沟通交流技巧：沟通交谈的13大技巧

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1、应善于运用礼貌语言礼貌是对他人尊重的情感的外露，

是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏

锐。有位优秀的售票员，每次出车总是“请”字当先，“谢

”字结尾。如：请哪位同志让个座，照顾一下这位抱婴儿

的女同志。“有人让座后，他便立即向让座者说：”谢谢

“再如：”请出示月票：“然后说：”谢谢，请您把月票收好。

“这样，使整个车厢的乘客都感到温暖，气氛和谐，在他

的感染下，无人吵架、抢坐。2、请不要忘记谈话目的谈

话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点；

向对方请教某个问题；要求对方完成某项任务；了解对

方对工作的意见；熟悉对方的心理特点等等。为此，应

防止离开谈话目的东拉西扯。3、要耐心地倾听谈话，并

表示出兴趣谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插

语和感叹词。诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会

使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地

看手表，伸懒腰等厌烦的表示。4、应善于反映对方的感

受如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该

首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也

会这样。”这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的

才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也

容易奏效。5、应善于使自己等同于对方人类具有相信

“自己人”的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的

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声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给

对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐

在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子

坐着显得对别人尊重。6、应善于观察对方的气质和性格

如若与“胆汁质”类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，

内心活动显之于外；与“粘液质”类型的人谈话，会发现

对方持重寡言，情感深沉；与平素大大咧咧的人谈话，

会发现对方满在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，

应采取不同的谈话方式。7、应善于观察对方的眼睛在非

语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵的

窗户，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。

高兴时，眼睛炯炯有神，悲伤时，目光呆滞；注意时，

目不转睛；吃惊时，目瞪口呆；男女相爱，目送秋波；

强人作恶，目露凶光。人的面部表情；固然可以皮笑肉

不笑，但只要您仔细观察，便会发现，眼睛便不会“笑起

来”。也就是说，人的眼睛很难做假，人的一切心理活动

都会通过眼睛表露出来。为此，谈话者可以通过眼睛的

细微变化，来了解和掌握人的心理状态和变化。如果谈

话对方用眼睛注视着你，一般地说是对你重视、关注的

表示；如果看都不看你一服，则表示一种轻蔑；如果斜

视，则表示一种不友好的感情；如果怒目而视则表示一

种仇视心理；如果是说了谎话而心虚的入，则往往避开

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你的目光。8、应力戒先入为主要善于克服社会知觉中的

最初效应。而这最初效应就是大家熟知的“先入为主”。

有的人就具有特意造成良好的初次印象为能力，而把自

己本来的面目掩饰起来。为此，在谈话中应持客观的、

批判的态度，而不应单凭印象出发。9、要切忌得理训人

几个小青年上车不买票，油腔滑调地说：“我们是待业青

年，没有工资，买什么票？”优秀售票员姜玉琴就对他们

说“乘车买票五分、一角是小事情，可是名誉搞坏丁，你

出多少钞票也买不回来……”这番话，使得几个小青年面

红耳赤，终于补了票。试想，若是来-番针锋相对的争吵，

或冷潮热讽，情况会怎样呢？10、要消除对方的迎合心

理在谈话过程中，双方由于某种动机，表现出言不由衷、

见风转舵或半吞半吐，顾虑重重。为此，要尽可能让对

方在谈话过程中了解自己的态度：自己所感兴趣的是真

实情况，而对迎合、奉承的话是很厌恶的，这样才会从

谈话中获取比较真实、可靠的信息。11、对诽谤性的谈

话应善于回敬据说，苏联首任外交部长莫洛托夫出身于

贵族。一次，在联合国大会上，英国工党的一名外交官

向他挑衅说：“你是贵族出身，我家祖辈是矿工，我俩究

竟谁能代表工人阶级？”莫洛托夫不慌不忙地说：“对的

我们俩都背叛了自己的家庭！”这位苏联外长，并没有长

篇大论地进行驳斥，只是用了一句话，多么雄辩的口才

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公文阁公文写作之家，体制人加油站www.gwg365.cn1、应善于运用礼貌语言礼貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有位优秀的售票员，每次出车总是“请”字当先，“谢”字结尾。如：请哪位同志让个座，照顾一下这位抱婴儿的女同志。“有人让座后，他便立即向让座者说：”谢谢“再如：”请出示月票：“然后说：”谢谢，请您把月票收好。“这样，使整个车厢的乘客都感到温暖，气氛和谐，在他的感染下，无人吵架、抢坐。2、请不要忘记谈话目的谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点；向对方请教某个问题；要求对方完成某项任务；了解对方对工作的意见；熟悉对方的心理特点等等...

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