“12345”市民服务热线工作绩效考核办法（试行）

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“12345”市民服务热线工作绩效考核办法（试行）

　　为进一步做好我区“12345”市民服务热线工作，提升政府

职能，促进政风行风建设，确保热线诉求办理质量，提高群众

满意度，根据《XX 市人民政府关于做好“12345”市民服务热

线工作的意见》，制定本办法。

　　一、考核工作原则

　　坚持“实事求是、客观公正、分级分类、定性定量结合”的

原则。

　　二、考核主体

　　由区监察局、区府办、区人力资源社会保障局、区热线管

理办公室组成考核小组，实施考核。

　　三、考核对象和分类

　　考核对象为承办市民服务热线诉求的各委办局、街道

（镇），以及相关提供公共服务的企事业单位。根据工作性质，

将考核对象划分为街镇类、行政执法管理部门类、城建管理部

门类、经济社会管理部门类、科教文卫管理部门类、企事业单

位等六类，实施分类考核。

　　1、街镇类：XX 个街道、镇。

　　2、行政执法管理部门：区公安分局、区环保局、区安全

监管局、区税务分局、区工商分局、区食品药品监管分局、区

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质量技监局、区城管执法局、区文化执法大队。　　3、城建

管理部门：区建设交通委、区规划土地局、区绿化市容局、区

房屋管理局、区民防办、南站管委会。

　　4、经济社会管理部门：区发展改革委、区商务委、区司

法局、区人力资源社会保障局、区民政局、区财政局、区旅游

局、区国资委。

　　5、科教文卫管理部门：区科委、区教育局、区卫计委、

区文化局、区体育局。

　　6、企事业单位：XX 集团、XX 集团、XX 集团、XX 集团、

XX 集团、XX 公司、XX 公司、XX 公司、应急维修中心。

　　未列入的单位按上述原则划入相对应的类别。

　　四、考核指标

　　1、受理数量（占总分 10%）

　　承办单位承办的市民服务热线诉求的工作量按照受理诉求

在所属同类考核对象诉求总件数中的比例。

　　2、先行联系情况（占总分 20%）

　　承办单位在收到市民服务热线转接、转交事项之日起 1个

工作日内，先行联系市民情况；区热线管理办公室随机抽取各

承办单位 15%以上的样本，人工回访先行联系情况。

　　3、按时办结情况（占总分 20%）

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公文阁公文写作之家，材料每天更新，体制人加油站www.gwg365.cn“12345”市民服务热线工作绩效考核办法（试行）　　为进一步做好我区“12345”市民服务热线工作，提升政府职能，促进政风行风建设，确保热线诉求办理质量，提高群众满意度，根据《XX市人民政府关于做好“12345”市民服务热线工作的意见》，制定本办法。　　一、考核工作原则　　坚持“实事求是、客观公正、分级分类、定性定量结合”的原则。　　二、考核主体　　由区监察局、区府办、区人力资源社会保障局、区热线管理办公室组成考核小组，实施考核。　　三、考核对象和分类　　考核对象为承办市民服务热线诉求的各委办局、街道（镇），以及相关提供...

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