新形势下如何做好基层信访工作的若干探讨
VIP专免
新形势下如何做好基层信访工作的若干探讨
近年来，随着经济社会快速发展，社会结构及利益格局发生深
刻调整，社会变革中不断出现新的问题和矛盾，不稳定因素随之增
多，特别是群体性事件呈上升趋势，不同社会个体需求越来越大，
要求越来越高，有事找政府，社会各种各类复杂矛盾集中于政府解
决，社会力量式微，引发的信访矛盾问题迅速增长，特别是信访秩
序混乱，信访工作面临着前所未有的严峻挑战。如何做好基层信访
工作，只有不忘初心，牢记共产党人的初心和使命，坚持人民谋幸
福，才能做好当前形势下复杂的信访工作。
一、坚持党的群众路线，了解民情
基层信访干部要牢记自己的身份和使命，坚持立党为公，执政
为民，牢记全心全意为人民群众服务的宗旨，与人民群众同呼吸，
共民运，心连心，俯下身子，才能倾听群众的心声和真话。要坚持
党的群众路线，从群众中来到群众中去，掌握群众工作的方式方
法，掌握和群众交流沟通的技巧，深入掌握社情民意的新情况、新
动向，敏捷把握群众的心理想法，才可能找到打开心扉的钥匙。人
民群众的创造性实践是智慧之源，信访干部要增长智慧、增强群众
工作本领，就必须向人民群众学习，学习群众的语言，耐心倾听、
真实反映群众意见，畅通群众意愿表达通道，尤其是做好群众信访
工作，不堵不推，多向人民群众学习，只有学会倾听、交流和沟
通，才能真正了解群众的所想、所盼、所需。经常走访群众和群众
聊天，拉近距离，与他们拉家常话，谈身边事，在交流中与群众建
立感情。基层信访干部要做到“六勤”要勤于与群众沟通，了解群众
的心声，掌握沟通的技巧;勤于调查研究，掌握第一手材料;勤于下
乡，了解社情民意;勤于思考，找准解决群众的诉求的方式方法;勤
于动笔，做事情留下痕迹，多总结勤于学习，掌握好政策，学习好
法律法规，才能以理服人。多年的信访经验告诉我们，群众来信来
访以聊天的方式进行表达，善于倾听和把握其诉求，在谈话中帮其
解开部分心结，做出合理的解释说明，群众自然心存感激，看似很
复杂的问题，在笑谈之中就能化解到位。
二、强化信访服务意识，倾听民意
信访干部要加强服务意识，首先要有良好的服务态度，一杯
茶、一张笑脸、一支笔往往胜过千言万语，一杯茶体现的是以礼待
人，一支笔记录体现的是对问题的重视度，一张笑脸是诚意，往往
许多群众带着情绪而来，或者怒气未消，或者吵闹叫骂，然而好言
相劝，笑脸相迎，群众再大的怒火也会慢慢消退，接下来才能步入
正题，记录群众的诉求，解开心结，解释和答复。其次信访工作需
要坚持对人民群众的赤子之心，“俯首甘为孺子牛”，才能倾听个别
群众喋喋不休的讲说，才能对群众的诉求不厌其烦的解释说明，才
能对信访工作有热情和激情。再次是信访工作要有好的态度，只要
有好的姿态--以诚待人，好的解释--以理服人，给群众一个“说法”-以
情动人，大部分群众还是领情的，一时半刻难以解决，他们也愿意
等待结果或者达到自己信访目的。最后作为基层信访干部，要给与
群众说法，要旗帜鲜明的亮明观点，是正确的就要理直气壮的给与
支持，是错误的就要当面反对;有些问题是必须解决且能够解决的，
那就要给群众一个正面交代，不能敷衍塞责，唯唯诺诺，要依法及
时就地解决好群众合理合法的利益诉求;有些是需要条件才能解决
的，那就要创造条件，或者条件成熟时及时解决:对于缠访闹访的，
要加强信访教育，引导群众正常上访和依法依规上访，打好预防针;
要强化源头治理、早期防控，抓早、抓小、抓苗头，努力把信访问
题化解在萌芽状态。
三、不忘初心强化担当，维护民利
不忘初心就是强化责任担当，这是党员干部的基本素质。基层
信访干部要做到心中有党、心中有民、心中有责，为党和人民的事
业不懈努力，忠诚履职尽责。在思想上牢固树立群众利益无小事的
理念，凡是群众有诉求要有回应，在工作效率方面要讲求时效，不
能拖拖拉拉，敷衍塞责，将小事拖大，大事拖炸，将信访办理工作
摆在突出位置，按时办理完结。在信访工作中要持有为民负责的态
度和胸襟，在接访时和答复过程中，要大力宣传好党的方针政策，
要宣传好法律法规，宣讲信访条例及相关知识，防止个别群众铤而
走险，同时要引导群众依法上访，用正当的手段捍卫自己的权益，
预防非访和越级上访;对个别闹访缠访群众要正面批评教育，谨防
“爱哭的孩子有奶喝”和大闹大解决的情况发生。解决群众的信访诉
摘要：
展开>>
收起<<
新形势下如何做好基层信访工作的若干探讨近年来，随着经济社会快速发展，社会结构及利益格局发生深刻调整，社会变革中不断出现新的问题和矛盾，不稳定因素随之增多，特别是群体性事件呈上升趋势，不同社会个体需求越来越大，要求越来越高，有事找政府，社会各种各类复杂矛盾集中于政府解决，社会力量式微，引发的信访矛盾问题迅速增长，特别是信访秩序混乱，信访工作面临着前所未有的严峻挑战。如何做好基层信访工作，只有不忘初心，牢记共产党人的初心和使命，坚持人民谋幸福，才能做好当前形势下复杂的信访工作。一、坚持党的群众路线，了解民情基层信访干部要牢记自己的身份和使命，坚持立党为公，执政为民，牢记全心全意为人民群众服务的宗旨...
相关推荐
-
学习总书记在中共中央政治局第四十次集体学习时的讲话精神心得体会VIP专免
2023-03-28 511 -
学习2023年全国“两会”精神大会上的发言VIP专免
2023-03-28 420 -
县2023年未成年人思想道德建设工作方案VIP专免
2023-03-28 237 -
公文阁搜索技巧，教你方便快捷搜索想要的材料免费
2023-06-14 678 -
20230606 公文阁今日更新公文素材294篇VIP专免
2023-06-05 553 -
学习习近平法治思想研讨发言材料VIP专免
2023-03-30 966 -
在县委理论学习中心组学习会上的发言材料（法治思想研讨）VIP专免
2023-03-30 636 -
XX县旅游市场工作调研报告VIP专免
2023-03-30 298 -
XX区全域旅游发展情况的调研报告VIP专免
2023-03-30 259 -
关于全市旅游康养产业发展情况的调研报告VIP专免
2023-03-30 859
作者：朝花夕拾
分类：写作素材
属性：5 页
大小：16.29KB
格式：DOCX
时间：2021-11-02
