银行类服务工作心得体会
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银行类服务工作心得体会
在银行工作，主要是以服务待人，本文是出国
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微笑服务，合谐发展 服务一听到微笑这两个字，有人一定
会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲
的呢?我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，
您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?
其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，
它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，
无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。
现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的
对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮
帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得
出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说
是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们
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充盈的内心世界真实、自然的流露。
我有一位同事入行三年，连年被评为文明服务标兵，并且
轻轻松松、自自然然，每天只要一进入工作状态，她的脸上就
荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨，善待每一位客户，认真对待
每一件事情，她几年如一日的笑容，绝不是练出来的，而是源
自她积极的人生观和充分的自信，试想一个对生活悲
观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会总有微笑的心情，
一个连对客户提出的问题。对工作的压力都没有信心承受的人，
又怎么能笑得出来?
曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞
辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，如果不是为了工作
纪律，他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番，而我
这位同事，只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水，
可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，她依然那么温柔而又
不卑不亢地说：“请您回去再核实一下好吗?”这件事的结果不用
我说，大家也能猜得出来，从此客户赞许地称她为“微笑天使”，
她的微笑不仅感动了客户，更感染了周围的同事们，大家都说，
只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。
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一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为;播种一种
行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种品格;播种一种
品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，
令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面
的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们
每一个信合人所应具备的习惯和品格，这种思想就是“社兴我荣，
社衰我耻”的集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极
生活，乐观助人的优良品格，这不仅是我们的服务理念，更应
该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发
自内心的微笑。
有一首诗，据说在法国巴黎的商店，饭店、医院、机场等
许多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不费力/但它却能带
来无穷的魅力/受惠者成为富者/施与者并不变穷/它转瞬即逝却
往往留下永久的回忆/富者虽富却无人肯抛弃/穷者虽穷却无人
不能施与/它是友谊绝妙的表示/它给疲劳者解乏，又可给绝望
者以勇气/如果你遇到某个人没有给你应得的微笑，那么把你的
微笑慷慨地给予他吧，因为没有任何人比那不曾施与别人微笑
的人更需要它，如果在我们的生活中不利用微笑的话，就好象
是巨额存款存到银行里，却没有存折把这笔财富支取出来一样。
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作者：公文写作
分类：日常工作
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