关于“e治理”模式的调研报告：深化城市基层治理的有益尝试.docx

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近年来，XX 区树牢“党建+互联网”工作理念，围绕推

动基层减负增能，坚持数字赋能，在东街道、西街道、东山

街道试点打造“XXe 治理”信息化平台，探索形成了互联互

通、协同共治、多网合一的基层治理新模式，有力提高了基

层社会治理能力和水平。相关做法入选人民网、中央党校（国

家行政学院）XX 年创新社会治理推荐案例。

一、主要做法

（一）搭建“云”上平台，构建社区治理中枢。将智慧

化手段与传统治理模式相融合，由社区党组织牵头，将社区

小区（网格）内人、地、物、事、组织等各类数据整合录入

“e 治理”平台，实现对社区小区（网格）全方位、数字化展

示。采取线上报事转派、线下受理处置，社区工作由“单兵

作战”拓宽为“智能参与”，构建了以社区党组织为核心，小

区（网格）党组织为主导，居民群众为主体，驻区单位共同

参与的线上管理体系。发挥大数据优势，创新“一岗通办”

工作模式，推动 972 名社区工作者常态化下沉 292 个小区（网

格）；开展“红色串门暖心敲门”行动，逐楼逐户采集小区

（网格）基础信息，充实“e 治理”平台数据库。依托掌上平

台，融合贯通线下 75 个社区党群服务中心、XX 个小区（网

格）党群服务站，提供功能室一键预约、在线导航功能，为

社区居民、新业态新就业群体休息、活动提供便利。

（二）凝聚“云”上合力，汇聚治理多元力量。社区党

组织采取线上招募，积分管理的方式，引导多元主体参与社

区服务，融合基层治理“智”治队伍。实施“志愿+积分”兑

换模式，通过线上打卡获取志愿积分，兑换区党群服务中心

“夏令营”及书法、绘画课程，形成爱心“储蓄”与奖品“兑

换”的志愿者反哺机制，激励更多志愿者走进社区、服务居

民。开展线上“随手拍”活动，建立问题“发现—反馈—激

励”机制，引导新就业群体争当治理“五员”先锋，变身流

动“哨兵”、移动“探头”。发挥 129 家驻区单位作用，列出

“需求、资源、项目、个性”四项清单，确定双向认领、实

现双向服务，推动形成“街道吹哨，部门报到”的闭环管理。

健全高效平急转换机制，采取“后台一键发布、线下自主参

与、人员灵活管理”方式，完善“三报到”工作。

（三）打造“云”上服务，提升基层治理质效。构建基

层“智”理新常态，加快推动社区减负赋能。建立“楼栋—

小区（网格）—社区—街道”分级调处机制，实现“小区（网

格）报事—分类转办—问题处置—核查结案”清单式、闭环

化流程处置。线上利用“e 治理”平台收集意见，线下推广

“流动办公桌”“雷云说事拉理”等调处模式，网格员“自下

而上”信息上报，社区管理员“自上而下”任务派单，小区

（网格）党组织“前后左右”协调处置，推动了车辆乱停乱

放、下水管道堵塞、垃圾不及时清理等问题的解决。对社区

网格内各类数据进行动态管理和维护，及时精准掌握独居老

人、伤残人士等重点人群情况，实现信息数据一键可查、精

准筛选。

二、存在问题

一是数据采集有难度。部分社区范围大、小区多、人口

密度高、居民流动性强，信息采集、更新存在一定困难。部

分居民对采集工作不够配合，数据的准确性、完整性受一定

影响。与城管（智慧城管）、综治（平安淮北）等部门智慧化

信息平台尚未实现共享互通，数据壁垒依然存在。

二是居民参与度不高。为方便居民参与社区治理，东街

道、滨河社区相继推出了“东街 e 睦邻”“红动滨河”等微信

小程序，但推广使用情况不够理想，一些居民特别是老年人

仍习惯于传统见面式的报事方式。

三是应用机制不完善。未将“e 治理”平台使用与“一

岗通办”等重点工作相结合，在督促社区工作者常态化下沉

小区（网格）进行常态巡查、问题发现等方面尚未形成闭环。

同时，未能根据线上报事情况深层次挖掘问题产生根源，对

社区治理中的短板弱项缺乏精准分析和科学研判，在助力社

区精细化、精准化治理方面还有差距。

三、对策建议

（一）统筹整合数据资源。以实现提网知况、提人知事、

提事知情为目标，推动“e 治理”平台与城管、综治等部门信

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标签： #调研报告 #报告

摘要：

关于“e治理”模式的调研报告：深化城市基层治理的有益尝试近年来，XX区树牢“党建互联网”工作理念，围绕推动基层减负增能，坚持数字赋能，在东街道、西街道、东山街道试点打造“XXe治理”信息化平台，探索形成了互联互通、协同共治、多网合一的基层治理新模式，有力提高了基层社会治理能力和水平。相关做法入选人民网、中央党校（国家行政学院）XX年创新社会治理推荐案例。一、主要做法（一）搭建“云”上平台，构建社...

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