互联网与社区治理服务融合发展情况调查报告.docx

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互联网与社区治理服务融合发展情况调

查报告

一、调研情况

1.社区治理服务基本实现“互联网+”。问卷调查结果

显示，无论新老小区，社区均基本实现“互联网+”社区治

理服务， 11

个社区中 8 个为老社区， 3 个为新社区，但是

均已基本采用互联网平台进行社区治理与服务。问卷调查显

示，目前居委会主要通过线上与线下结合的方式开展社区

工作，以往线下常规的工作方法例如的社区公告栏、入户

走访等逐渐被“互联网+”工作方式例如微信、 QQ 工作

群、综合公共服务平台或者信息处理系统等取代成为主

流。

2.社区治理服务依托“互联网+”功能逐步完善。居委会

问卷调查显示，大部分社区依托“互联网+”社区治理服务的

功能逐渐多样化、便民化，基本实现社区（流动）人口管理、

志愿者管理以及疫情防控等功能，特别是平安街社区除行

政审批功能外，问卷中所涉及的“互联网+”社区治理功能

均已实现。另外，对于居民来说，“互联网+”为他们带来

不少便利，居民问卷调查显示， 80%的居民所在的社区建

立了线上的社区联系居民咨询、群诉渠道，68.2%的居民所

在的社区可以在网上进行新冠疫情个人信息申报。

3.社区通过网络反馈问题较为及时，居民满意度较高。

问卷调查结果显示， 46.4%的居民表示通过网络媒介向社区

反映的问题当日能得到答复， 18.2%的居民表示通过网络

媒介向社区反映的问题隔日得到答复。另外，65.5%的居民

对所属社区的“互联网+社区治理”评价非常好， 16.4%的

居民对所属社区的“互联网+社区治理”评价比较好。

二、存在的问题

1.社区接触的平台多且信息不互通，资料重复填写提交。

由于“互联网+社区治理”的广泛应用，各个行政部门单位均

开始搭建互联网平台例如 APP 或者信息采集系统等，但是这

些平台杂而多，各平台之间信息不互通，并且部分平台开发

不够完善、操作不方便，导致同样的资料社区工作人员重复

填写提交，增加了工作量，造成社区工作效率无法提高。

问卷调查抽取的 11 个社区中 10 个社区反映了各个部门的

APP、信息采集系统多且信息不互通，资料信息重复填写提

交。

2.过度依赖互联网平台，忽视了老年群体对互联网的不

适应。互联网技术的迅速发展与应用，老年群体由于自身

的素质与思想受限，接受新事物的能力较低，而现在大多

数涉及老年人的业务办理例如养老金的领取、医保的缴纳

等，过度依赖互联网平台，人工渠道减少，导致独身老人

或者空巢老人在这上面犯了难。问卷调查抽取的 11 个社区

中 9 个社区表示社区过度依赖互联网的应用，老年人无法

适应。

3.居民通过互联网参与社区治理积极性不高。问卷调查

结果显示， 33.6%的居民偶尔浏览本小区的社区服务 APP

、公众号或社区网站上发布的信息， 30.9%的居民对于社

区使用微信群、 QQ 群发起的一些关于本社区工作的话

题、讨论

的参与度不高， 33.6%的居民在社区 APP 或公众号、社区

网站以及当地政府网站上咨询、留言、投诉、提出意见或

建议的热情一般。关于社区居民很少或不曾在互联网上参

与社区事务的原因，在接受问卷调查的 110 人中，60 人认

为个人参与社区治理的能力有限，30 人认为社区网络媒介

单一，反映居民诉求的渠道有限，28 人反映想投诉反映但

由于互联网媒介使用起来不方便、不顺手、找不到等原因，

不如线下渠道。

三、建议

1.加强信息平台建设，打通各个平台、终端的信息数据

交流。一是加强各个平台、APP 的建设，做到易操作、易

处理，避免平台、APP 因开发不够而造成难操作、难办

事，给社区工作人员与居民带来更多的麻烦与工作量。二

是各个平台、终端信息实现数据交流、资料共享，努力做

到“一网通办”、一个 APP

解决问题。

2.线上与线下结合，针对老年人相关的平台、终端开

展宣传与教学。一是线下支持社区开展老年人互联网学习

兴趣班，简单讲解与之相关的平台、APP 如何用手机或者

电脑进行操作，特别是一些与社区和个人相关的信息填写

与业务办理。二是线上与老年人相关的平台、APP 在设计

时应设身处地的为老年人着想，例如将字体放大，办事流

程缩短，设置导航助手或者人工帮助等。

3.提高居民通过互联网参与社区治理的积极性。一是

加强互联网平台建设与开发，社区工作与行政单位处理紧

密衔接，在流程上实现“一网通办”，减少办事环节和上交

材料，

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摘要：

互联网与社区治理服务融合发展情况调查报告一、调研情况1.社区治理服务基本实现“互联网 ”。问卷调查结果显示，无论新老小区，社区均基本实现“互联网 ”社区治理服务，11个社区中8个为老社区，3个为新社区，但是均已基本采用互联网平台进行社区治理与服务。问卷调查显示，目前居委会主要通过线上与线下结合的方式开展社区工作，以往线下常规的工作方法例如的社区公告栏、入户走访等逐渐被“互联网 ”工作方式例如微信、...

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