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关于县城物业服务品质提升的调研报告

随着全市经济的快速发展，人民生活水平的逐步提高，市民对改善人居环境

需求与物业管理工作滞后的矛盾已日益突出。为破解小区物业管理工作难题，

助推文明典范城市建设，提升城市居民的幸福指数，市住建局组织开展了“县城

物业服务品质提升”专题调研活动，通过发放调查问卷、召开座谈会、走访调查

等形式，深入了解我市小区物业管理工作现状，广泛征集意见建议，在此基础

上形成调研报告如下:

一、基本情况

全市现有住宅小区 210 个，其中不包括在建未交付小区 16 个。按党员占比

50%的要求对 140 个业主委会重组改选，现成立合格业主委员会 140 个，业

委会覆盖率 77%（除去在建及不符合成立业委会条件的小区）。

现有物业服务企业 49 家，从业人员 1000 余人，管理物业服务项目 75 个，

但从业人员普遍年龄偏大、文化层次较低，专业化水平有待提升。总体来看，

我市小区物业管理工作水平不高，问题比较突出，既直接影响了社会和谐稳定。

二、存在问题和不足

一是思想认识有偏差。各级各部门对小区物业管理工作重视不够，没有将小

区物业管理作为社会治理的重要组成部分，未从不断满足人民日益增长的美好

生活需要出发，对小区物业管理工作中存在的问题进行全面分析研究 ;多数业主

对小区物业管理工作认识有偏差，混淆了小区物业管理与小区治理的概念，将

小区治理等同于物业管理，普遍存在“有问题找物业，解决不好就不缴费”的思

想。

二是小区自治能力弱。业主委员会是代表和维护全体业主权益的小区自治组

织。调研中发现，我市小区业主委员会建设滞后，远未实现全覆盖 ;同时，受工

作经费不足、缺乏监管机制等因素影响，多数业主委员会成员维护业主权益和

参与小区物业管理工作的积极性不高，不愿管、不敢管、不会管现象突出，“僵

尸型”业主委员会比比皆是;个别业主委员会成员甚至串通物业服务企业打着小区

改造、基础设施设备维修的幌子，套取住宅专项维修资金，侵占业主权益。

三是物业服务水平低。大多物业服务企业专业化程度不高，处于粗放经营状

态，重收费、轻管理，重效益、轻服务现象突出;物业服务从业人员普遍年龄较

大、文化水平不高，仅能提供保洁、保安、绿化等传统型基础服务﹔物业服务

企业履约保证金制度尚未建立，企业随意撤出、不及时办理相关交接手续等现

象屡见不鲜。

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摘要：

关于县城物业服务品质提升的调研报告随着全市经济的快速发展，人民生活水平的逐步提高，市民对改善人居环境需求与物业管理工作滞后的矛盾已日益突出。为破解小区物业管理工作难题，助推文明典范城市建设，提升城市居民的幸福指数，市住建局组织开展了“县城物业服务品质提升”专题调研活动，通过发放调查问卷、召开座谈会、走访调查等形式，深入了解我市小区物业管理工作现状，广泛征集意见建议，在此基础上形成调研报告如下:一、基本情况全市现有住宅小区210个，其中不包括在建未交付小区16个。按党员占比50%的要求对140个业主委会重组改选，现成立合格业主委员会140个，业委会覆盖率77%（除去在建及不符合成立业委会条件的小...

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