县政务服务局“我为群众办实事”工作总结

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县政务服务局“我为群众办实事”工作总结

今年以来，XX 县政务服务局全局上下把开展党史学习教育作为

坚定理想信念的“必修课”，作为提升服务质效的“动力源”作为砥

砺初心使命的“磨刀石”，结合自治区“四办”工作推进，聚焦群众、

企业办事的难题、堵点，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，切

实把学习教育丰硕成果转化成为民办实事、解难题的实际行动，让群

众、企业有更多实实在在的获得感，以营商环境的持续优化向党的百

年华诞献礼。

持续提升各级政务大厅管理服务水平，做到“用心用情、高效便

民”

一、开展“我为群众办实事”调研活动，聚焦日常管理、为民服

务、疫情防控等内容，深入政务大厅听意见、找问题、促整改。一是

实行“一窗办”。推行“一窗式”综合受理模式，打造了项目审批一

窗受理专区、综合事务一窗受理专区、市场准入一窗受理专区，实行

无差别一窗受理、集成服务，让办事群众“进一道门，到一个窗，办

所有事”；二是推行“帮您办”。针对重点投资项目，在政务大厅设“蒙

速办。帮您办”窗口，完成全县“帮您办”事项梳理，成立“帮您办”

工作队伍，为企业群众提供保姆式、“多对一”贴心代办帮办服务，

变“企业群众办”为“政府办”，最大限度减少企业群众跑政府的次

数，为全县经济高质量发展提供强有力政务服务保障。X月XX 日，

XX 县政务服务局“帮您办”工作人员与 XXX 农牧业有限公司签订了

全市首份“蒙速办。帮您办”代办帮办服务授权委托书；三是实行“预

约办”。为了切实解决企业、群众“上班没空办，下班没处办”的痛

点，从 2020 年XX 月份起，实行“5+X”工作日模式为企业、群众预

约办。截至目前，XX 县政务服务中心已为企业、群众预约办理业务

XXX 笔；四是实行“上门办”。对身体残疾、年老体弱的群众，实行

上门服务，让人民群众在化解“急、难、愁、盼”问题过程中感受到

政务服务的温度与力度，受到群众广泛认可；五是实行“免费办”。

从202X 年X月起，根据疫情防控工作，XX 县政务服务局推行政务专

递“双向”免费邮寄，截至目前累计寄递 XXXX 余件，为企业群众节

省费用 XX 多万元，并为办事群众提供免费打印复印扫描、咨询引导

等便民利企服务；六是推行“容缺办”。梳理 XXX 个事项中的的 XXX

个材料可容缺办理，推进“容缺受理”事项扩容提速，推动审批服务

效能提升，切实解决企业、群众办事难题。七是实行“就近办”。在

政务大厅专为农牧民办事设立了“镇村服务区”，XX 项农牧民常办事

项不用跑回老家就能办理，解决乡镇转移、进城务工农牧民办事就近

办难题；八是实行“延时办”。XX 县政务服务窗口工作人员不断提高

业务受理效率，延长受理时间，最大限度地减少群众等候时间，确保

每一位办事群众绝不跑第二趟，加班加点为群众办理业务，着力打造

让群众满意的服务窗口。九是加大政务服务“好差评”和电子监察系

统应用，强化监管，回应关切。

二、全力开展“一件事一次办”改革，做到“系统集成、协同高

效”。深入推进“蒙速办。一次办”工作，通过流程整合、数据共享、

一站式服务等方式，在政务大厅设立了“蒙速办。一次办”窗口，按

照全市统一安排，梳理一次办事项 XXX 项，组建“一件事一次办”代

办帮办队伍。实行“一次告知、一套表单、一次受理、一次联办、一

次办成、一窗发证”闭环办理，为企业和群众提供套餐式、主题式集

成服务，将企业群众需到多个部门办理或多件相关的“事”，变成窗

口统一办理的“一件事”。截至目前，已梳理公布企业生命周期“我

要开餐馆”“我要开超市”等“一件事”办件量为 XXX 件；个人生命

周期开通“养老保险到龄一次性待遇审核支付一件事”“当年养老保

险的缴纳一件事”等“一件事”办件量为 XXXX 件。X月XX 日，在 XX

县妇幼保健计划生育服务中心新生儿“一件事一次办”服务窗口进行

了新生儿“一件事一次办”首证发放。目前，XX 县政务服务局牵头，

联合县人社局、县社保局、县医保局、县公安局、县退役军人事务局、

县公积金等相关部门及各镇，将“退休一件事”正在推行中。

三、加快推动政务服务事项“跨区域通办”，做到“进一扇门、

办所有事”。一是完成跨省通办事项梳理，依托全市一体化在线政务

服务平台和政务大厅，推动更多事项实现“跨省通办”，如异地身份

证办理、户口迁移、异地就医结算备案等与群众密切相关事项。通过

不断拓展“跨省通办”的范围和深度，有效满足各类市场主体和广大

人民群众异地办事需求。二是依托一体化政务服务平台，着力提升“一

网通办”服务能力，加强政务服务事项标准化、规范化建设，推进线

上线下政务事项时限压缩、流程再造，以全区统一的行政权力事项清

单为基准，为线上线下深度融合打好基础，实现一网受理、数据共享。

三是已梳理“全市通办”事项 XXX 项，“呼包鄂乌”互认互办事项 X

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摘要：

县政务服务局“我为群众办实事”工作总结今年以来，XX县政务服务局全局上下把开展党史学习教育作为坚定理想信念的“必修课”，作为提升服务质效的“动力源”作为砥砺初心使命的“磨刀石”，结合自治区“四办”工作推进，聚焦群众、企业办事的难题、堵点，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，切实把学习教育丰硕成果转化成为民办实事、解难题的实际行动，让群众、企业有更多实实在在的获得感，以营商环境的持续优化向党的百年华诞献礼。持续提升各级政务大厅管理服务水平，做到“用心用情、高效便民”一、开展“我为群众办实事”调研活动，聚焦日常管理、为民服务、疫情防控等内容，深入政务大厅听意见、找问题、促整改。一是实行“一窗办”。...

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