在2024年全市矛盾纠纷多元化解暨诉源治理工作推进会上的汇报发言.docx

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在 2024 年全市矛盾纠纷多元化解暨诉源

治理工作推进会上的汇报发言

尊敬的各位领导，同志们：

近年来，**区积极探索矛盾纠纷多元化解新路径，创新

“防、化、安、帮”预防化解矛盾纠纷四字诀工作法，努力

做到防范在先、化解到位、沟通安抚、帮扶兜底，把矛盾纠

纷化解在基层，解决在萌芽。

推动“防范在先”,做好源头治理。划实划细网格。全面

推行网格化治理，搭建起“区-镇街-社区-网格”四级治理架

构，按照 300-500 户标准，重新划细划实网格 676 个，招

聘 224 名专职网格员，依托网格学院，定期组织开展网格

员轮训，覆盖率 100%,全面夯实基层网格力量，实现全科

网格一 “网”到底，群众难事一网“打”尽。推动整合资

源。立足超前化解、集中化解，围绕“社源、政源、警

源、访源、诉源”五源防治，实行部门常驻与轮驻结合，

突出调解队伍品牌化，根据矛盾纠纷性质、调解难易程

度，实行人民调解、行政调解、司法调解、行业调解“四调

联动”,扎实开展法律普及和心理健康普及，截至目前，全

区共培育各类调解组织 144 个，调解员 443 人。强化智慧

赋能。推动“雪亮工程” 深度应用，布局 5000 路天网监

控、1400 余路人脸抓拍、 AR 全景鹰眼、自动起降无人机

等系统资源，打造环城视频封控圈，初步实现“全域覆盖、

全网共享、全时可用、全程可控”。

研发矛盾纠纷多源防治研判分析系统，通过一人多诉、多人

同诉、重点人画像及人员关系图谱等算法、热点事项算法等

技术手段，精准研判分析预警，强化源头治理。

坚持“化解为主”，确保实质解决。强化靠前服务，实现

“未诉先办”。由社区党员、物业工作人员、志愿者等组建平

安类志愿者队伍，充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，

在属地派出所指导下常态化开展日常治安巡防、应急处突、

法治宣传等工作，积极反馈各类苗头性、倾向性信息，为辖

区社会治安稳定筑牢第一道防线。截至目前，全区组建平安

类志愿者队伍 100 余支，累计反馈各类苗头性、倾向性信息

230

余条。提升一窗受理，实现“接诉即办”。创新“三朵

云” 服务，实行“云上一窗办”，整合信访、12345 热线等

平台资源，将信访、城管、卫健等 20

余个部门单位组

成“云上百行团”，一网通管、一办到底，线下“专窗

办”、线上“一窗办” 两个平台同步运行，最大限度实现服

务不掉线、接诉即办，今年以来，线上受理各类纠纷矛盾纠

纷 4825 件，按时办结率达 99.7%以上。落实分流交办，实

现“一次办好”。健全矛盾纠纷受理登记、分流交办、跟

踪督办、反馈回访工作机制，形成全流程、闭环式工作体

系。充分发挥“网格治理大平台” 作用，对跨部门、跨行业

的矛盾纠纷，精准研判矛盾纠纷涉及部门领域，平台“一

键吹哨”，责任单位“听哨报到”，确保矛盾纠纷“件件

清”，网格化治理大平台“云解纷”创新做法被《人民日

报》刊发推介。

加强“疏导安抚”，推动事心双解。深摸细排群众诉求。

坚持问题导向，主动强化信息摸排，结合日常走访、12345

市民热线反馈等途径，聚焦群众身边“急难愁盼”，建立问

题清单和任务清单，实行分级管理、销号推进，今年以

来，共解决群众“急难愁盼”问题 1.2 万余个。全面畅通

沟通渠道。严格贯彻落实“领导下访约访”，各级领导按

期、定时接访，引导群众就地就近反映和解决问题。今年

以来，全区领导干部公开接待群众来访 60 余批，化解率

达 90%以上。用心用情心理疏导。制定实施《社会焦虑心

态加剧突出问题专项整治方案》，依托 24 小时 12320 公

共卫生公益热线，为居民提供公益心理疏导服务和紧急心

理救助，组织开展心理疏导义诊进学校、进企业、进村

（社区）、进机关等活动，城市、农村普通人群心理健康核

心知识知晓率达到 60%以上。

强化“帮扶救助”，突出人文关怀。全面精准掌握信息。

全面摸排脱贫享受政策户、防止返贫监测帮扶对象家庭情

况，及时协调教育、住建、医保、水利等部门，做好数据

共享，根据实际情况配套相应救助政策，推动各项帮扶政策

落实到位，确保不漏一户、不落一人。做实弱势群体暖心

帮扶。区检察院、司法局、妇联等联合会签《关于加强妇

女儿童司法救助工作的实施办法》、《关于建立妇女权益保

障协作机制的实施意见》等文件，将国家司法救助与法律

援助、诉讼救济相配套，与就业培训、技能提升、志愿服

务等其他社会救助相衔接，通过深层次的“造血式”救

助，提高困境妇女儿童的获得感、幸福感，今年以来，共

办理援助案件 959 件，发放司法救助金 16.3 万元，1 起案

例被评为全省典型案例，司

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在2024年全市矛盾纠纷多元化解暨诉源治理工作推进会上的汇报发言尊敬的各位领导，同志们：近年来，**区积极探索矛盾纠纷多元化解新路径，创新“防、化、安、帮”预防化解矛盾纠纷四字诀工作法，努力做到防范在先、化解到位、沟通安抚、帮扶兜底，把矛盾纠纷化解在基层，解决在萌芽。推动“防范在先”，做好源头治理。划实划细网格。全面推行网格化治理，搭建起“区-镇街-社区-网格”四级治理架构，按照300-500户标...

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