XX市住房公积金窗口服务管理工作情况的调研报告.
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XX 市住房公积金窗口服务管理工作情况的调
研报告
住房公积金窗口承担着归集、提取、贷款三大主要业务，是公
积金中心为当地居民提供服务的重要平台。受多重因素影响 ，
w市住房公积金窗口存在管理不规范、人员流动频繁、群众满
意度不高等现象。为更好地担负起保障居民基本住房需求的重
要使命，必须确立统一标准，加强服务窗口软硬件建设；提升
服务意识，健全窗口人员管理制度；完善制度设计，简化优化
窗口服务流程。
党的十九大报告强调，“转变政府职能，深化简政放权，创新
监管方式，增强政府公信力和执行力，建设人民满意的服务型
政府。作为服务城市经济发展和住房民生大局的住房公积金管
理中心，肩负着保障居民基本住房需求的重要使命。住房公积
金窗口承担着归集、提取、贷款三大主要业务，是为居民提供
服务的重要平台，也是建设服务型政府的重要載体。近年来住
房公积金领域持续推进“放管服“四办等改革，为“建设人民满意
的服务型政府打下了良好基础。同时，公积金窗口管理不规范、
人员流动频繁、群众满意度不高等问题也逐渐凸显出来。如何
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提升住房公积金窗口服务水平，提高居民群众获得感，值得每
一位公积金人认真思考。
一、w住房公积金管理中心窗囗概况
（一）窗口设置
w住房公积金管理中心成立于 XX 年，是 W市人民政府直属局
级事业单位，经多次撤并改革，目前除中心内设职能处室外，
下设中心城区分中心 x个，远城区分中心 x个和 1个市民之家
政务服务窗口，每个分中心均设有对外服务窗口。受历史原因、
服务范围和服务水平影响，各分中心窗口设置略有差异。
（二）人员结构
截至 XX 年x月底，w住房公积金管理中心窗口工作人员共 x人，
其中 w人才市场有限公司派遣员工 x人，占比 x％。从性另刂
分布看，男性人，占比 x％；女性x人，占比 x％。从年龄层次
分布看，90 后x人，占比 x％；80 后x人，占比 x％；70 后x
人，占比 x％，x后人，占比 x％。从总体上看，窗口工作人员
以80 后和90 后女性为主。
（三）管理模式
w住房公积金管理中心窗口派遣制工作人员较多，他们按照中
心XX 年出台的《派遣制工作人员管理暂行办法》管理。暂行
办法由中心组织人事处负责组织实施，各分中心负责本部门窗
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公文阁公文写作之家，材料每天更新，体制人加油站www.gwg365.cnXX市住房公积金窗口服务管理工作情况的调研报告住房公积金窗口承担着归集、提取、贷款三大主要业务，是公积金中心为当地居民提供服务的重要平台。受多重因素影响，w市住房公积金窗口存在管理不规范、人员流动频繁、群众满意度不高等现象。为更好地担负起保障居民基本住房需求的重要使命，必须确立统一标准，加强服务窗口软硬件建设；提升服务意识，健全窗口人员管理制度；完善制度设计，简化优化窗口服务流程。党的十九大报告强调，“转变政府职能，深化简政放权，创新监管方式，增强政府公信力和执行力，建设人民满意的服务型政府。作为服务城市经济发展和住房民生...
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作者：学习大国
分类：写作素材
属性：12 页
大小：18.42KB
格式：DOCX
时间：2023-07-08
