区行政审批服务局2021年工作总结及2022年工作计划

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区行政审批服务局 2021 年工作总结及 2022 年工作计划

2021 年，我局按照市局和全区中心工作的统一安排，坚持”人

民至上、市场主体至上、服务至上”的理念，围绕”争当全省最好店

小二”的目标，持续深化”放管服”改革，打造让投资创业者动心、舒

心、放心、安心的营商环境。在 X年全省营商环境评价中，X区被

评为优异档次，在全省 X个参评县（市、区）中排名第 X名。

一、聚焦”集成度”，服务供给由单一转向链条。

一是抓整合，实现政务服务”一门办”。今年 X月X日X区X万

平方米新政务服务大厅启用，进驻依申请政务服务事项 X项，设立

对外服务窗口 X个，进驻工作人员 X名，实现了企业群众进一扇门，

办所有事的目标。二是抓协同，强化关联服务”一链办”。实施”双全

双百”“一业一证”“一链办理”改革，推出企业开办全生命周期”一件

事”、水电气暖讯联动报装”一件事”、建设项目全生命周期”一件事”

等涉及两个以上部门、两个以上事项合并成”一件事”的应用服务场

景X个。其中，企业开办全生命周期最快 X分钟办结；项目审批数

量由 X项精简为 X项；实施”服务前置”“并联审批”，持续优化”拿地

即开工、建成即使用”模式；推进区域性评估政策落实和限时联合验

收，实现”一次申报、并联审批、同步发证”；全省首创投资项目立

项X大类评估”联评联审联办”，打造项目审批的”X样本”“X模式”。

三是抓创新，统筹涉企资源”一口办”。整合各类涉企资源，推进”一

中心两平台”建设，在政务大厅设立企业服务中心，设置”企业客厅”

“服务驿站”“政策吧台”“众创沙龙”四个功能区，统筹协调企业服务事

项”一口办理”；建设线上”政策超市”“中介超市”两大涉企服务平台，

实现政策的一网集成、精准查询、精准推送和中介服务的”一网选

购”。

二、聚焦”速度”，服务渠道由实体转型数字。

一是加快标准制定。规范各类政务服务事项受理条件、申请材

料、办理时限等要素，编制 X个”零基础”标准化办事服务指南，逐

个事项制定审批要件样板，同步完善审批要件清单、审批完成时限、

审批相关要求等，保证企业”一看就明白”“对照就能办”。二是加快

网上办理。强化电子印章和电子证照应用，两者发放率和应用率均

居全市前列；推动我区审批服务微信公众号与”X政务服务一网通

办”平台对接，实现更多事项”掌上办”；建设 X小时自助服务区，逐

步构建全天候网上申请、限时审批、电子结果网上送达的线上服务

工作机制。

三、聚焦”便利度”，服务效能由能办升级好办。

打破行政区划和职权分工限制，推行一窗受理、跨省通办等改

革，让企业和群众就近能办、多点可办、少跑快办。一是无差别受

理”一窗通办”。以满足企业和群众的需求为导向，推出”专区＋综

窗”为核心的服务新模式，打造不动产登记、医保社保、涉税、企业

开办、工程建设等各类专区，设置 X个综合窗口，实现同类事项同

标准受理和无差别审批。目前审批服务局综合窗口事项通办率为X

％，”三集中三到位”事项通办率达到 X％。二是层级协同”跨域通办”。

强化层级协同，发挥区政务服务大厅龙头作用，强化三级联动，加

快构建区、镇街、社区（村居）三级协同机制，形成不同层级一体

运行、配合联动的良好局面；强化地域协同，设置”跨域通办”专窗

综合运用全程网办、异地代收代办和多地联办三种业务模式，实现

全区 X项政务服务事项异地通办；强化业务协同，拓展”政银合作”

模式，与X家银行开展合作，在银行网点设置 X处企业、社会组织

登记代办点，实现”多点办、就近办”。三是拓展渠道”即时可办”。

按照市局统一安排拓展数字化政务服务渠道，打造自助大平台，实

现高频事项 X×X 小时集成在线服务；打造全天候”智惠导服”，提供

不间断应答服务；在大厅设立各类银行，推行一站式金融服务；设

置”周末不打烊”窗口，对 X项高频事项提供”不打烊”服务。

四、聚焦”温度”，服务模式由被动走向主动。

统筹事前、事中、事后服务，构建”温情导服、精准帮办、兜

底督办”的政企沟通”一条龙”服务机制。一是事前温情导服。高起点

引入”空乘式”服务理念，打造分流引导、主动问询、自助辅导、协

助导办的高标准、精准化的”空乘式”导服模式。二是事中精准帮办

组建X余人”帮办代办”团队，根据企业项目需求，为项目单位制定

个性化服务方案，项目单位从取得土地使用权批准文件到获取施工

许可证的审批时间压减 X％以上，平均年节省资金X余万元；探索

政务服务和社会治理综合服务工作在基层一体化运作模式，将为民

服务工作重心前移，把全区网格员纳入三级政务服务帮代办队伍，

实现基层政务服务和社会治理的”一网兜”。三是事后兜底督办。针

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摘要：

区行政审批服务局2021年工作总结及2022年工作计划2021年，我局按照市局和全区中心工作的统一安排，坚持”人民至上、市场主体至上、服务至上”的理念，围绕”争当全省最好店小二”的目标，持续深化”放管服”改革，打造让投资创业者动心、舒心、放心、安心的营商环境。在X年全省营商环境评价中，X区被评为优异档次，在全省X个参评县（市、区）中排名第X名。一、聚焦”集成度”，服务供给由单一转向链条。一是抓整合，实现政务服务”一门办”。今年X月X日X区X万平方米新政务服务大厅启用，进驻依申请政务服务事项X项，设立对外服务窗口X个，进驻工作人员X名，实现了企业群众进一扇门，办所有事的目标。二是抓协同，强化关联...

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