信访工作高质量发展调研报告：关于推进市直机关信访工作高质量发展的调研报告

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关于推进市直机关信访工作高质量发展的调研

报告

习近平总书记指出，信访是送上门来的群众工作，要通过

信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反

三。加以改进，更好为群众服务。市直机关作为信访工作的责

任机关，要履职尽责、担当作为，充分发挥党建引领作用，促

进党建与信访工作深度融合，构建依托党建抓信访、抓好信访

强治理的工作格局，把党的政治优势、思想优势、组织优势转

化为推动信访工作高质量发展的效能。

一、市直机关做好信访工作的重大意义

市直机关首先是政治机关，做好信访工作是政治要求，必

须充分认清市直机关在解决信访工作中的重要地位和作用，不

断强化政治意识和政治责任感。

一是建设模范机关的必然要求。信访工作作为党联系广大

样众的桥梁和纽带，是倾听群众呼声、密切联系群众的窗口，

能不能解决好群众的信访问题，影响的是党在人民群众心目中

“ ”的形象。当好三个表率，建设让党中央放心、让人民群众满

“意的模范机关，每一名机关党员干部都要站在衷心拥护两个

” “ ” “确立、忠诚践行两个维护的高度，聚焦围绕中心、建设队

” “伍服务群众这个核心职能，积极构建党建+ ”信访新模式，

以党建高质量引领信访工作高质量高效率，切实把党旗插在信

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“ ”访阵地上，让责任落在肩上，履行为民解难、为党分忧职责

使命奋力开创新时代信访工作新局面，切实让党中央放心、让

人民群众满意。

二是改进工作作风的必然要求。信访工作是党和政府了解

民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，是各

级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众监督、改进工

作作风的重要途径。市直机关要始终走在前、作表率认真落实

“ ”省委一改两为要求，持续改进工作作风，对待群众反映问题

及诉求，做到及时回应、及时处置、及时办理，明确时间节

点、提升工作效率，坚决纠治信访工作中的形式主义和官僚主

义，坚决杜绝出现推诿扯皮、敷衍应付、推卸责任等现象和行

为。

三是构建和谐社会的必然要求。信访工作是反映社情民意

的晴雨表，是抓好基层治理的关键一环。随着经济社会的发

展，带来的社会主要矛盾的转化，人民群众的诉求既有物质方

面的、也有精神方面的，既有短期的、也有长期的，既有现实

困难的、也有超出预期的，既有历史遗留的、也有新的因素造

成的，呈现多元化、复杂化特点，如果没有解决好，少数人容

易采取不合法手段，有的无理取闹，还有的被别有用心的人利

用等，进而引发社会不稳定，激化人民内部矛盾。做好信访工

作，是密切党群干群关系的重要途径，市直机关要深入一线，

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及时掌握信息，主动靠前解决问题、化解矛盾，保障社会稳定

大局，夯实党执政的群众基础。

二、市直机关做好信访工作存在的主要问题

一是系统整合难。信访工作是一项系统工程，需要整合各

方面力量，用系统的思维解决系统的问题。群众的信访诉求涉

及方方面面，不仅涉及各级信访部门，而且可能涉及其他多个

政府职能部门，靠单一的承办部门难以解决。在处理信访化解

“ ”“ ”工作中，有的部门存在踢皮球打太极拳的方式来应付信

“ ” “ ” “ ”访，以请示来推诿以调查来敷衍，以调研来拖延，没有

设身处地的去解决群众反映的问题。

二是责任压实难。造成信访问题是多方面的，引发的原因

和积累的过程都比较复杂，甚至在解决的过程中造成新的信访

问题，具体责任相互交织、很难明确。有些历史遗留问题，问

题本身涉及多方利益、情况复杂，加之时间跨度较长，问题难

以有效解决。源头部门和信访部门没有建立有效的沟通协调机

制，相互之间的权责难以协调，责任难以界定。

三是长效融合难。有些问题群众通过信访得到了很好解

“ ”决，这也造成了部分群众存在信访不信法的错误认识，导致

有的群众遇事不找法而上访。目前，信访工作成效的综合评价

体系还不健全，工作制度还不完善，信访监督力度不够。有的

部门没有建立健全信访事项闭环跟踪机制，导致部分信访事项

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公文阁公文写作之家，体制人加油站www.gwg365.cn关于推进市直机关信访工作高质量发展的调研报告习近平总书记指出，信访是送上门来的群众工作，要通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反三。加以改进，更好为群众服务。市直机关作为信访工作的责任机关，要履职尽责、担当作为，充分发挥党建引领作用，促进党建与信访工作深度融合，构建依托党建抓信访、抓好信访强治理的工作格局，把党的政治优势、思想优势、组织优势转化为推动信访工作高质量发展的效能。一、市直机关做好信访工作的重大意义市直机关首先是政治机关，做好信访工作是政治要求，必须充分认清市直机关在解决信访工作中的重要地位和作用，不断强化...

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