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开发区优化营商环境工作情况汇报

在市委、市政府的坚强领导下，区深入贯彻落实习近平

新时代中国特色社会主义思想，紧密围绕省委 x 工作推进会

精神，以优化营商环境作为推动发展、应对挑战的核心抓手，

坚持市场主体需求导向，转变职能，提升政务服务质量，打

造快捷、高效、规范、透明的一流营商环境。现将有关情况

汇报如下。

一、提升认识，增强优化营商环境的紧迫感责任感

(一)强化组织领导。将优化营商环境工作上升

为“一把手”工程。由党委全面统筹，领导班子协调推

进，各职能部门各司其职、各尽其责。创建了由区党工

委、管委会统筹推进，“放管服”办公室具体实施，发改局

负责评价，督查室负责监督检查的闭环工作机制，坚决对

标对表，查摆问题和不足，以时不我待的紧迫感推动“两

个条例”及各项政策措施落地见效。

(二)深入学习研讨。通过召开党工委会等形式，区领

导班子专题学习和研究“两个条例”的贯彻落实。此外，组

织各政务服务部门开展学习培训，深入领会优化营商环境的

政策精神，构建亲清政商关系，提供更优质的政务服务，加

快推进各级各部门履行职责，确保各项任务不折不扣落实到

位。

(三)广泛宣传动员。利用媒体、横幅、宣传展板等多

种媒介，讲解政府审批服务业务办理流程，发布优化营商环

境动态、方法举措和成效。集中解答惠企利民政策，宣传开

发区在“放管服”改革和优化营商环境方面的成效与经验。

同时，开展企业营商环境问题投诉的征集和受理。自 2023 年

下半年以来，开发区工作涉及案例共处理 5 起，其中包括 3

起与企业税务问题有关，1 起涉及环保问题，1 起与劳动合同

纠纷相关，均已通过区相关职能部门协商解决，营造了“人

人都是营商环境、事事都是营商环境、处处都是营商环境”

的发展氛围。

二、提升效能，全面推进放管服改革

（一）广泛推行审批事项“免证可办”。按照《市“免证

可办”事项清单》要求，开发区认领“免证可办”事项已

增加至 16 项，覆盖企业开办、税务申报等多个业务领域。

实现电子证照、电子材料等在线共享，推动政务服务事项

的办事信息免填写、所需材料免提交，确保“免证可

办”工作扎实推进，切实为企业和群众减负增效。

（二）持续深化窗口服务。一是全面设立“x”窗口。开

发区政务服务中心在大厅设立多个“有诉即办”窗口（“办不

成事”反映窗口），由经验丰富的工作人员现场办公，确保

诉求及时响应。二是明确政务服务“有诉即办”诉求响应

职责范围。对于“办不了”的情况，及时说明原因并向群

众解释清楚；对于“很难办”的诉求，加强与相关部门的

协调，通过“帮办代办”机制加速解决；对于“不合理拒

办”的情况，严格按照政策规定，将问题移交相关部门处

理，确保公平公

正。三是建立健全“有诉即办”诉求响应长效机制。设置“有

诉即办”（“办不成事”）问题台账，实行从收件到办理再到反

馈、回访、归档的完整工作流程。对一般问题在当天办结，

难办问题在 5 个工作日内给予反馈。对由于企业或群众自身

原因或违反法律法规导致“办不成的事”，工作人员负责做好

解释说明，具体承办人员针对每件诉求办理情况进行点对点

反馈，通过回访征求群众对工作满意度，形成严密的闭环工

作机制。四是完善政务服务中心、便民服务中心“有诉即办”

问题工作清单和台账。政务服务中心、便民服务中心“有诉

即办”窗口工作人员定期整理问题清单和台账，及时发现和

解决问题，通过不断完善工作制度和机制，确保群众诉求得

到快速响应和高效解决，力争办好群众和企业身边的每一件

事。自 2023 年以来，累积解决企业诉求 100 余起，群众反

映的难题 80 余件，有效提高了政务服务的满意度和公信

力。

（三）推行便民利企服务标准化。落实《关于加快推

进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，全面完善

政务服务大厅“一站式”服务功能，实体大厅设立帮办代办

专区。通过主动、靠前、协调和联动服务，彻底打通政务

服务“最后一米”，进一步提升政务服务效率。自新机制实

施以来，服务对象满意度提升至 98％，有效提高了企业和

群众办事的便利性。

（四）强化服务监督与评价。各级服务窗口工作人员

积极引导群众参与满意度评价，对于不愿意评价的群众，

窗口工作人员耐心讲解，使其理解并接受“好差评”制

度。在推

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标签： #情况汇报

摘要：

开发区优化营商环境工作情况汇报在市委、市政府的坚强领导下，区深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，紧密围绕省委x工作推进会精神，以优化营商环境作为推动发展、应对挑战的核心抓手，坚持市场主体需求导向，转变职能，提升政务服务质量，打造快捷、高效、规范、透明的一流营商环境。现将有关情况汇报如下。一、提升认识，增强优化营商环境的紧迫感责任感（一）强化组织领导。将优化营商环境工作上升为“一把手”工程...

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