2021年规服建设及政务服务工作总结参考范文

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2021 年规服建设及政务服务工作总结参考范文

【仅供学习参考，切勿通篇使用！】2021 年规服建设及政务

服务工作总结参考范文　　我镇 xxxx 年规服建设、行政效能

和政务服务工作，紧紧围绕镇党委、政府中心工作，以提高质

量为核心，以群众满意为标准，总结经验，强化督查，严格要

求，突出重点，建立长效工作机制，开展了一系列深化规服和

行政效能建设工作，极大提升了我镇便民服务工作的整体水平，

取得了一定的成效。现将我镇 xxxx 年规范化服务型政府建设

及政务服务工作总结如下：

　　一、着力完善规服建设，切实注重便民实效

　　（一）综合便民服务平台建设工作。镇便民服务中心进驻

事项均制定了办事指南，服务项目、工作流程、职责分工，涉

费依据和标准均已上墙公示，服务项目全部入驻镇便民服务中

心，并实行“一门式”服务标准。实行集中开放式办公，窗口工

作人员实行首问责任制，对外公布并开通便民服务热线。为方

便群众办事，政府在公开栏统一对镇政府工作人员姓名、职务

以及联系电话等具体信息进行了公开，最大限度使老百姓尽快

办理好事情。

　　（二）进一步完善并深化服务制度。现镇便民服务中心实

行“五制办理”的运作模式。一是直接办理制，凡程序简便，可

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以当场或当日审批的项目，当场办理；二是承诺办理制，对不

能当场办理，需要审核、论证、或现场勘察的申请项目，由窗

口工作人员组织勘察审核，在承诺日内办结；三是联合办理制，

对需要两个及两个以上部门联合审批的项目，由主办窗口牵头

协调，在规定时间内办结；四是上报办理制，需报上级审批的

申请事项，由主办窗口部门负责上报，在规定时限内积极与上

级部门联系，帮助办理；五是退办答复制，对不符合条件不予

批准的项目，受理窗口告之申请人不予批准的理由，明确给予

答复。

　　（三）努力提高政务审批效能。为确保政务审批平台顺利

有效运行，镇便民服务中心及时找出工作中出现的不足，针对

实际存在的问题，多次召开业务培训和阶段总结会，提高认识、

严肃纪律、加强培训、通力合作，确保了平台录入、办理等各

项工作开展较好，有效杜绝了异常件、超时件等的发生。及时

组织人员学习市上下达的关于行政审批平台的文件精神，在确

保平台录入的数量的同时，更加注重系统质量。

　　二、进一步深化村级便民服务室各项工作

　　（一）细化为民办事全程代理制度。进一步规范工作制度

和办事流程，确定了根据群众经常需要办理而能够放权村一级

处理的事项，按照代办员统一受理、现场审核、集中报镇便民

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