在2024年全市公安机关“一窗通办”改革现场推进会上的汇报发言.docx

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在 2024 年全市公安机关“一窗通办”改革现

场推进会上的汇报发言

尊敬的各位领导，同志们：

**区以持续深化“四个通办”为改革目标，通过线下

优化一窗通办、线上推进一网通办、向内挖潜一证通办、

向外拓展全天通办，强力推进公安政务服务提档升级，努

力实现群众进“一个门”、跑“一个窗”、办“千件事”，持

续增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

一是推动“一窗通办”建设升级，确保一窗无差别受理。

建设规范化公安服务大厅，健全“全科+专科”“一窗+专窗”

双轨制模式，设立出入境专科窗口 2 个、“一窗通办”窗口 3

个。加快推进窗口跨警种业务融合，强化窗口工作人员跨警

种业务培训，编制标准化“一窗通办”工作手册，将 39

项高

频事项纳入首批“一窗通办”实施清单，做到一个事项一套

指南。明确办理事项权限，全区 14

个派出所全部实现“户籍

+其他警种业务”服务模式，将服务扩展为 94 项。深入推动

窗口工作人员由“专科受理”向“全科办理”转变，建立健

全窗口考试评定、绩效考核等制度，推动窗口工作人员业务

熟练度不断提升，窗口服务提档升级。今年以来，举办跨警

种岗位、以会代训等形式业务培训 15 次，受训民辅警 120 余

人次，业务考试评定 52 次。全面公布最新业务政策和办事须

知，在承诺时限内做到“一次告知、一站受理、一趟办结”，

实现让信息多跑路，群众少跑腿，切实提升人民群众的满

意度。今年以来，累计办理各项业务 1.39 万件。

二是聚焦“线上线下”融合发展，推动一站全流程办理。

加快推进政务服务“一证通办”、线上“一网通办”融合发展，

依托市政务服务网和“交管 12123”平台，实现政务服务信

息要素集中统一公开，形成事项清单统一发布、网上服务一

站汇聚、数据资源集中共享的“互联网+政务服务”体系，实

现一证无差别全科受理。投资 20 余万元对区行政服务大厅

进行扩建改造，将振兴派出所综合窗口搬迁至区政务服务中

心。高标准打造 24 小时自助服务区，投资 40 余万元扩建自

助服务区、购置临时证明自助机、自助照相设备、交管自助

查体机，配齐户政、出入境、交管等 6 台自助设备，持续深

化政务服务供给模式改革创新，推动

24 小时自助服务区与

“ 一窗通办”服务窗口共同构筑“简单事项全自助、普通事

项半自助、复杂事项窗口办”办事体系，实现“一窗通

办” “ 一网通办”“一证通办”全面融合。

三是围绕“民生温度”改革创新，实现政务服务零距离。

针对困扰群众已久的“上班没空办、下班没处办”问题，严

格按照“365×24

小时”制度标准，全力打造“全天通办”全

天候服务模式。依托派出所、 **微警务和自助大厅，持续做

深做实“预约服务”“延时服务”等便民利民服务措施，实现

节假日周末“不打烊”、确保“群众未走完，窗口不离

人”。今年以来，共受理各类业务 1495 件，为群众答疑解

惑 7200 余次，开辟“绿色通道”为群众办理急事 212 件。

同时，开

展“引导服务”“微笑服务”等，群众一进入服务大厅，就

安排专人开展答疑咨询，60

岁以上老年人实现“一对

一”全程引导，协助使用自助设备或直接人工受理。加强

满意度回访制度建设，打造“发现—分析—整改—提升”长

效闭环模式，常态化集中开展“回头看”活动，对所收集

的不满意件进行全面梳理，由点及面、举一反三深化整

改。

四是强化“数据赋能”智慧应用，提升政务服务精准度。

深入挖掘大数据在公安政务服务中的潜力，建立完善的数据

采集、分析和应用机制。通过整合各类业务系统数据，构

建群众办事画像模型，精准分析群众办事需求和行为习

惯。利用数据分析结果，对高频业务、热点问题进行预

测，提前做好服务资源调配和应对措施。例如，在节假

日、大型活动等特殊时期，根据数据预判业务办理高峰，

合理安排窗口人员和自助设备维护，确保服务不中断且高

效。积极探索人工智能在政务服务中的应用场景，引入智

能客服系统。智能客服能够实时解答群众在网上办事过程

中遇到的常见问题，提供精准的办事指引，24 小时不间断

服务。同时，利用自然语言处理技术，对群众在政务服务

平台上的反馈和咨询进行自动分类和分析，及时发现潜在

的问题和需求，为政务服务改进提供依据。此外，通过人

脸识别、指纹识别等生物识别技术与政务服务的深度融合，

进一步简化办事流程，提高身份验证的准确性和安全性，

实现更便捷的身份认证和授权，让群众在办理业务时无需

繁琐的纸质证明和手续。

五是推进“区域协同”合作共享，拓展政务服务覆盖面。

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在2024年全市公安机关“一窗通办”改革现场推进会上的汇报发言尊敬的各位领导，同志们：**区以持续深化“四个通办”为改革目标，通过线下优化一窗通办、线上推进一网通办、向内挖潜一证通办、向外拓展全天通办，强力推进公安政务服务提档升级，努力实现群众进“一个门”、跑“一个窗”、办“千件事”，持续增强人民群众获得感、幸福感、安全感。一是推动“一窗通办”建设升级，确保一窗无差别受理。建设规范化公安服务大厅，...

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