医保局提升群众满意度工作实施方案

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医保局提升群众满意度工作实施方案

为深入贯彻落实市委、市政府《**市关于 2021 年度满意度调

查整改方案》决策部署和有关要求，进一步强化为民服务意识，转

变工作作风，切实提高参保群众对**工作的满意度，结合我局实际，

制定方案如下：

　　一、工作目标

　　以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的

十九大和十九届二中、三中、四中、五中、六中全会精神，以群众

满意为最高标准，坚持问题导向、问责导向，全面梳理影响**行业

满意度目标工作的主要问题，特别是社会公众关注、反映的重点、

难点和热点问题，对照问题提方案、出实招，开门整改，标本兼治，

扎实推进各项工作落地见效，实现 2022 年度满意度调查指标位居

全省各区（市、县）第**位的目标。

　　二、工作措施

　　（一）严格落实**政策，健全多层次待遇保障体系

　　1.认真落实巩固拓展**脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接的若

干政策，将大病保险倾斜政策、医疗救助托底保障执行到位，对特

困人员、低保对象、返贫致贫人口等困难群众个人缴费继续实施财

政补助政策。

　　2.持续推进基层医疗机构药品、医用耗材集中带量采购常态化

实施，确保国家、省组织的每批次集中带量采购中选结果按时落地

执行，支持深化医疗、**、医药联动改革，切实降低患者医药费用

负担；

　　3.严格贯彻落**市贯彻落实**待遇清单制度实施方案，扩大居

民**两病用药保障范围，深化支付制度改革，探索按病种付费的支

付方式，降低参保人员个人负担水平。深入推进职工长期护理保险

工作，完善不同失能等级和护理模式管理服务标准体系，调整完善

职工长期护理保险服务项目。探索开展居民长期护理保险，按照市

局统一部署，2022 年底**启动长期护理保险试点工作。

　　4.贯彻落实《关于印发**建立健全职工基本医疗保险门诊共济

保障机制实施方案的通知》文件精神，分阶段推进职工基本医疗保

险个人账户计入办法改革工作，逐步将多发病、常见病的普通门诊

费用纳入统筹基金支付范围，进一步减轻参保职工的门诊就医负担。

　　（二）优化服务供给，提升**经办服务水平

　　1.推进**经办标准化建设。健全完善经办管理制度，常态化实

施综合柜员制、一窗受理等模式，积极开展标准化窗口、示范点创

建工作。优化服务环境，细化老年人等特殊群体**便捷服务措施，

建立特殊群体绿色服务通道，让群众办事更舒心。

　　2.夯实基层经办机构服务能力。统一规范镇（街）、村（社

区）**服务内容清单、服务标准规范，实现**经办管理服务无缝衔

接。继续推动**服务事项下沉，做到应放尽放，加强镇街**经办人

培训，真正打通**服务“最后一公里”。

　　3.提升**服务品质。推行首问负责制、一次性告知、限时办结

等制度，强化考核运用，将窗口作风建设纳入年度考核评价体系，

做到作风建设与业务工作同部署、同检查、同考核、同落实。

　　（二）简化办事流程，抓好**待遇政策统筹衔接

　　1.简化优化基本医疗保险关系转移接续经办流程，通过国家统

一的**信息平台或经办机构窗口提出申请，实现基本医疗保险关系

转移接续线上办理、待遇享受无缝衔接。

　　2.贯彻落实异地就医新政策。全省范围内办理异地就医备案全

面取消证明材料。对于异地长期居住人员，异地就医备案实行承诺

备案制；临时外出就医人员，不再提供转诊转院证明或在外就医急

诊证明等材料；省内跨市临时外出就医人员住院、普通门诊、门诊

慢特病就医全部取消备案手续，就医费用直接联网结算。

　　3.提升普通门诊慢性病经办全流程服务水平，完善从申报到鉴

定、诊疗、缴费、取药“一站式”服务，为参保群众提供有温度的**

经办服务。

　　4.大力推进**信息化建设。增加“不见面”服务项目，加快建设

互联网、手机APP、**电子凭证“滕**”小程序等多渠道经办服务平

台，不断提升**经办服务便捷度。加快推进省外参保人员在我市**

定点药店刷卡购药 “一卡通行”服务，持续改善参保群众就医购药体

验。

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摘要：

医保局提升群众满意度工作实施方案为深入贯彻落实市委、市政府《**市关于2021年度满意度调查整改方案》决策部署和有关要求，进一步强化为民服务意识，转变工作作风，切实提高参保群众对**工作的满意度，结合我局实际，制定方案如下：　　一、工作目标　　以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中、六中全会精神，以群众满意为最高标准，坚持问题导向、问责导向，全面梳理影响**行业满意度目标工作的主要问题，特别是社会公众关注、反映的重点、难点和热点问题，对照问题提方案、出实招，开门整改，标本兼治，扎实推进各项工作落地见效，实现2022年度满意度调查指标位居全省各...

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