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关于对家政服务业发展现状的调研报告
近年来，随着 xx
省经济社会不断发展、城乡居民收入
水 平不断提高、“一老一幼”增长迅速，家政服务业市场需
求日 益增长、行业细分日益深化。调研发现，xx 省家政服
务行业 特色鲜明，逐渐成为调结构、稳增长、促就业、扩
内需、助
脱贫、优民生的民生产业、朝阳产业。
一、发展现状及特点
发展现状第七次人口普查， xx 省 60 岁以上人口为
762.48 万 人 ， 占 总 人 口 的 16.87%, 其 中 65 岁 以 上 为
537.10 万人， 占总人口的 11.89%。据不完全统计，空巢
和独居老人有 300 万人左右，失能半失能老人有 130 万人
左右，加之，三孩政 策推行，80、90、00 后新生代父母对
孕妇、婴儿护理的要求 更高，家庭小型化和希望从家务中
解脱，提高工作效率和生 活质量的愿望更加强烈。在多重
因素的加持下，家政服务市 场的需求不断增长。调查表
明，xx 省目前有家政需求的居民 家庭占家庭总量的 25%。
最迫切的是离退休老人家庭，约占 整个需求量的 40%;婴
幼儿家庭和月稳定收入约在 6000 元 以上的双职工家庭，
约占需求总量 45%左右。市场规模持续 扩大，吸纳就业能
力日渐增强，供不应求。据商务部数据测 算，家政服务行
业的年复合增长率已经超过 10%,未来几年
仍将保持快速增长态势，预计 2025 年 xx 省家政服务行业
市
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场规模将增至 400 亿元以上，从业人员增至 200 万人以上。
特点一是发展慢， 中介机构多。xx
省家政服务多属于中
介机构性质， 一次性收取中介费， 市场处于发育期， 无法对
所有服务人员进行培训和管理， 造成从业人员技能水平较低，
培训很少、无证上岗很多。目前， 全省在工商登记注册的家
政公司大大小小有 1500 多家， 从业人员 25 万左右。
二是层次低， 职业化刚起步。现在家庭对家政服务人
员 的知识技能和职业操守越来越看重。xx
省绝大多数家政
公司 提供的服务还停留在做家务、看孩子或老人、搬家等
低层次 简单基础的服务， 衣食住行指导性服务和投资理财
及生产经 营、教育顾问等高层次的家政服务远没有开发出
来。家居保 洁仍是 xx 省消费者最常使用的家政服务项目，
占比在 60% 以上， 家庭收纳整理、搬家、家装保养、母婴
护理或月嫂服
务也属热门项目，占比超三成。
二、主要问题
受旧观念和法律制度不完善影响， 家政服务的社会认同
度不高家政服务业受传统“保姆”观念影响较大，“侍候
人” “低人一等”、打零工等这样认识的大有人在；很多人
容易受 地域歧视和冷眼排斥，不愿放下所谓的“面子”“尊
严”，“屈 就”从事家庭服务业，造成许多人碍于面子，
宁吃低保也不 愿意从事家政服务。我国尚没有一部调整规
范家政服务业的 全国性法律或法规， 家政服务被排除在
《劳动法》的适用范 围之外，家政从业人员、企业和用户
的一些基本权益， 难以
得到法律的有效保障，致使各方都存在后顾之忧；还有政府
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的一些优惠政策和举措缺乏有效推动， 企业和个人得到实
惠 难、少，杯水车薪。xx 家政公司多为输出的，盈利能力
相对 更弱、生存更难， 难以满足用户日益增长的需求，这
也反作
用使得家政服务社会认可度更难提高。
管理缺乏规范和服务标准不一，造成省内企业发展竞争
力不强家政服务业已步入新的发展阶段， 但 xx 省家政服务
业企业化、市场化程度低， 多数公司还是走中介服务的路子，
服务价格、程序、质量、监督等都缺乏标准和规范， 小型化、
胡同化、零散化问题突出。有的县区， 家政公司有 10 多
家， 但形成规模的少之又少， 有 2 家就属于发展较好的，
远没有 形成规模经济、龙头、品牌效应。xx 省家政类技能
培训有 5 万人次/年， 但效果不理想。从调研看， xx 省缺
乏家政服务行 业从业人员培训体系、统一标准、教材等，
缺乏师资力量、 实践培训场所和系统的培训激励机制，职
业技能培训脱节、 鉴定跟不上， 联动不足， 严重影响到服
务质量提升。有企业 反映， 学员培训后，考技能证书周期长、
拿证慢、影响上岗， 企业垫资多； 家政公司与服务员、用
户的责权利不明确，服 务协议不规范，纠纷争议难以处理，
很难向客户提供专业化
优质的服务。
消费者教育严重不足和供需错位， 难以实现“雇主用
得 放心， 员工干得开心”近年，受个别极端事件的传播与
放大 影响， 销蚀了对家政人员的信任感。社会对家政服务
“高需 求、低认可”的存在错误评价， 有的雇主会暗地挑
刺， 克扣
工钱，超出合同规定，不尊重人， 给脸色看……一个巴掌拍
摘要：
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公文阁（gwg365.cn）——备用地址：58wps.com关于对家政服务业发展现状的调研报告近年来，随着xx省经济社会不断发展、城乡居民收入水平不断提高、“一老一幼”增长迅速，家政服务业市场需求日益增长、行业细分日益深化。调研发现，xx省家政服务行业特色鲜明，逐渐成为调结构、稳增长、促就业、扩内需、助脱贫、优民生的民生产业、朝阳产业。一、发展现状及特点发展现状第七次人口普查，xx省60岁以上人口为762.48万人，占总人口的16.87%,其中65岁以上为537.10万人，占总人口的11.89%。据不完全统计，空巢和独居老人有300万人左右，失能半失能老人有130万人左右，加之，三孩政策推行，...
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作者：公文格式标准
分类：综合文库
属性：5 页
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时间：2024-07-26
