进一步推动纪检监察信访举报工作高质量发展实施方案

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进一步推动纪检监察信访举报工作高质量

发展实施方案

信访举报工作是纪检监察机关密切联系群众的桥梁和

纽带，是监督执纪的头道关口，是党员干部违纪违法问题的

风向标，本质上是群众监督、社会监督，是一项政治工作，

在全面从严治党中有着重要地位和独特作用。为了进一步做

好新时代纪检监察信访举报工作，推动全区纪检监察工作高

质量发展，根据中共中央办公厅《纪检监察机关处理检举控

告工作规则》及省市纪委相关文件精神，结合工作实际，提

出如下实施方案。

一、进一步畅通信访举报渠道

(一)优化来访接待场所

1、加强规范化建设。严格按照中央纪委来访接待场所安

全、保密、便民、务实的建设要求，结合实际，可单独或者

与其他单位联合设立来访接待场所，做到来访接待场所建设

规范化。可分别设置群众来访候访区、接访区和约谈区，还

可以配备专门的安检设备和安保人员，确保来访接待秩序平

稳有序。与区后勤服务中心及时对接，对区纪委监委信访举

报场所进行重新归整布局，在二楼设立划定候访区，接访区

增设举报电话，调整监控系统，全面提升来访接待工作规范

化建设。

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责任领导:

协管领导:

责任单位:办公室、信访室、各街道纪工委

完成时限:20xx 年底

2、推进标准化管理。坚持委领导接待群众来访，适时开

展机关全员轮流接访，信访室配备专职接访人员，负责接谈、

受理、解释疏导及重要接访督办工作。配备电脑、打印机、

扫描仪、高拍仪、身份证读卡器等硬件设备，确保来访接待

人员和办公设备到位（街道纪工委部分硬件设备按照后期相

关要求进行补配）。

责任领导:

协管领导:

责任单位:办公室、信访室、各街道纪工委

完成时限:长期

3、提升服务质量。强化服务意识，做到接访接待“三个

一”，即“一句话降火、一杯茶暖心、一张椅细谈”，始终坚持

热情接待、耐心倾听、认真记录、细心引导，为群众提供便

利、保密、温馨、和谐的来访接待环境。

责任领导:

协管领导:

责任单位:信访室、各街道纪工委

完成时限:长期

(二)规范网络举报工作

4、加强网络举报和與情管理。充分发挥网络举报便捷高

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效优势，优化网络举报方式，适时开通手机 APP 或微信公众

号，方便群众举报。指定专人负责，每个工作日登录信访信

息系统接收网络举报，完成信息校正、补充录入、分流转办

等工作。将网络舆情纳入统一管理，组宣部在與情监控中发

现的网络举报件，统一纳入信访举报件进行归口管理。

责任领导:

协管领导：

责任单位:组宣部、信访室、各街道纪工委

完成时限:20xx 年x月底

（三）畅通全区电话举报渠道

5、提升举报电话服务质量。按照中央纪委关于电话举报

管理的有关要求，合理设置电话举报接听场所，加强接听力

量规范电话举报工作，保证工作时间人工接听、答复、记录，

有条件可以提供举报电话自助语音咨询服务。

责任领导:

协管领导:

责任单位:办公室、信访室

完成时限:20xx 年x月底

6、拓宽电话举报覆盖面。各街道纪工委，区纪委监委各

派驻(出)机构，要配备 x部带有录音功能的电话座机专门受

理群众信访举报，并向社会公布。加强培训和督查，强化对

电话接听人员政治理论、业务能力和保密知识的培训，定期

对接听和受理情况进行检查，对发现的问题及时督促整改。

责任领导:

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摘要：

进一步推动纪检监察信访举报工作高质量发展实施方案信访举报工作是纪检监察机关密切联系群众的桥梁和纽带，是监督执纪的头道关口，是党员干部违纪违法问题的风向标，本质上是群众监督、社会监督，是一项政治工作，在全面从严治党中有着重要地位和独特作用。为了进一步做好新时代纪检监察信访举报工作，推动全区纪检监察工作高质量发展，根据中共中央办公厅《纪检监察机关处理检举控告工作规则》及省市纪委相关文件精神，结合工作实际，提出如下实施方案。一、进一步畅通信访举报渠道(一)优化来访接待场所1、加强规范化建设。严格按照中央纪委来访接待场所安全、保密、便民、务实的建设要求，结合实际，可单独或者与其他单位联合设立来访接待场...

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