在2025年全市推进政务增值服务优化营商环境工作会议上的交流发言.docx

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2025

尊敬的各位领导，同志们：

近年来，XX 市深入贯彻落实国家、省、市优化营商环

境决策部署，始终坚持把“高效办成一件事”作为重要突破

口，聚焦重点领域、短板弱项、服务盲区，以“强链、延链、

补链”思维大力推进政务增值服务，为“服务 XX”建设注入

强劲动力。目前，11 项工作成功列入全省“揭榜挂帅”项目，

3 项改革案例在全国性会议上获得推介，相关工作经验被央

视《新闻联播》、新华社等主流媒体广泛报道。

一、聚焦重点领域，推动服务“强链”

（一）做强涉企服务链条。一是集成服务事项。在市政

务服务大厅高标准建设企业服务中心，全面梳理并集成 172

项增值服务事项，涵盖企业设立、运营、发展等全生命周期。

通过“一窗受理、内部流转、限时办结”模式，推动涉企服

务从以往的“多头分散”向“一站集成”转变，企业办事跑

动次数平均减少 60%。二是整合服务资源。统筹协调涉企服

务部门、行业协会等多方资源，在政务服务大厅设立企业增

值服务区。分领域为企业提供金融服务，搭建银企对接平台，

累计帮助企业获得贷款超 50 亿元；开展外贸服务，组织外贸

政策培训 30 余场，惠及企业 2000 余家；提供人才服务，举

办专场招聘会 50 场，达成就业意向 1.2 万人次；开展科创服

务，协助企业申报高新技术企业 200 余家；提供法律支持，

为企业开展法律咨询和法律援助 1000 余次。三是创新服务

模式。推行“企业服务专员”制度，为重点企业配备专属服

务专员，提供“一对一”全流程跟踪服务。建立企业服务需

求快速响应机制，对企业提出的问题和诉求，确保在 24 小时

内响应，一般问题 3 个工作日内解决，复杂问题 10 个工作

日内给出解决方案。

（二）做强项目审批链条。一是全链条环节集成。系统

梳理项目审批流程，整合形成“高效立项”“高效开工”“高

效验收”一件事清单。对项目审批全链条环节进行优化，综

合运用集成办理、联合审批、分段实施、分期验收等手段，

推动项目审批流程再造。二是实施系列改革举措。深入推进

区域评估评审改革，在 XX 工业园区等 5 个区域开展试点，

完成地质灾害危险性评估、环境影响评价等 8 项区域评估，

为入驻企业节省评估费用超 3000 万元；全面推行“我要开

工”一次办改革，将开工前涉及的多个审批事项整合为一个

套餐式服务，申报材料平均压减 40%；积极开展“分段施工、

分期验收”改革，允许符合条件的项目分阶段施工、分批次

验收，加快项目建设进度，目前已有 30 个项目受益。三是审

批效能显著提升。通过系列改革，项目审批申报材料平均压

减 35%，审批环节平均减少 3 个，办理时限平均缩短 40%，

有效推动项目早落地、早开工、早见效。

（三）做强群众办事链条。一是推动政务服务多元办理。

大力推进政务服务集成办、免证办、智能办、跨域办、就近

办。70 个高频事项实现智能导引、申报、预审、审批全流程

在线办理；175 个事项通过短信、微信等渠道实现“主动提

醒”服务；398 个事项可在集成式自助终端系统“自助办”，

覆盖全市所有镇（街道）和 80%以上的村（社区）。二是提升

咨询服务水平。通过“2512345”一号咨询网络电话平台，为

群众提供全天候咨询服务。平台日均接听咨询电话 120 余个，

累计接听咨询电话 4.4 万个，问题解答准确率达 98%，群众

办事便利度和满意度持续提升。三是优化线上线下服务体验。

优化政务服务网界面和功能，提升线上办事的便捷性和流畅

性；加强线下政务服务大厅标准化建设，完善大厅设施设备，

优化窗口布局，为群众提供舒适、便捷的办事环境。

二、聚焦短板弱项，推动服务“补链”

（一）打通集成办流程“堵点”。一是构建工作推进机制。

会同市政府办公室、市大数据局等部门，协同市直有关单位，

创新构建“1+3+N”工作推进机制。以“高效办成一件事”

为核心目标，明确 3 个牵头部门和 N 个责任单位职责，形成

“一盘棋”推进工作格局。二是完成重点任务创新。全面完

成国家确定的两批 21 个“一件事”及省定 3 个“一件事”改

革任务。在此基础上，结合本地实际，创新打造双 15“一件

事”场景，涵盖企业开办、工程项目建设、民生服务等多个

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在2025年全市推进政务增值服务优化营商环境工作会议上的交流发言尊敬的各位领导，同志们：近年来，XX市深入贯彻落实国家、省、市优化营商环境决策部署，始终坚持把“高效办成一件事”作为重要突破口，聚焦重点领域、短板弱项、服务盲区，以“强链、延链、补链”思维大力推进政务增值服务，为“服务XX”建设注入强劲动力。目前，11项工作成功列入全省“揭榜挂帅”项目，3项改革案例在全国性会议上获得推介，相关工作经验...

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