燃”，与新发生的舆情结合起来，实现复合式传播。商业银 行的
负面舆情具有较强的同质性，极易被挖掘、联想并加以 整合，
引发新一轮舆情。三是新媒体增加了声誉风险的破坏 性。传统
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