2021年关于医院“优化服务流程”活动实施方案范文

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2021 年关于医院“优化服务流程”活动实施方案范文

2021 年关于医院“优化服务流程”活动实施方案范文　　一、

组织机构健全医院成立了“优化医院服务流程”工作领导小组，

下设办公室。领导小组由 xx 院长担任组长，其他院领导院长

担任副组长，医院管理、信息化、经济管理等专业的职能科室

负责人为成员，统筹协调，全面推进医院服务流程优化各方面

工作。制定了《xx 市xx 医院“优化医院服务流程”活动实施方

案》

　　二、广泛宣传动员、健全培训教育体系

　　全院全员参与把服务流程优化和再造作为医院工作重点，

对内强化医院内涵建设，以医院工作会议、院周会、院务会、

院办公会、动员大会等多种会议形式，大力开展医务人员增强

服务意识宣传教育工作；对外注重社会宣传教育和舆论引导，

营造良好舆论氛围。建立健全了覆盖全院全员的培训教育体系

　　三、工作内容明确，成效显著

　　（一）“先诊疗，后结算”服务

　　对于群体性事件和急性突发性事件中的患者，急危重症患

120 急救患者，“三无”人员，医疗保险和工伤保险参保人员实

行“先救治、后付费”服务。三年来医院实行“先诊疗，后结算”

的门诊急危重症患者和“三无”人员共计 xx 次，结算费用为 xx

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万元。住院急危重症患者和“三无”xx 万元。人员共计 xx 人次，

结算费用为现在医院已建立了覆盖挂号、收费、医生工作站、

各医技辅助检查科室、药房、以及相关管理部门的信息系统，

在此基础上财务处和综合信息科正积极与银行沟通办理“医卡

通”相关服务事宜，并到开通“医卡通”服务的省级医院参观学习，

现已拟定相关方案，正在积极组织实施。

　　（二）预约诊疗服务和全年开放门诊服务

　　医院体检中心率先实行预约诊疗服务，X%的体检患者采

用预约诊疗的形式。为门诊患者提供专家门诊预约诊疗服务，

主要采取电话预约的方式，预约电话正常上班时间专人接听，

25 日正式开展以来，门诊电话预约患者比例已达 9.5%且呈逐

渐上升趋势。医院全年开放全日制门诊服务，设有普通门诊，

直线门诊，专家门诊、专科门诊、24 小时急诊，午间门诊、

便民门诊。随7：00-17：30 病人峰谷变化，挂号室挂号时间

改为：测血压班提前半小时上班，诊区实行分区管理，开展运

动式分诊。门急诊患者实现挂号、划价、收费一体化服务，优

化了服务流程，缩短了患者挂号、缴费排队等候时间，减少了

排队次数。

　　（三）优化入、出院服务流程，完善服务体系建设采取多

种措施优化入、出院服务流程，完善服务体系建设。

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