市人民医院“我为群众办实事”典型经验：推进“就医一件事”破解“就医难”问题.docx
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医疗服务关系千家万户， 患者就医体验是人民群众对党
委、政府推进民生事业最直接的感触。今年以来， 市立医院
积极践行人民至上、健康至上的理念，紧紧围绕老百姓的“就
医一件事”，坚持从小切口入手，全面开展优化流程“顺心”
服务、提升质量“放心”服务和延伸触角“暖心”服务的“三
心”服务， 不断满足患者的就医需求， 增强了患者的就医体
验。截止 x 月底， 患者满意度达到 95.8％，同比提高了
3.9
个百分点。
一、问题概述
市人民医院是一家 2023 年才开始运营的市级公立医院，
由于运行时间短， 基础设施还没有完成、信息化仍在建设之
中、学科建设水平高， 人力资源相对紧张、保障服务不完善
等条件限制， 患者就诊仍不够顺畅、服务不够便利、 一些需
求得不到满足， 直接影响了患者患者就医体验。 2023
年 1
- 8 月，患者满意度仅为 91.9％，低于全市平均水平。
二、做法成效
一是优化流程， 一站式服务让患者顺心就医。 医院设置
了门诊一站式服务中心， 将体温和血压测量、咨询、导诊、
用药登记、轮椅借用、饮用水、志愿者等服务集中起来， 解
决患者诊前服务不优的问题。设置内镜检查一站式服务中心，
将消化门诊、麻醉评估室、小药房、自助挂号缴费等服务全
部充实到内镜中心， 患者无需要再多个科室往返奔波， 已
服 务患者 500
余人次。在各临床科室的诊室设置就诊自助
服务 终端， 方便患者在就诊科室可直接结算缴费， 患者使
用自助 设施比例由 18.7％上升至 36.6％。
二是提升质量， 专业化服务让患者放心就医。 做好联大
靠强文章，充分利用 x 医学人才在全国各地的广泛影响力，
积极主动对接， 寻求帮助， 联姻北上广的一些知名医院，
借 船出海， 引进一些专科团队， 大力培训专业人才， 补齐
x 医 疗技术短板， 打造一批名医名科， 为群众解决重大疑
难病症 提供更加方便快捷的选择。自 2023 年以来，医院柔
性引进了 假日专家，x 医院 x 教授、x 医院 x 教授和x 一附
院x 、x
二 附医院 x、省妇幼保健院 x、x 市人民医院 x
等
专家团队纷纷 加盟， 定期来院开展手术、坐诊和带教工
作， 促进医院开设 了风湿免疫科、医学美容科、中医科、
乳腺外科， 完善了服 务功能，提升了服务能力升，既方便了
患者，又减轻了负担。 至 11 月底，门诊、住院和手术人次，
分别增长 36.1％、51.9％、 27.03％，为患者减少直接医疗费
用 30 余万元。
三是延伸触角， 个性化服务让患者安心就医。 开
展“三 必访”，主管医生在患者出院后的第 1 天、3 天和 7
天必须进 行三次电话回访， 了解康复情况， 指导健康行
为。在医院设 置公用便民营养厨房， 患者可以像在家里一
样方便的炖煮所 需营养食物。日均服务患者 70
余人次；打
造智慧中药房，为 患者提供中药饮片代配、代煎及配送服
务， 患者开处方后在
家就可以等药上门。开展“党建＋延伸护理”服务，对在城
区范围内的行动不便出院老年患者提供上门护理服务 ， 共
护 理服务 63 人次。
三、经验启示
一是必须坚持以人民为中心这一根本要求。 必须坚持
“ 一切为了患者， 为了患者的一切”的服务理念， 坚持以让
人民群众获得更高质量、更加便捷、更为经济的医疗卫生服
务为出发点和落脚点，使患者就诊更加便利、沟通更加畅通、
体验更加舒适。
二是必须坚持问题导向这一路径方法。 人民群众对健
康 生活的向往、对改善就医体验的期待， 是卫生健康工作
的努 力方向。要聚焦患者反映较多的“关键小事”，跟着问
题走、 盯着问题改， 着力破解医疗卫生服务领域群众的烦
心事操心 事揪心事，多措并举解决患者就医急难愁盼问
题。
三是必须坚持提升服务这一 目标任务。 有立足群众需
求 开展医疗服务才有生命力， 才能获得群众欢迎。要持续
提升 医疗服务的舒适化、便捷化、智能化水平， 全力打造
流程更 合理、服务更连续、诊疗更高效、环境更舒适、态
度更温暖 的医疗服务模式， 满足不同层次患者的健康需
求。
摘要：
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市人民医院“我为群众办实事”典型经验：推进“就医一件事”破解“就医难”问题医疗服务关系千家万户，患者就医体验是人民群众对党委、政府推进民生事业最直接的感触。今年以来，市立医院积极践行人民至上、健康至上的理念，紧紧围绕老百姓的“就医一件事”，坚持从小切口入手，全面开展优化流程“顺心”服务、提升质量“放心”服务和延伸触角“暖心”服务的“三心”服务，不断满足患者的就医需求，增强了患者的就医体验。截止x月...
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作者：公文格式标准
分类：综合文库
属性：3 页
大小：21.58KB
格式：DOCX
时间：2025-02-19
