在2024年中心城区居民小区环境整治工作现场推进会上的汇报发言.docx

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在 2024 年中心城区居民小区环境整治工作

现场推进会上的汇报发言

尊敬的各位领导，同志们：

今年以来，**区聚焦发展社区商业服务，通过队伍建设、

机制创新、理念更新，积极探索小区治理新路径，实现小区

管理有组织、服务有队伍、共享有机制。

建强服务队伍，凝聚小区治理攻坚合力。一是优化队伍

体系。在奎星阁社区、黎明社区等成立 4 家社区物业公司，

协助开展小区党建攻坚行动，推动商住小区、“三无小区”及

老旧院落建立小区党支部 26 个、楼栋党小组 41

个，成立小

区业委会 13 个，形成“社区物业公司+小区党支部+楼栋党

小组+小区业委会”服务队伍体系。二是统筹党员力量。结合

“亮党员身份、当志愿先锋、做模范业主”活动，由社区物

业公司通过挂牌党员户、设立党员示范岗、划定党员责任区

等形式，引导带动 110 余名党员争当示范标杆，带头遵守小

区公约，主动开展治安巡逻、扶弱助残等服务工作。三是发

动能人参与。由社区物业公司牵头成立考察组，采取“一看、

二听、三考”方式，对前期群众“海推”、社区物业公司“访

贤”、热心群众“自荐”的能人对象进行考核选拔，纳入小区

治理骨干队伍。目前，社区物业公司已从离退休干部、退役

军人等群体中选拔了 12 人担任小区派驻员。

完善服务机制，构建共建共享治理体系。一是建立闭环

流转机制。建立“六单”服务工作制，通过网格员“寻”、楼

栋长“接”、小区党组织分类“建”、社区物业公司精准“派”、

支部书记现场“验”、群众客观“评”，闭环流转、高效处理

居民问题，累计协调解决居民水电气充值、快递到家、生活

物资代购等问题 70 余个。二是健全协商议事机制。注重提升

物业服务温度，通过召开“小区广场会”“微信视频会”，设

置小区“心愿墙”等方式，收集需要社区居民共同协商处置

的议题。截至目前，累计开展“我为小区来起名”“我是小区

规划师”等各类议事协商 50

余场，共商解决小区治理各类问

题 17 个，化解邻里矛盾纠纷 23 起。三是强化人文要素保障。

针对改变老旧小区设施落后、环境差乱等现状，结合小区文

化内涵、人文元素，按照“一小区一方案”原则，量体裁衣

在小区的楼顶、窗台、墙角等卫生死角打造可视化“微场

景”，不断完善小区基础配套设施，推动老旧小区增颜增

值，累计设立小区特色文化墙 8

处，补植复绿 210 平方

米，修整小区公共花园 4 个。

拓展服务理念，确保机构运行常态长效。一是做实智慧

化管理。实施“智慧+小区”工程，推动有线、无线网络设施

提速升级，引入视频监控、人脸识别等智能系统并与综治中

心、公安指挥中心等平台深度融合，让社区生活更安全更便

捷，累计安装智能门禁系统 17 个、智能访客登记系统 7 个、

地磁检测车位引导屏 9 个。二是提供个性化服务。聚焦小区

“ 一老一幼”等有特殊需求的群体，由社区物业公司协调增

设养老托幼项目，利用小区公共场地提供儿童寒暑假托

管、

老年人日间照料等多层次、多样化、个性化服务。截至目前，

共建立“老年贴心馆”“儿童托管馆”等特色服务阵地 20 余

个。三是实现市场化运作。坚持“公益性、兜底式、明细化”

服务理念，采取“先投入+先服务+低收费+后缴费”运营模

式，社区物业公司以低于市场标准收取物业费用，并通过“阳

光财务”主动“晒账”，推动居民由“被动收费”向“主动交

费”转变，物业费收缴率同比提升 92%，业主投诉率同比降

低 60%。

深化服务效能，筑牢小区治理稳固根基。一是强化专业

培训提能。定期组织社区物业公司员工、小区党支部成员、

业委会委员等参与集中培训，邀请物业管理专家、社区治理

学者开展专题讲座，内容涵盖物业服务法规解读、矛盾调解

技巧、党建引领实践案例剖析等多领域，累计举办培训 20 余

场次，培训人员达 500

余人次，切实提升服务队伍整体专

业素养，让服务更契合居民需求、贴合治理规范。二是精

准对接需求导向。依托社区网格大数据平台，深度分析各

小区居民年龄结构、生活习惯、诉求偏好等信息，为不同

小区“量身定制”服务套餐。在老年住户居多的小区，重

点拓展医疗保健上门、适老化设施维护等服务；针对年轻

居民为主的小区，强化智能设备运维、快递代收寄递优化

等项目，实现服务供给与需求的无缝对接，服务精准度提

升 80%以上。

创新服务协同，激发多元主体内生动力。一是搭建跨

界合作桥梁。社区物业公司积极与周边商户、企事业单

位“牵手”，签订共建协议，整合资源。商户为居民提供购

物优惠、

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在2024年中心城区居民小区环境整治工作现场推进会上的汇报发言尊敬的各位领导，同志们：今年以来，**区聚焦发展社区商业服务，通过队伍建设、机制创新、理念更新，积极探索小区治理新路径，实现小区管理有组织、服务有队伍、共享有机制。建强服务队伍，凝聚小区治理攻坚合力。一是优化队伍体系。在奎星阁社区、黎明社区等成立4家社区物业公司，协助开展小区党建攻坚行动，推动商住小区、“三无小区”及老旧院落建立小区党支...

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