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在 2024 年全市社保经办数字化转型会议上
的典型发言
尊敬的各位领导， 同志们：
**区聚焦破解社保领域业务办理难题， 从提升服务效
率、 优化办理体验感入手， 探索实施“五办”服务模式，聚
力营 造“优质、高效、暖心”的社保服务环境， 群众体验
感幸福 感大幅提升。相关创新做法被《中国劳动保障报》刊
发推广。
便民服务“一窗办”，破解业务办理环节多、时间长的问
题。聚焦社保业务类别多、程序多等特点，从服务模式集成、
服务流程优化入手，创新业务集成“一窗办”模式，设立“综
合柜员”窗口， 对多窗口、多环节分办的相近关联业务进行
梳理重塑， 通过办理环节压减、线上系统重构、岗位权限调
整等方式， 优化办理流程， 实现外部一窗受理、内部流转
办 结。比如，开展退休业务“一窗办”服务，将原先退休确
认、 在职转退休减员、待遇核算等业务， 集中到综合窗口
受理， 其他环节通过业务系统内部推送办理信息， 退休业
务办理窗 口数量缩减 60%， 办理效率提升 90%以上。
常规业务“随时办”，破解业务办理集中、扎堆的问题。
聚焦社保业务服务群体大、办件量多等特点， 创新多平台赋
能零距离“随时办”模式，在省、市、区三级“政务服务网”
“爱山东”app,“爱** ”app，“**人社服务”微信公众号等多
个网络、手机服务平台， 嵌入社保业务服务端口， 开通“网
上办”“掌上办”等日常业务网络办理渠道，群众可根据自身
需要， 实现全天社保缴费、社保查询等高频简易事项自助
办 理。目前群众网上“自主办理”业务量年均 8 万次左
右。
数据共享“免申办”，破解业务办理认证难、来回跑的问
题。聚焦部分社保业务存在门槛性、特定性特点， 从数据共
享、大数据综合应用入手，创新“数据流+零感知”服务机制，
通过内部信息共享、大数据筛选核查、关联信用查询网站等
方式， 构建信息内部分析核实、企业群众无感办理的便民服
务新模式，实现免打扰“静默认证”。比如，创新“免审即享”
经办机制， 通过多元信息综合对比， 精准确定符合享受失业
保险稳岗返还补贴企业， 实现企业无需提报申请即可享受补
贴。已对 7.8
万名群众进行静默认证，为近
1000 家企业免审
发放失业保险稳岗返还补贴资金 900
余万元。
延伸服务“下沉办”，破解业务办理站点少、距离远的问
题。针对农村老年人出行困难、办理站点少等问题， 推动社
保经办服务下沉， 依托镇街便民服务中心、社区网格员、村
居社保员，建立县、乡、村三级基层社保管理服务网络， 实
现“15 分钟社保经办服务圈”全覆盖，让办事群众免于往返
奔波。面向残疾、老弱、重疾等困难群体， 从服务下沉、帮
办代办入手， 充分发挥党员和业务骨干力量， 建立特殊群体
全流程帮办服务机制， 在工伤认定结论送达、证书办理、劳
动能力鉴定等多个服务事项上， 提供上门帮办、指导网办、
打包代办等服务， 极大提高了弱势群众社保服务的办理质
效。 今年以来，已提供延伸帮办服务 80
余次。
特殊事项“跟踪办”，破解业务办理重复办、办不了的问
题。聚焦因跨省跨地域等特殊原因无法办理的社保业务， 建
立“跟踪+”特殊事项服务机制，分门别类建立“悬挂业务跟
踪台账”，安排专人查明具体原因，结合政策要求和办理程
序， 提供问题解决方案， 跟踪指导群众办理业务， 帮助协调
解决 相关问题； 建立问题整改机制， 定期梳理群众办理业
务中的 疑难问题，分析问题成因，对本地可以解决的堵点难
点问题， 每年召开部门联席会议， 专题研究常态化解决方
案， 有效增 加群众的获得 感和体验感。今年以来 ， 通
过“跟踪办”方式 服务群众 40
余人次。
暖心回访“监督办”，破解业务办理反馈少、改进慢的问
题。聚焦社保业务办理完成后缺乏有效跟进、群众意见难以
及时收集的短板， 创新“售后式”暖心回访监督机制。组
建 专业回访团队， 于业务办结后的特定时段， 以电话、线
上问 卷乃至实地走访等多元形式， 与办事群众深度沟通。
详细问 询群众对办理流程便捷度、工作人员服务态度、办
理结果满 意度等层面的真切感受， 一字一句记录群众提出
的优化建议 与存在不满之处。针对反馈内容， 迅速分类梳
理， 构建起涵 盖问题详情、涉及业务板块、整改优先级
的“回访档案库”。 对于高频问题， 即刻启动专项整改流
程， 责令相关部门限时 优化流程、强化培训；对于个性问
题，专人对接、精准破题， 逐一回应群众关切。借由这一监
督闭环， 社保业务得以在持 续打磨中精益求精， 真正契合
群众期许， 让每一次办理都成 为传递温情与高效服务的纽
带， 截至当下， 已开展回访千余
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在2024年全市社保经办数字化转型会议上的典型发言尊敬的各位领导，同志们：**区聚焦破解社保领域业务办理难题，从提升服务效率、优化办理体验感入手，探索实施“五办”服务模式，聚力营造“优质、高效、暖心”的社保服务环境，群众体验感幸福感大幅提升。相关创新做法被《中国劳动保障报》刊发推广。便民服务“一窗办”，破解业务办理环节多、时间长的问题。聚焦社保业务类别多、程序多等特点，从服务模式集成、服务流程优化...
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分类：综合文库
属性：5 页
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时间：2025-03-09
