在2024年全市政务服务效能提升工作经验交流会上的发言.docx

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在 2024 年全市政务服务效能提升工作经验

交流会上的发言

尊敬的各位领导、同仁们：

大家好！很荣幸能够在此次全市政务服务效能提升工作

经验交流会上，分享我们在政务服务领域的一些探索与实

践。 2024 年，对于我们而言，是在政务服务效能提升之路上

砥砺前行、收获颇丰的一年。通过一系列创新举措与不懈

努力，我们致力于为企业和群众提供更加优质、高效、便捷

的政务服务，切实增强了他们的获得感和满意度。

一、理念先行：以人民为中心，重塑政务服务思维

政务服务效能的提升，首先源于理念的转变。我们深刻

认识到，政务服务的核心是满足人民群众的需求，因此必须

将 “以人民为中心” 的理念贯穿于每一个工作环节。在过

去的一年里，我们组织全体政务服务工作人员开展了多轮次

的培训与学习活动，深入学习习近平总书记关于以人民为中

心的发展思想，引导大家从群众的视角去审视我们的工作。

通过案例分析、实地调研等方式，让每一位工作人员真切感

受到群众在办理政务事项时可能遇到的困难与不便，从而激

发他们主动为群众排忧解难的热情。同时，我们积极倡导

“服务即营销” 的理念。政务服务不仅仅是完成一项项审批、

办理一件件事务，更是在向企业和群众展示政府的形象与温

度。我们要求工作人员像对待客户一样对待每一位前来办事

的群众，用热情的态度、专业的素养和高效的服务，赢得

他们的信任与好评。这种理念的转变，使得我们的工作人

员在工作中更加注重细节，主动为群众提供个性化的服务

建议，极大地提升了群众的办事体验。

二、流程再造：简化繁琐程序，打造高效办事通道

繁琐的办事流程一直是影响政务服务效能的 “顽疾”。

为了攻克这一难题，我们在 2024 年启动了大规模的政务服

务流程再造工程。首先，我们对所有政务服务事项进行了全

面梳理，按照 “能减则减、能并则并、能优则优” 的原则，

对不必要的证明材料、重复的审核环节进行了大刀阔斧的删

减。例如，在企业开办方面，以往需要提供多种证明材料来

证实股东身份、经营范围等，经过梳理后，我们与相关部门

实现了信息共享，现在企业只需提交最基本的注册信息，大

大缩短了企业开办的时间，从原来的平均 5 个工作日缩短

至现在的 1 个工作日内即可完成全部开办手续。其次，我们

推行了 “ 一件事一次办” 改革。将涉及多个部门的关联事

项进行整合，按照 “ 一次告知、一次申请、一次受理、一次

办结” 的原则，为群众提供套餐式服务。比如，在办理不动

产登记与水电气过户联动事项时，群众以往需要分别跑不动

产登记中心、供水公司、供电公司和燃气公司等多个地方，

提交多套材料。现在，我们在不动产登记中心设立了综合服

务窗口，群众只需在这一个窗口提交一套材料，相关部门通

过后台协同办理，就能一次性完成不动产登记以及水电气的

过户手续，真正实现了让群众少跑腿、数据多跑路。此外，

我们还建立了 “容缺受理” 机制。对于一些非关键性材料

缺失的情况，在企业和群众作出书面承诺后，先行受理并进

入审核程序，允许其在规定时间内补齐材料。这一机制有效

避免了群众因材料不全而多次往返的情况，提高了办事效

率。

三、数字赋能：借助信息技术，拓展政务服务边界

在当今数字化时代，充分利用信息技术是提升政务服务

效能的关键所在。2024 年，我们在数字赋能政务服务方面进

行了诸多探索与实践。我们大力推进政务服务 “ 一网通办”

建设，将所有可在线上办理的政务事项全部整合到统一的政

务服务平台上。通过优化平台的界面设计、功能模块，提高

了平台的易用性和稳定性。现在，企业和群众只需登录我们

的政务服务平台，就能轻松办理各类事项，无需再到线下大

厅排队等候。同时，我们不断拓展平台的服务功能，除了常

见的审批、备案等业务外，还增加了政策解读、在线咨询、

办事进度查询等功能，让群众在办理事项的过程中能够随时

了解相关信息，做到心中有数。为了实现政务服务的精准推

送，我们利用大数据分析技术，对企业和群众的办事行为、

需求偏好等进行分析。根据分析结果，我们能够有针对性地

向企业推送符合其发展需求的产业政策、扶持措施等信息，

向群众推送与他们生活息息相关的民生政策、服务通知等。

例如，当一家科技型企业在平台上办理了高新技术企业认定

相关事项后，我们通过大数据分析得知其可能对研发费用加

计扣除等税收优惠政策感兴趣，于是及时向其推送了这方面

的详细政策解读及申报指南，帮助企业更好地享受政策红

利。

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在2024年全市政务服务效能提升工作经验交流会上的发言尊敬的各位领导、同仁们：大家好！很荣幸能够在此次全市政务服务效能提升工作经验交流会上，分享我们在政务服务领域的一些探索与实践。2024 年，对于我们而言，是在政务服务效能提升之路上砥砺前行、收获颇丰的一年。通过一系列创新举措与不懈努力，我们致力于为企业和群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务，切实增强了他们的获得感和满意度。一、理念先行：以人民...

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