经验材料：“一网通办”“一网能办”“一网办好”打通服务老年人“最后一公里”

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经验材料：“一网通办”“一网能办”“一网办好”打通

服务老年人“最后一公里”

近年来，为解决老年人等特殊困难群体在办理政务事项过程中

遇到的“数字鸿沟”“流程不熟”“出行不便”等困难问题，XX 区主动作

为，以区、街道政务服务中心，社区便民服务站作为全区政务服务

主阵地，构建起区、街道、社区三级网格化服务体系，全力推进“一

网通办”“一网能办”“一网办好”，着力打通服务老年人的“最后一公

里”。

“一网通办”－－充分发挥社区网格员作用，打造服务老年人等

特殊困难群体的“流动阵地”。

将网格员作为线下“一网通办”的主体力量，与线上“一网通办”

有机融合，为老年人等特殊困难群体提供全面精准服务。帮办代办

问需于民。组织网格员全面入户，收集辖区老年人等特殊困难群体

信息和需求，将申请材料及时汇总到社区便民服务站，对于一般申

请事项直接在社区受理，特殊事项由便民服务站协调区、街道政务

服务中心进行办理，做到“小事不出社区，大事不出街道”。全力打

造社区“流动”服务。针对退休年审等集中时段办理的事项，在小区

各楼栋点设置流动服务站，为老年人办理事项提供政策咨询和帮办

代办服务，在老年人活动较多的场所设置流动“服务员”，主动为老

年人宣传和代办高频民生事项，让老年人“省心省事”。深入住户开

展宣传服务。利用小区 LED 显示屏、微邻里平台、网格微信群等定

期推送便民举措，通过定期走访上门，及时解答社保、医保、民政

等惠民政策，使老年人等特殊困难群体能够及时了解相关信息，主

动参与政务服务事项申报。

“一网能办”－－推行“一站式”政务服务，推动服务老年人等特

殊困难群体“量身定制”。

在政务服务中心、便民服务站实行“一窗受理、全科服务”模式，

推行“一站式”服务，为老年人等特殊困难群体提供定制服务。开辟

绿色通道服务。开辟老年人绿色通道、优先窗口，提供等候优先、

全程导引、延时办理等政务服务，对一些帮子女代办事项的老年人，

提供简单易懂便民小纸条，方便老年人办事。推进“一对一”帮代办。

对智能化应用操作能力强的老人，安排人员对老人进行一对一指导，

通过手机完成社会保险待遇资格认证、高龄津贴申报、居民医保线

上缴费等，针对老年人健忘特点，印发操作流程便于后期操作使用。

对于那些不使用或不会操作智能手机的老年人，保留线下办理渠道

和传统办事方式，并发放操作流程宣传单，方便老年人亲友线上代

办操作，让老年人办事少跑腿。提供生活便利化服务。全面精准服

务老年人等特殊困难群体，添置轮椅、放大镜、老花镜、急救箱、

饮水机等设施，为老年人等特殊群体办事创造良好环境，满足老年

人来政务服务中心办事需求。

“一网办好”－－推动政务服务系列改革实践，让老年人等特殊

困难群体享受“政务红利”。

全面深化“放管服”“四办”改革，突出“就近办”“免申不用办”“容

缺受理”“告知承诺”等改革举措，使改革红利更多惠及老年人等特殊

困难群体。突出“就近办”改革。统筹将涉及老年人等特殊群体的所

有高频民生事项下放街道、社区“就近办”，推动全区 24 小时自助服

务终端进街道、进社区、进园区，并在显要位置张贴咨询电话和操

作流程，方便老年人查看和操作。推动高频事项纳入免申不用办范

围。加强后台对老年证等政务服务相关数据比对分析，及时推送到

社区网格，主动为符合条件的群众办理，让老人坐在家中就能享受

送证上门服务，全程无需申请办理。目前已对老年人优待证、老年

人福利补贴（初审）等多个事项实行免申不用办，全面方便老年人

等特殊困难群体。探索更多事项“容缺受理”“告知承诺”。充分考虑

老年人特殊困难群体特点和需求，对身份核对、证件校验或者忘带

非必要证件等情况，实行“容缺受理”“告知承诺”，通过提供预约上

门、远程认证、免费邮递等方式帮助老年人完成办理事项。

通过不断探索完善“网格化”服务体系，XX 区今年以来共为辖

区内老年人等特殊困难群体办理政务事项 XX 万余项，网格员承接

代办服务 XX 万余人次，组织上门服务 XX 万余人次，“网格员多跑

腿，老年人少跑路”，将政务服务有效延伸至老年人等特殊困难群体

身边，网格员已成为政务服务队伍的一支重要补充力量，通过努力，

使服务老年人等特殊群体“一张网”更加细致牢固。

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摘要：

经验材料：“一网通办”“一网能办”“一网办好”打通服务老年人“最后一公里”近年来，为解决老年人等特殊困难群体在办理政务事项过程中遇到的“数字鸿沟”“流程不熟”“出行不便”等困难问题，XX区主动作为，以区、街道政务服务中心，社区便民服务站作为全区政务服务主阵地，构建起区、街道、社区三级网格化服务体系，全力推进“一网通办”“一网能办”“一网办好”，着力打通服务老年人的“最后一公里”。“一网通办”－－充分发挥社区网格员作用，打造服务老年人等特殊困难群体的“流动阵地”。将网格员作为线下“一网通办”的主体力量，与线上“一网通办”有机融合，为老年人等特殊困难群体提供全面精准服务。帮办代办问需于民。组织网格...

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