经验材料：多措并举，全面推进，聚力解决老年人“办事难”问题

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经验材料：多措并举，全面推进，聚力解决老年人“办事

难”问题

XX 局始终坚持以为民服务为中心，以当好“金牌店小二”为目

标，聚焦老年人等特殊困难群体在办理政务事项过程中遇到的“数字

鸿沟”“流程不熟”“出行不便”等困难问题，在创新服务模式、健全服

务体系、优化服务方式上持续下功夫，全面提升老年人办事体验感，

努力打造适合老年人口味的特色“菜品”。

一、创新服务模式，推出老年人特色“大礼包”

全面梳理办理事项清单，将与老年人等特殊群体密切相关的简

易政务服务事项进行整理、归集，明晰服务范围，制定高频事项清

单，推动老年人等特殊群体办理事项简单便利。对老年人优待证、

老年人福利补贴（初审）等 16 项事项实行免申不用办。持续推进

“容缺受理”“告知承诺制”审批模式，对申请材料不齐全或者不符合

法定形式的，在规定时限内一次性告知申请人需要补正的全部内容，

申请人作出书面承诺即可当场完成办理事项，大大压缩办理时限。

二、健全服务体系，构建全方位服务“网络图”

加强区政务服务中心、X个街道政务中心、XX 个社区便民服

务站等政务服务主阵地标准化建设，将综合窗口统一收发件平台和

智慧服务管理平台联通至所有街道、社区，构建起区、街道、社区

“三级联通”的政务服务体系。着力推进全区政务服务“全事项办理、

全流程优化、全方位服务”体系建设，全力推动街道政务服务中心

“最多跑一次”，全面落实“首问负责、一次性告知、限时办结”等制

度，推行“只进一个门、只找一个人”的“一站式”服务，推进“一窗受

理，全科服务”；社区便民服务站充分发挥社区“网格员”作用，全方

位了解社区老年人等特殊群体办事需求，及时提供政务服务“送货上

门”，让老年人等特殊群体不用自己操心就能办好多数政务事项。

三、优化服务方式，搭建起政务服务“暖心家”

一是打造帮代办团队，为老年人提供“一对一”服务。依托一体

化政务服务平台，对不能熟练使用智能化应用进行申办的老年人等

特殊群体，采取帮代办员帮办、代办、导办“一对一”形式开展线下

办理；在授权代理允许的情况下，积极引导老人亲友网上代办。二

是优化老年人政务服务环境。在政务中心大厅窗口开设老年人绿色

通道、优先窗口，提供轮椅、放大镜、老花镜、急救箱、饮水机等

生活设施，为老年人等特殊群体办事创造良好环境，满足老年人办

事需求。三是开辟“有事请找我”“不满意请找我”等专窗，优先为老

年人等特殊困难群体提供办事服务，充分考虑老年人特殊困难群体

特点，对身份核对、证件校验、缴费支付等有困难的，提供预约上

门、远程办理、零钱兑换、现金代付等人性化服务。开展“早晚弹性

办”、“午间延时办”、“周六不休息”等特色服务，对老年人等特殊群

体现场办理事项，不讲时间条件一律当场限时办理，全面提高老年

人办事体验。

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摘要：

经验材料：多措并举，全面推进，聚力解决老年人“办事难”问题XX局始终坚持以为民服务为中心，以当好“金牌店小二”为目标，聚焦老年人等特殊困难群体在办理政务事项过程中遇到的“数字鸿沟”“流程不熟”“出行不便”等困难问题，在创新服务模式、健全服务体系、优化服务方式上持续下功夫，全面提升老年人办事体验感，努力打造适合老年人口味的特色“菜品”。一、创新服务模式，推出老年人特色“大礼包”全面梳理办理事项清单，将与老年人等特殊群体密切相关的简易政务服务事项进行整理、归集，明晰服务范围，制定高频事项清单，推动老年人等特殊群体办理事项简单便利。对老年人优待证、老年人福利补贴（初审）等16项事项实行免申不用办。持...

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