互联网与社区治理服务融合发展情况调查报告.docx
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互联网与社区治理服务融合发展情况调
查 报告
一、调研情况
1.社区治理服务基本实现“互联网+”。 问卷调查结果
显 示，无论新老小区，社区均基本实现“互联网+”社区治
理服 务， 11
个社区中 8 个为老社区， 3 个为新社区，但是
均已基 本采用互联网平台进行社区治理与服务。问卷调查显
示， 目 前居委会主要通过线上与线下结合的方式开展社区
工作， 以 往线下常规的工作方法例如的社区公告栏、入户
走访等逐渐 被“互联网+”工作方式例如微信、 QQ 工作
群、综合公共服 务平台或者信息处理系统等取代成为主
流。
2.社区治理服务依托“互联网+”功能逐步完善。居委会
问卷调查显示，大部分社区依托“互联网+”社区治理服务的
功能逐渐多样化、便民化，基本实现社区（流动）人口管理、
志愿者管理以及疫情防控等功能， 特别是平安街社区除行
政 审批功能外，问卷中所涉及的“互联网+”社区治理功能
均已 实现。另外， 对于居民来说，“互联网+”为他们带来
不少便 利，居民问卷调查显示， 80%的居民所在的社区建
立了线上 的社区联系居民咨询、群诉渠道，68.2%的居民所
在的社区可 以在网上进行新冠疫情个人信息申报。
3.社区通过网络反馈问题较为及时，居民满意度较高。
问卷调查结果显示， 46.4%的居民表示通过网络媒介向社区
反映的问题当日能得到答复， 18.2%的居民表示通过网络
媒 介向社区反映的问题隔日得到答复。另外，65.5%的居民
对所 属社区的“互联网+社区治理”评价非常好， 16.4%的
居民对 所属社区的“互联网+社区治理”评价比较好。
二、存在的问题
1.社区接触的平台多且信息不互通，资料重复填写提交。
由于“互联网+社区治理”的广泛应用，各个行政部门单位均
开始搭建互联网平台例如 APP 或者信息采集系统等，但是这
些平台杂而多， 各平台之间信息不互通， 并且部分平台开发
不够完善、操作不方便， 导致同样的资料社区工作人员重复
填写提交， 增加了工作量， 造成社区工作效率无法提高。
问 卷调查抽取的 11 个社区中 10 个社区反映了各个部门的
APP、 信息采集系统多且信息不互通，资料信息重复填写提
交。
2.过度依赖互联网平台， 忽视了老年群体对互联网的不
适应。 互联网技术的迅速发展与应用， 老年群体由于自身
的 素质与思想受限， 接受新事物的能力较低， 而现在大多
数涉 及老年人的业务办理例如养老金的领取、医保的缴纳
等， 过 度依赖互联网平台， 人工渠道减少， 导致独身老人
或者空巢 老人在这上面犯了难。问卷调查抽取的 11 个社区
中 9 个社 区表示社区过度依赖互联网的应用，老年人无法
适应。
3.居民通过互联网参与社区治理积极性不高。 问卷调查
结果显示， 33.6%的居民偶尔浏览本小区的社区服务 APP
、 公众号或社区网站上发布的信息， 30.9%的居民对于社
区使 用微信群、 QQ 群发起的一些关于本社区工作的话
题、讨论
的参与度不高， 33.6%的居民在社区 APP 或公众号、社区
网 站以及当地政府网站上咨询、留言、投诉、提出意见或
建议 的热情一般。关于社区居民很少或不曾在互联网上参
与社区 事务的原因，在接受问卷调查的 110 人中，60 人认
为个人参 与社区治理的能力有限，30 人认为社区网络媒介
单一，反映 居民诉求的渠道有限，28 人反映想投诉反映但
由于互联网媒 介使用起来不方便、不顺手、找不到等原因，
不如线下渠道。
三、建议
1.加强信息平台建设， 打通各个平台、终端的信息数据
交流。 一是加强各个平台、APP 的建设， 做到易操作、易
处 理， 避免平台、APP 因开发不够而造成难操作、难办
事， 给 社区工作人员与居民带来更多的麻烦与工作量。二
是各个平 台、终端信息实现数据交流、资料共享， 努力做
到“一网通 办”、一个 APP
解决问题。
2.线上与线下结合， 针对老年人相关的平台、终端开
展 宣传与教学。 一是线下支持社区开展老年人互联网学习
兴趣 班， 简单讲解与之相关的平台、APP 如何用手机或者
电脑进 行操作，特别是一些与社区和个人相关的信息填写
与业务办 理。二是线上与老年人相关的平台、APP 在设计
时应设身处 地的为老年人着想， 例如将字体放大， 办事流
程缩短， 设置 导航助手或者人工帮助等。
3.提高居民通过互联网参与社区治理的积极性。 一是
加 强互联网平台建设与开发，社区工作与行政单位处理紧
密衔 接，在流程上实现“一网通办”，减少办事环节和上交
材料，
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互联网与社区治理服务融合发展情况调查报告一、调研情况1.社区治理服务基本实现“互联网 ”。问卷调查结果显示，无论新老小区，社区均基本实现“互联网 ”社区治理服务，11个社区中8个为老社区，3个为新社区，但是均已基本采用互联网平台进行社区治理与服务。问卷调查显示，目前居委会主要通过线上与线下结合的方式开展社区工作，以往线下常规的工作方法例如的社区公告栏、入户走访等逐渐被“互联网 ”工作方式例如微信、...
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作者：公文格式标准
分类：综合文库
属性：4 页
大小：12.72KB
格式：DOCX
时间：2025-02-28
