XX银行“百佳特色网点”申报材料：践行“金融为民”打造“适老化服务”百佳特色网点.docx
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XX 银行“百佳特色网点”申报材料：践行
“金融为民”打造“适老化服务”百佳特
色网点
人生好景君须记，正是桑榆暮景时。尊老敬老不仅仅是
一种口号，更需要实实在在的行动。为进一步践行“金融为
民”服务理念，深入落实金融为人民美好生活创造价值的企
业使命， XX 银行 XX 支行(以下简称“XX 支行”)聚
焦“银 发”群体，围绕硬件设施、服务流程、服务产品等
方面，积 极打造“适老化服务”百佳特色网点，全方位提
升老年群体
金融服务体验。
一、基本情况
XX 银 行 XX 支行坐落在 XX 省 XX 市 XX 街道的旧
街 区——XX 居委会，面对 XX, 毗邻 XX。旧街区多的是
形形 色色的人员往来，其中以中老年人为首，网点门口的
石凳上 总会坐着一排排闲聊、等车、带娃的公公婆婆们，
伴随着网 点从开门营业到关门下班。面对特殊的客群，XX
银 行 XX 支 行一支专业的金融队伍，加上严谨的科学管
理，精细化的服 务模式，致力于打造“适老型网点”、“银
发网点”,以实际行
动践行尊老敬老，赢得了广大客户的认可。
二、网点服务特色
近年来，随着社会老龄化的加速，老年客户群体规模不
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断扩大，对金融服务的需求日益增长。 XX 银行 XX 支行
积 极响应国家“适老化”服务政策， 以满足老年客户金融
服务 需求为导向， 打造“适老金融”特色网点，不断提升
老年客
户的服务体验。
（一）“适老化”服务环境。一是网点环境优化。从正门
走进网点，左转可见老年人专用等候区，入眼即是大大的“敬
老从心开始……”字样。等候区里配备了舒适的座椅， 提供
老花镜、放大镜、拐杖等辅助工具，为老年客户营造温馨舒
适的休息环境。二是标识指引清晰。网点内设置了清晰醒目
的标识，包括业务办理流程、功能区域、重要信息等， 方便
老年客户快速了解网点布局和服务内容。三是环境温馨舒适。
网点内部装修风格简约、明亮， 采用柔和的色调和舒适的材
质， 营造温馨舒适的氛围， 让老年客户感到放松和亲切。四
是无障碍设施完善。网点配备了无障碍通道、轮椅等设施设
备，方便老年客户进出。
（二）“适老化”服务模式。 一是“一对一”专员服务。
针对老年客户的常见业务， 例如存款、取款、转账等， 网点
制定了简化的办理流程， 由大堂经理和大堂助理一对一指导、
协助客户在超级柜台、柜员机等完成。同时为中老年客户提
供一对一的服务， 了解他们的具体需求， 提供专业、细致的
金融咨询和解决方案。二是“慢服务”理念。网点工作人员
对老年客户提供耐心细致的服务， 详细讲解业务流程和风险
提示， 确保老年客户理解， 耐心解答客户疑问， 并提供必要
的帮助。三是“快服务”效率。网点配备了 X 台自助柜员机，
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X 台简易操作的超级柜台， 满足中老年客户日常查账、补登
折等需求，方便老年客户自助办理业务，减少客户等待时间。
（三）“适老化”产品服务。一是存款产品“适老化”。
网点推出并大力营销针对中老年客户的专属理财产品，如
XX、大额存单等， 产品特点是低风险、稳收益， 并提供定期
回访和提醒， 方便老年客户稳妥进行投资理财。二是贷款产
品“适老化”。针对 65 周岁以下且仍有贷款需求的中老年客
户， 充分进行风险披露和提醒， 并积极联系客户家属， 介绍
合适的产品，切实为客户排忧解难。三是产品宣传“适老化”。
网点在宣传产品时， 使用通俗易懂的语言和图文并茂的形式，
方便老年客户理解和接受。
（四）“适老化”服务模式。一是上门服务。针对行动不
便的老年客户，网点积极提供上门服务， 年度提供上门服务
XX 次， 为客户办理业务、提供咨询等。二是线上服务。网
点 开通了微信公众号、手机银行等线上服务渠道， 方便老
年客 户通过手机进行查询、转账、理财等操作。三是老年
客户专 属服务热线。网点以网点负责人联系方式作为老年
客户专属 服务热线， 为客户提供快速便捷的咨询服务， 发
送温馨提醒 等。四是积极开展各项活动。如在重阳节、中
秋节等重要时 点，适时开展中老年人节日慰问活动，包括
重阳节义剪等， 进一步弘扬支行尊老敬老的良好风尚， 确
保中老年客户度过 一个祥和、愉快的节日。又如， 加强与社
区村居合作， 普及 金融知识， 帮助老年客户了解金融知识，
提高金融风险防范
意识。
标签： #申报
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XX银行“百佳特色网点”申报材料：践行“金融为民”打造“适老化服务”百佳特色网点人生好景君须记，正是桑榆暮景时。尊老敬老不仅仅是一种口号，更需要实实在在的行动。为进一步践行“金融为民”服务理念，深入落实金融为人民美好生活创造价值的企业使命，XX银行XX支行（以下简称“XX支行”）聚焦“银发”群体，围绕硬件设施、服务流程、服务产品等方面，积极打造“适老化服务”百佳特色网点，全方位提升老年群体金融服务...
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