2025年全市深化增值服务改革推进会上的交流发言.docx
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2025
尊敬的各位领导，同志们：
为全面推动政务服务提质增效，**区以“高效办成一件
事”为抓手，以打造“e 齐办”政务服务品牌为目标，聚焦
“帮办代办”服务机制、服务内容、服务形式、服务载体四
方面，大力推进“帮办代办”增值化服务，打造线上线下一
体化融合的“大帮办”服务场景。
一、服务机制增值化
（一）深化闭环问题解决机制。构建全域覆盖的问题发
现网络。依托“12345”政务服务热线、政务服务网留言板块、
基层网格员巡查等渠道，建立多维度问题收集体系，实现政
务服务问题“全域感知”。2024 年通过各渠道累计收集企业
群众问题诉求 8600 余件，其中涉及政策咨询、业务办理流
程、审批材料提交等多个方面，为精准解决问题提供数据支
撑。优化全流程处置反馈流程。制定《政务服务问题闭环处
置细则》，明确问题受理后，2 小时内进行分类派单，一般性
问题 24 小时内办结，复杂问题建立专班跟进，5 个工作日内
形成初步解决方案。建立“双线反馈”机制，通过短信、政
务服务平台向群众实时推送办理进度，办结后开展满意度回
1
访，2024 年群众满意度达 98.5%。强化复盘总结提升效能。
每月召开问题分析研判会，对高频出现的 32 类问题进行深
度剖析，形成典型案例汇编，提炼优化办事流程、简化审批
材料等改进措施 15 项，推动“解决一个问题、完善一套机
制、堵住一批漏洞”，实现从“被动响应”到“主动治理”转
变。
（二）深化联盟协同联动机制。织密联盟服务网络。以
35 个区镇（街道）级联盟会员单位为节点，建立“横向到边、
纵向到底”的协同服务体系，覆盖全区所有政务服务领域。
设立跨部门联合服务窗口 12 个，整合市场监管、税务、住建
等部门资源，实现企业开办、工程建设项目审批等高频事项
“一窗受理、集成服务”。建强帮办代办队伍。组建由业务骨
干、行业专家构成的 980 余人帮办代办团队，定期开展政策
法规、业务流程、沟通技巧等专题培训，2024 年累计培训 26
场次，人均参训时长超 40 小时。推行“AB 岗互补”“老带新
结对”机制，确保服务不断档、质量不下降。创新协同办理
模式。建立“线上会商平台+线下联席会议”双轨协同机制，
针对企业个性化诉求，组织多部门线上即时沟通，复杂问题
每周召开联席会议集中研讨。2024 年通过协同办理解决企业
跨部门审批难题 210 件，平均办理时限缩短 60%。
（三）深化工作长效推进机制。完善制度规范体系。制
定《政务服务帮办代办工作标准》《服务质量考核办法》等 8
项制度，明确帮办代办服务范围、流程、行为规范及考核奖
2
惩措施。建立服务质量“红黑榜”，将群众评价、办理时效、
问题解决率等指标纳入考核，2024 年累计表彰优秀个人 36
名、通报整改问题 12 项。强化宣传推广力度。通过政府官
网、微信公众号、短视频平台等渠道发布帮办代办政策解读、
办事指南等内容 200 余条，阅读量超 10 万次。开展“政务服
务进社区、进企业”活动 48 场，发放宣传手册 1.2 万份，现
场解答群众疑问 3000 余人次，提升社会知晓度和参与度。建
立动态优化机制。每季度开展政务服务需求调研，收集企业
群众意见建议，结合政策变化和技术发展，及时调整帮办代
办服务事项清单。2024 年新增“跨境贸易服务”“新业态企
业注册”等特色服务 8 项，持续拓展服务边界。
二、服务内容增值化
（一）推行审前预审帮办服务。打造专业预审团队。从
各审批部门选拔业务骨干 32 人组建审前预审专班，针对企
业群众提交的材料，开展“形式审查+实质指导”，一次性告
知缺项材料和整改要求。2024 年预审材料 1.5 万份，材料补
正率下降 45%，审批通过率提升至 92%。优化“预审+收件”
衔接流程。在政务服务大厅设立审前帮办区，配置智能叫号、
材料预审终端等设备，群众完成预审后，通过系统自动推送
至综合窗口，实现“零等待”无缝对接。推行“预审容缺受
理”机制，对非关键材料缺失的，允许企业群众在规定时限
内补交，2024 年容缺受理事项 1200 件。建立预审反馈改进
机制。定期分析预审过程中发现的共性问题，反向推动审批
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2025年全市深化增值服务改革推进会上的交流发言尊敬的各位领导，同志们：为全面推动政务服务提质增效，**区以“高效办成一件事”为抓手，以打造“e齐办”政务服务品牌为目标，聚焦“帮办代办”服务机制、服务内容、服务形式、服务载体四方面，大力推进“帮办代办”增值化服务，打造线上线下一体化融合的“大帮办”服务场景。一、服务机制增值化（一）深化闭环问题解决机制。构建全域覆盖的问题发现网络。依托“12345”...
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作者：公文格式标准
分类：综合文库
属性：8 页
大小：48.12KB
格式：DOCX
时间：2025-05-22
