2021年上半年投诉举报分析报告_公文写作素材大全_公文阁

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侵权投诉

2021 年上半年投诉举报分析报告

一、投诉举报基本情况

截止于 2021 年6月23 日，共受理消费投诉举报共 1977 件。

投诉件 1052 件，举报 925 件，共计涉及争议金额 1152.65 万元，

挽回消费者损失金额 203.02 万元。按来源分类，全国 12315 平台

596 件，省 12315 平台 1381 件。受理的消费投诉件 1052 数，已

处理的消费投诉 1044 件，办结率为 99.24%，投诉按时初查率为

100%，调解成功率为 60.44%，举报按时核查率为 100%。同时，

上半年回复咨询 0件。

截止于 2021 年6月23 日，消费纠纷在线调解 ODR 企业已建

成120，新增 0。消费维权站点 57 个，实现消费纠纷自行和解 8件。

从投诉情况分析，

质量投诉 317 件，位列第一，占比 30.13%；售后服务投诉

165 件，位居第二，占比 15.68%；广告投诉 109 件，位列第三，

占比 10.36%；价格投诉 101 件，位列第四，占比 9.60%；mmmmm合

同投诉 83 件，位列第五，占比 7.89%；食品安全投诉 66 件，

位列第六，占比 6.27%；

从举报情况分析，

广告违法行为举报 424 件，位列第一，占比 45.84%；mmmmm产品

质量违法行为举报 167 件，位居第二，占比 18.05%；mmmmm侵害消

费者权益违法行为举报 108 件，位列第三，占比 11.68%；违反登

记管理行为举报 67 件，位列第四，占比 7.24%；mmmmm食品违法行为

举报 57 件，位列第五，占比 6.16%；不正当竞争行为举报 28 件，

位列第六，占比 3.03%；

二、网络消费投诉举报情况

共接收到网络消费投诉 141 件，受理 141 件，同比升降情况。

从投诉对象分析，商品类投诉 132 件，占比 93.62%；服务类 9

件，占比 6.38%。商品类投诉较多的是一般食品m、mmmmm和烟、酒和

饮料等方面；服务类投诉较多的是餐饮和住宿服务等方面。

从投诉情况分析，

质量投诉 55 件，位列第一，占比 39.01%；食品安全投诉 28

件，位居第二，占比 19.86%；广告投诉 24 件，位列第三，占比

17.02%；售后服务投诉 10 件，位列第四，占比 7.09%；m不正当

竞争投诉 5件，位列第五，占比 3.55%；商标投诉 2 件，位列第六，

占比 1.42%；

三、食品安全类投诉举报情况汇总

截止于 2021 年6月23 日，共受理食品安全类投诉件 66 件，

举报 57 件，咨询计 0件，其中共办结 114 件，涉及争议金额 4.83

万元，挽回消费者损失金额 0.16 万元，办结率为 92.68%，成功率

为48.48%。食品安全类投诉诉转案 10 件，举报线索查实立案件

数12 件，已查处 22 件。

关于涉及食品安全群体事件情况（有，请提交具体情况；无，略

过）。

四、质量安全类投诉举报情况汇总

截止于 2021 年6月23 日，共受理涉及质量安全类投诉件 317

件，举报 167 件，咨询计 0件，其中共办结 463 件，涉及争议金额

118.12 万元，挽回消费者损失金额 7.61 万元，办结率为

95.66%，成功率为 52.68%。涉及质量安全类投诉诉转案 3件，

举报线索查实立案件数 1件，已查处 3件。

关于涉及质量安全类群体事件情况（有，请提交具体情况；无，

略过）。

五、知识产权类类投诉举报情况汇总

截止于 2021 年6月23 日，共受理涉及知识产权类投诉件 5件，

举报 6件，咨询计 0件，其中共办结 10 件，涉及争议金额 0.11 万

元，挽回消费者损失金额 0万元，办结率为 90.91%，成功率为

60.00%。涉及知识产权类投诉诉转案 0，举报线索查实立案件数 2

件，已查处 2件。

关于涉及知识产权类群体事件情况（有，请提交具体情况；无，

略过）。

六、特种设备类类投诉举报情况汇总

截止于 2021 年6月23 日，共受理涉及特种设备类投诉件 4件，

举报 0件，咨询计 0件，其中共办结 2件，涉及争议金额 0万元，

挽回消费者损失金额 0万元，办结率为 50.00%，成功率为 0%。

涉及特种设备类投诉诉转案 0，举报线索查实立案件数 0件，已查

处0件。

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摘要：

2021年上半年投诉举报分析报告一、投诉举报基本情况截止于2021年6月23日，共受理消费投诉举报共1977 件。投诉件1052件，举报925件，共计涉及争议金额1152.65万元，挽回消费者损失金额203.02万元。按来源分类，全国12315平台596件，省12315平台1381件。受理的消费投诉件1052数，已处理的消费投诉1044件，办结率为99.24%，投诉按时初查率为100%，调解成功率为60.44%，举报按时核查率为100%。同时，上半年回复咨询0件。截止于2021年6月23日，消费纠纷在线调解ODR企业已建成120，新增0。消费维权站点57个，实现消费纠纷自行和解8件。从投诉情...

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