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政务服务品牌建设工作情况汇报

近年来，切实做好让群众切身感受到的民生实事，解决

群众集中反映的重大问题，已成为我市治理身边不正之风和

腐败问题的关键。市行政审批和服务管理局始终贯彻“以人

民为中心”的发展思想，坚决落实市委“精益求精抓执

行、奋勇争先促落实、改革创新谋发展”的要求，积极在

全市实施“政务直通＋全程帮办”创新模式，全力打造“便

捷办 ·安心办”政务服务品牌，不断提升群众的获得感、

幸福感和安全感。

一是直播连心，开创政务服务新视界。制定了《政务云

上直播行动方案》，构建起主播、策划、场控一体的协作机制，

通过开展播前培训、经验分享、实战演练等方式，组建了一

支专业的“政务直播团队”。这一服务紧扣社会热点和群众所

急所需，涵盖政策解读、便民服务、帮办代办、业务课

堂、意见征集等五大功能，开辟了“在线直播受理、云端帮

办响应、即时互动解疑、政策详解”的全新政务服务模

式。直播过程中重视双向交流，“政务小助手”在线“接

单”，实时解决群众的困惑；对于复杂事务和意见建

议，“政务小勤蜂”迅速接洽、跟踪处理，确保线上线下无

缝对接，真正解决群众的紧迫难题。通过互联网这股强大

推动力，实现跨区域、跨时空的政务服务，使群众无论身

在何处，都能轻松获取政策讯息和办理相关业务，使政务

云直播成为服务民生的“直通

车”。截至目前，共举办各类直播活动 67 场，组织税务、

公积金、医疗保险、不动产等专项直播 15

场，政策解读累

计达 2000 次，抖音平台粉丝数增至 3100 人，总视频浏览

量突破 35 万。

二是创新务实，架起连心桥梁。政务云直播的成功上

线，将传统的“线下审批”升级为“云端帮办”，显著提高

了服务效率，减少了群众的奔波次数，让企业和市民更广

泛便捷地享受行政审批制度改革的成果。例如，市民张女士

在 2023 年 9 月于外地某政务服务大厅注册了一家小型餐

馆，因经营情况不佳而关闭，之后回到本市发展。近期，她

在抖音观看“本地政务服务”直播时了解到个体工商户注

销的相关业务，才意识到自己在外地的营业执照尚未注

销。通过直播间咨询异地注销手续的办理流程，“政务小勤

蜂”帮办人员立即与张女士私信沟通，了解具体情况后，

联系相关业务部门启动“全省通办”服务，全程协助她在

当天完成了异地个体注销。这一“政务云直播＋云端帮

办”的模式每天都在为群众提供贴心服务，切实解决他们

的急切问题。自直播活动开展以来，共解答群众提问 740

次，在线协助解决问题 612 件，跟踪督办并解决群众复杂

问题 30 件。

三是承担责任，激活发展新动力。在解决企业和群众实

际需求的同时，市行政审批和服务管理局聚焦“加快转

型、振兴崛起，建设宜居宜业的美好城市”发展目标，主动

创新、积极履职，探索通过政务服务云直播平台，定期宣

传本地丰富的资源条件、优越的区位优势、独特的文化旅

游、特色农

产品以及招商引资政策，不断提升城市的知名度和影响

力，助推城市加速转型，振兴崛起。同时，针对本地高质量

小麦、畜牧养殖、水产养殖、经济林四大产业板块的发展

需求，联合农业部门邀请专家通过网络直播，讲解新品

种、新技术、新装备、新模式等重要内容，现场回答农民

在产业发展中遇到的困惑和难题，为农业高质量发展和农

民持续增收提供强有力的支持，推动乡村实现全面振兴。

下一步，市政务服务中心将持续丰富线上直播的内容和

形式，进一步拓展政务公开的广度和深度。通过群众喜闻乐

见的方式，解读最新政策，宣传办事流程，推广便民措

施，使惠企利民政策更加透明、可及、可信，力求让群众办

事“最多跑一次”，提升政务服务的温度和人情味。中心将

努力打造更加高效、便捷的政务服务环境，不断满足群众

的多样化需求，让每位市民切实感受到便捷与关怀。

以上发言，不当之处，请各位领导和同志们批评指正，

谢谢！

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政务服务品牌建设工作情况汇报近年来，切实做好让群众切身感受到的民生实事，解决群众集中反映的重大问题，已成为我市治理身边不正之风和腐败问题的关键。市行政审批和服务管理局始终贯彻“以人民为中心”的发展思想，坚决落实市委“精益求精抓执行、奋勇争先促落实、改革创新谋发展”的要求，积极在全市实施“政务直通＋全程帮办”创新模式，全力打造“便捷办·安心办”政务服务品牌，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。一是...

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